Cuando la vida te da limones, haz limonada. Cuando su distribuidor le da un limón, todo el azúcar del mundo no va a reemplazar su vehículo defectuoso. Le preguntamos al experto en la ley del limón Michael Sacks, director de comunicaciones y servicios al cliente del bufete de abogados Lemon de Kimmel & Silverman, qué hacer si cree que su automóvil es un limón.
Consejos jugosos de la Ley del limón
Cuando la vida te da limones, haz limonada. Cuando su distribuidor le da un limón, todo el azúcar del mundo no va a reemplazar su vehículo defectuoso. Le preguntamos al experto en la ley del limón Michael Sacks, director de comunicaciones y servicios al cliente de Lemon Law Firm de Kimmel & Silverman, qué hacer si cree que su automóvil es un limón.
SheKnows: ¿Puedes explicar la ley del limón en términos sencillos?
Michael Sacks: La ley del limón es un estatuto del consumidor que brinda alivio a los consumidores que conducen un vehículo defectuoso, uno con un problema que afecta el uso, el valor y la seguridad. En promedio, si su vehículo está en el taller tres o más veces por el mismo problema o fuera de servicio durante un período prolongado dentro de los primeros dos años, lo más probable es que tenga derecho a algún recurso, ya sea bajo la ley limón o la Garantía Federal Magnuson-Moss Actuar. Los remedios podrían incluir una recompra completa, un automóvil nuevo o un reembolso parcial y la continuidad de la propiedad de su automóvil. Los remedios se basan en la importancia de la situación, cuando presentó el asunto por primera vez atención del distribuidor y cuántas veces ha vuelto al distribuidor de un fabricante autorizado para refacción.
SK: La ley del limón varía según el estado. ¿Qué recursos en línea recomienda para un consumidor que quiere comprender la ley del limón en su estado?
SRA: LemonLaw.com proporciona tanto un guía resumida de la ley del limón estado por estado y un directorio de abogados de la ley del limón para encontrar a alguien en su estado. También mantenemos un blog actualizado que describe los defectos recientes del automóvil y los cambios en los estatutos.
SK: Si el distribuidor no repara un problema varias veces, ¿debería el consumidor llevar su queja directamente al fabricante?
SRA: Interesante pregunta. Si el fabricante realmente se preocupara por hacer las cosas bien, pensaría que sería proactivo si vieron que un consumidor regresaba repetidamente por el mismo problema o estaba fuera de servicio durante un largo período de tiempo tiempo. Pero ese no es el caso la mayor parte del tiempo.
SK: ¿Qué tan costoso es contratar a un abogado para un caso de la ley limón?
SRA: Es importante tener en cuenta que muchas leyes estatales del limón proporcionan disposiciones de cambio de tarifas que ofrecen representación legal gratuita. Básicamente, si el consumidor prevalece, el fabricante debe pagar todos los honorarios de los abogados y los costos legales además de lo que recibe el cliente. De esta manera, el consumidor tiene a su disposición un abogado con experiencia en la ley del limón y ahora hay igualdad de condiciones. Algunas empresas, como la nuestra, también ofrecen los servicios de mecánicos certificados por ASE para inspeccionar el automóvil sin costo para el consumidor. Esto asegura que el fabricante no se aprovechará de la falta de conocimiento del consumidor sobre sus derechos.
También vemos a los distribuidores que hacen que una operación parezca un canje de la ley del limón. No es hasta que el consumidor firma los nuevos papeles que se da cuenta de que puede haber sido engañado. Por lo tanto, es importante considerar la posibilidad de contratar a un abogado antes de enfrentarse a la compañía de automóviles solo para asegurarse de tener la protección que se merece. Hemos tenido muchos clientes que no llegaron a ninguna parte con la compañía de automóviles hasta que nuestros abogados se involucraron y luego recibieron una recompra. Utilice la ley y aproveche los derechos que le otorga de forma gratuita.
SK: ¿En qué momento un consumidor debería considerar buscar ayuda legal para un posible vehículo de la ley del limón?
SRA: Una vez que regrese tres o más veces por el mismo problema, o el automóvil esté fuera de servicio por un período prolongado de tiempo, ciertamente debe investigar sus derechos. Y asegúrese de conservar todas las facturas de reparación. Estos documentos brindan información pertinente relacionada con el kilometraje dentro y fuera, de qué se quejó y qué se hizo para abordar su problema. Incluso si dicen que no pueden validar o duplicar el problema, asegúrese de obtener una factura. Guarde estas facturas en un lugar seguro. Además, incluso si no está sujeto a los parámetros de la ley limón, si tiene una garantía del fabricante y está de regreso en el taller repetidamente, comuníquese con un abogado. Podría tener derecho a una compensación según la ley federal.
Michael Sacks es un defensor del consumidor automotriz y durante más de una docena de años se ha desempeñado como Director de Comunicaciones y Servicios al Cliente para el bufete de abogados Lemon de Kimmel & Silverman (www.lemonlaw.com). Ha aparecido en numerosos programas de radio y televisión en los que se habla de los derechos de los conductores. Kimmel & Silverman es el bufete de abogados de limón más antiguo y más grande del noreste, que brinda representación gratuita a más de 75,000 consumidores desde 1991. Actualmente, la firma atiende a consumidores en 15 estados. También han sido honrados por sus esfuerzos por la Asociación de Abogados de Estados Unidos, y sus abogados han aparecido en Good Morning America, Extra, The CBS Early Show y Nightline.
Consejo rapido:
¿Prefiere no contratar a un abogado para su problema de la ley limón? Consulte la ley limón de Better Business Bureau Programa de resolución de disputas.
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