Abrir con positividad
No importa cuán frustrado esté por la situación en la que se encuentra, tenga en cuenta que el representante de servicio al cliente con el que está tratando no es la causa, así que acérquese a ella de manera amable y tranquila. Comenzar con una actitud negativa o dominante no hará que la situación sea más placentera para nadie, e incluso podría convertir a un representante de servicio al cliente que, de otro modo, podría estar de su lado en su contra. Así que sea abierto y positivo en su presentación.
Adopte un enfoque personal
Aunque los hechos de la situación son lo más importante de transmitir, no está de más agregar un toque personal a su explicación. Si un producto dañado dejó a un ser querido decepcionado en su cumpleaños o un artículo mal etiquetado lo metió en problemas en el trabajo, explique la difícil situación en la que se encuentra. Todos nos hemos enfrentado a situaciones inquietantes, y compartir la suya podría permitir que un trabajador que de otra manera hubiera sido hostil se identificara con usted. Dejar que el representante de servicio al cliente lo vea como una persona en lugar de un problema puede ayudarlo a obtener el resultado que desea.
Mantente firme cuando sea necesario
Si descubre que un representante de servicio al cliente ha entendido mal o está tergiversando sus palabras, no tenga miedo de ser firme. Ir a casa y desahogarse sobre lo mal que estaba no ayudará en nada a mejorar su situación, así que use su energía donde sea más útil: aclarar su situación cuando sea necesario. Solo tenga en cuenta que perder los estribos o levantar la voz solo funcionará en su contra. Así que mantén la calma y explica tu versión de la situación hasta que el representante lo comprenda completamente.
No te conformes
Cuando solicita un mejor trato o intenta devolver un artículo defectuoso y el representante de servicio al cliente insiste en que no va a suceder, no se rinda. Esa persona podría estar diciendo que no por todo tipo de razones. Puede ser que simplemente esté teniendo un mal día y no tenga ganas de lidiar con el trabajo extra, o puede que la hayan contratado recientemente y no se sienta cómoda para infringir las reglas. En este caso, intente nuevamente al día siguiente con un asociado de ventas diferente o vaya a una tienda diferente si se trata de una cadena. A veces, encontrar el representante de servicio al cliente adecuado es todo lo que se necesita para lograr los resultados que busca.
Pide ver al gerente
Si ha hecho todo lo anterior y nada parece funcionar, solicite hablar con el gerente. Hágalo respetuosamente, ya que el representante de servicio al cliente le relatará la situación a su gerente, y usted quiere que salga de la manera más positiva posible. La mayoría de los gerentes se concentran en asegurarse de que sus clientes estén contentos y de que su tienda tenga una buena reputación, así que si ha sido un cliente desde hace mucho tiempo, avíseles. Si le cuenta su historia al gerente y ella insiste en que no se puede hacer nada, es muy posible que tienes que aceptar la derrota, pero al menos puedes estar seguro de que expusiste tu caso e hiciste todo lo que pudiste podría.
Mantenga la calma en todo momento
Aunque es posible que se sienta frustrado y que el representante de servicio al cliente no sea tan útil como le gustaría, mantenga la cabeza calmada y equilibrada sobre sus hombros tanto como sea posible. No sabes qué tipo de día ha tenido esa persona o por qué no te da la respuesta. desea de inmediato, así que haga todo lo posible por ser paciente y respetuoso con la esperanza de que venga alrededor. Estas situaciones pueden ser un desafío para todos los involucrados, pero ahora puede sentirse un poco más preparado la próxima vez que entre en una.
