Sé que definitivamente he pensado en esto servicio de cable representantes de los clientes, y probablemente hayan pensado lo mismo de mí, pero ¿quién lo pondría por escrito? Al parecer, alguien de Comcast, porque eso es exactamente lo que le sucedió a Ricardo Brown de Spokane, Washington, después de que los llamó para quejarse de un proyecto de ley. En el siguiente estado de cuenta mensual que recibió la pareja, el nombre de Ricardo había sido cambiado a A ** hole Brown. Seriamente. ¡Represalia realmente inteligente, Comcast!
Pero la historia no se detiene ahí. Cuando la esposa de Ricardo, Lisa, llamó a la empresa para rectificar el cambio de nombre profano, en lugar de recibir simpatía, se encontró con la resistencia del departamento de servicios. Así que hizo lo que haría cualquier mujer inteligente en esta época en la que los medios hablan más fuerte que cualquier queja personal: llamó a un reportero. Ese reportero fue
Christopher Elliott, que escribe sobre viajes y asuntos del consumidor para El Washington Post, EE.UU. Hoy en día y otras publicaciones. Naturalmente, Elliott estaba consternado por la historia."Sabes que los empleados hablan de los clientes a sus espaldas y dicen cosas como esta", dijo Elliott a CBS News. “Pero nunca he visto a nadie poner algo como esto por escrito. Esto cae en la categoría de '¿Qué estaban pensando?' "
Según el Sr. Brown, originalmente llamó a Comcast para cancelar el servicio de cable de la familia y le dijeron que tendría que pagar una tarifa de $ 60 para hacerlo. Luego fue redirigido al departamento de ventas, donde un representante trató de persuadirlo para que mantuviera el servicio e incluso tuviera un contrato de dos años. Esta llamada resultó en el infame cambio de nombre en la declaración de la familia. “Nunca fui grosero”, afirma Brown. "Pudo haber sido que esa persona estaba molesta porque no acepté la oferta".
Durante su trabajo en la historia, Elliott recibió esta declaración de Steve Kipp, vicepresidente de comunicaciones de Comcast para Washington región: "Hemos hablado con nuestro cliente y nos hemos disculpado por este cambio de nombre completamente inaceptable e inapropiado", dijo dijo. “Tenemos tolerancia cero para este tipo de comportamiento irrespetuoso y estamos llevando a cabo una investigación exhaustiva para determinar qué sucedió. Estamos trabajando con nuestro cliente para corregir esto y tomaremos las medidas adecuadas para evitar que esto vuelva a suceder ".
Comcast es el proveedor de servicios de cable más grande del país, pero ciertamente no es el único que falta en el departamento de servicio al cliente. Sin embargo, es el primero en llevar la falta de respeto al cliente a un nivel tan inmaduro. Bien hecho, Comcast. Eres oficialmente el matón del patio de recreo del mundo del servicio de cable.
Aquí hay más información sobre la increíble historia.
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