¿Te ha decepcionado una peluquería, un restaurante, un fontanero o un fisioterapeuta? ¿Sintió que como cliente se merecía más, pero había poco que pudiera hacer al respecto? Tienes más control del que piensas.
Trate de recibir un servicio superior en todo momento ejerciendo su poder como consumidor.
1
Controla tus emociones
Aún puedes comunicar tu frustración por el problema. y dar la impresión de ser una buena persona. Respire hondo y explique su inquietud de una manera cortés que no sea despectiva con el proveedor de servicios. Recuerda también tu lenguaje corporal. Esto creará una conexión emocional con ellos. Una vez que se identifiquen contigo, es más probable que hagan todo lo posible para rectificar tu problema.
2
Demuestra que eres valioso
La mayoría de las empresas se dan cuenta de que un cliente leal que permanece con ellos durante años vale mucho dinero. Indicarle al propietario de la empresa que es probable que se convierta en un cliente habitual a largo plazo lo alentará a esforzarse más para impresionarlo. Una vez que sepan que planeas seguir con ellos, míralos hacer todo lo posible.
3
Comunique sus altas expectativas
Si ha venido a una empresa después de ver reseñas positivas o recibir una recomendación, infórmeselo. Esto pone el listón un poco más alto y no querrán defraudarte. También les está recordando sobre el poder del boca a boca y ellos lo sabrán, a su vez, podrían informar a otros sobre su experiencia.
4
Sea sincero
Si va a comer fuera, dígale al camarero lo que espera: o que tiene prisa y solo quiere una comida rápida, o que ha estado ansioso por relajarse con esta comida todo el día. Les brinda una oportunidad mucho mayor de brindar el tipo de servicio que desea. Asimismo, explique su presupuesto o cualquier limitación de tiempo a un comerciante antes de su visita.
5
Usa la reciprocidad
Es parte de la naturaleza humana devolver un favor, así que utilícelo a su favor dándole algo agradable al proveedor de servicios. Esto podría ser un café y una galleta para el tradie que viene a tu casa o hacerle saber a tu dentista que lo has recomendado a algunos amigos, o incluso simplemente darle un cumplido al barista.
6
Evite los centros de llamadas si es posible
Los centros de llamadas son la pesadilla de todos y, sin embargo, pocas personas se dan cuenta de que pueden resolver sus problemas más rápido a través de formularios de contacto de chat en vivo, correo electrónico o sitio web si están disponibles, y particularmente con el servicio más grande proveedores. Utilice el chat en vivo como la opción preferida: aquí, los clientes nunca están "en espera" y un problema se resuelve en tiempo real.
7
Avisar si es una ocasión especial
Le sorprendería lo mucho que los proveedores de servicios harán para impresionarlo cuando mencione que es para una ocasión especial, como un cumpleaños o aniversario importante. Por ejemplo, cuando reserve un restaurante, hágales saber que prefiere su mejor mesa, ya que es para un cumpleaños. y, cuando llegue, hágales saber quién es el invitado de honor; es más probable que reciban Servicio.
8
Se humilde
Cuando tenga la culpa o esté atrasado, infórmele al proveedor de servicios que aprecia que intente hacer algo por usted incluso antes de que lo haga. Por ejemplo, en lugar de "No tengo el recibo, pero necesito devolverlo", intente "Probablemente no sea posible, pero pensé en preguntar en caso de que pudiera hacer algo. Compré esto la semana pasada y ahora me he dado cuenta de que no es adecuado. Realmente aprecio que hayas investigado esto ". Es probable que el primer enfoque obtenga un "Lo sentimos, pero nuestra política es ..." mientras que el segundo enfoque podría ser: "Veamos. Bueno, puedo ver que es nuestra etiqueta de precio aquí y tenemos estas…"
9
Comprueba su reputación
No elija una empresa a ciegas ni tome una decisión basándose únicamente en la publicidad. Haga una pequeña tarea para descubrir cómo son realmente las empresas antes de involucrarlas. Pide recomendaciones a tus amigos o busca reseñas en sitios web como WOMO.com.au. Pronto descubrirá si la empresa tiene el hábito de mantener contentos a los clientes.
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