Cuando se encuentra en la posición vulnerable de buscar ayuda de un proveedor de atención médica, realmente quiere entrar en la situación sabiendo que lo escucharán, lo verán y lo entenderán. Y ese es también el objetivo de su proveedor, por supuesto.
Pero con demasiada frecuencia, en estas situaciones en las que un paciente tiene la tarea de transmitir sus síntomas y explicar exactamente lo que se siente mal o preocupante, ese no es el caso. En una encuesta reciente realizada por SheKnows que analizó las experiencias de más de 1500 mujeres, encontramos que el 66 por ciento de las encuestadas dijeron que luchan para describir con precisión su dolencia o condición a un proveedor y el 81 por ciento ha informado que se siente incomprendido por un médico profesional.
Y todos hemos estado allí: saber que algo está mal pero encontrar difícil expresar con palabras exactamente lo que es sin recurrir a la terminología que se encuentra durante las aterradoras búsquedas nocturnas en Google o descripciones vagas de malestar. Pero las brechas de comunicación como esta pueden ejercer una presión absoluta sobre las relaciones entre el paciente y el proveedor, lo que contribuye a personas que sienten que están siendo médicamente desestimadas o que no tienen esperanzas de recibir tratamiento para sus afecciones. Para comprender mejor cómo sucede esto, los peligros de esta brecha de comunicación y qué
Los peligros de sentirse incomprendido
Rachel Kaplan, una trabajadora social clínica licenciada y psicoterapeuta que se especializa en trabajar con adultos con enfermedades crónicas, dijo a SheKnows que "si bien es muy común sentirse incomprendido por su médico, también es muy aislador y desalentador". experiencia."
Después de todo, como señala Kaplan, las personas que buscan atención médica buscan "seguridad en su relación con su médico", y simplemente ingresan. ir al consultorio del médico puede provocar ansiedad si le preocupa recibir malas noticias o si ha tenido experiencias negativas en el cuidado de la salud antes.
Al trabajar tanto con pacientes como con equipos médicos, Kaplan dice que ha encontrado problemas en ambos lados de la dinámica que pueden contribuir a malentendidos y conflictos.
“Es común que un médico se comunique de una manera que se perciba como que invalida, estigmatiza o minimiza la experiencia del paciente. Esto puede deberse a limitaciones de tiempo y expectativas presionadas de los proveedores de seguros para ver un gran volumen de pacientes, sentimientos de agotamiento o tener empatía y atención limitadas. una idea de la experiencia emocional de estar en el rol de paciente porque simplemente no tienen el ancho de banda para involucrarse emocionalmente con cada persona que cuidan”, Kaplan dice. “He visto muchas buenas intenciones y maravillosas medicos referir a los pacientes a terapeutas para apoyo emocional, pero a menudo haciéndolo de una manera que envía el mensaje de que cualquier cosa los síntomas que el paciente está experimentando están 'todo en su cabeza' o que su ansiedad o el manejo del estrés es lo que está causando dolor físico. Los médicos que se encuentran en entornos de alto estrés o que trabajan con pacientes con enfermedades terminales pueden sufrir de fatiga por compasión o han tenido que aprender a despersonalizarse y volverse insensibilizados a la historia y la "humanidad" de cada persona porque no pueden continuar funcionando en este entorno sin protegerse de todas las emociones dolor."
Dicho esto, a veces esos factores pueden hacer que un paciente se sienta avergonzado o estigmatizado y más propensos a retirarse de la relación con su médico, revelando menos información o censurando ellos mismos.
“El paciente a menudo comienza a preocuparse por cómo se presenta a sí mismo ante sus médicos, lo que hace que retengan su emociones o minimizar lo difíciles que son las cosas por miedo a que no te tomen en serio o te etiqueten como emotivo, dramático o ansioso”. dice Kaplan. “Este compromiso con la positividad tóxica, el énfasis en la aceptación de los médicos y el deseo de ser un 'buen' paciente, se suma al desequilibrio en esta dinámica de poder y perpetúa que el médico es una figura de autoridad, en lugar de un socio colaborador en su salud viaje."
El tiempo no está del lado de nadie
Nancy Mitchell, enfermera registrada y escritora colaboradora de Vida asistida le dijo a SheKnows que las limitaciones de tiempo de la mayoría de las citas médicas, junto con la ansiedad naturaleza de navegar los problemas de salud— puede ser un factor que contribuya a este tipo de malentendidos.
“El consultorio del médico es conocido por los largos tiempos de espera y las visitas extremadamente breves. Muchos pacientes se sienten apurados o que no tienen suficiente tiempo para superar sus nervios y ansiedades sobre la oficina para expresarse adecuadamente”, dice Mitchell. “Un entorno más relajado, en el que los médicos se toman el tiempo para valorar la atención de cada paciente como una prioridad, puede marcar la diferencia en los niveles de satisfacción del paciente y el tratamiento adecuado”.
Y también está la cuestión de qué tan rápido se espera que los proveedores atraviesen cada interacción con un paciente.
“El problema ahora es que la mayoría de los proveedores de atención vuelan a través de los pacientes. A veces esto se debe a horarios sobrecargados. Otras veces es porque hay una gran demanda de atención médica pero hay pocos profesionales disponibles en su área”, agrega Mitchell. “La atención al paciente es más compleja de lo que mucha gente supone. Entonces, hay mucho más trabajo por hacer internamente con nuestro sistema de salud para proporcionar los recursos que permitan a los médicos mismos dar más de sí mismos a cada persona”.
Qué pueden hacer los pacientes y los proveedores
rafael e. Salazar II, MHS, OTR/L, terapeuta ocupacional licenciada y autora de Mejores resultados: una guía para humanizar la atención médicale dice a SheKnows que hay pasos que los médicos pueden tomar para mantener relaciones positivas entre los pacientes y sus proveedores.
“Los médicos y las instalaciones (clínicas, hospitales, etc.) deben proporcionar un espacio para que el paciente comparta su experiencia narrativa (su historia). Esto se puede hacer a través de la documentación de admisión o durante la consulta o cita inicial. Pero los médicos y las organizaciones deben proporcionar espacio para que sean los que no hablen y permitan que el paciente cuente su versión de la historia”, dice Salazar. “Aquí también es donde los médicos y las organizaciones pueden practicar las claves fundamentales para una buena comunicación: escucha activa, empatía, amabilidad, aliento y lenguaje corporal apropiado”.
También hay muchas maneras en que los pacientes pueden abogar por sí mismos (y prepararse para hacer ese trabajo de defensa antes de sus citas también).
“Siempre animo a los pacientes de mi clínica a que sean asertivos (pero no contundentes) para asegurarse de que se conozcan sus necesidades. Muchas veces, los médicos no tienen la intención de pasar por alto ciertas cosas. Solo están tratando de pasar un día ajetreado lleno de muchos pacientes, documentación y otras tareas administrativas. Entonces, no es que estén ignorando intencionalmente las necesidades de sus pacientes. Simplemente se están olvidando de preguntar”, dice Salazar. “A menudo, simplemente decir algo como, ‘Solo quiero asegurarme de decirle…’ es suficiente para alertar a un médico de que puede haber más cosas que deben escuchar y tener en cuenta. “
Otros expertos en el camino recomendaron a los pacientes que tomen las siguientes medidas o incorporen estas prácticas para hacer espacio para las interacciones más positivas con sus proveedores de atención médica:
- No tenga miedo de investigar, evaluar y examinar minuciosamente a los proveedores antes de sus citas.
- Ponga por escrito sus síntomas/cualquier detalle que desee recordar y tome notas de lo que dice su médico según sea necesario. Una carpeta de salud puede ser increíblemente útil si tiene enfermedades crónicas, múltiples problemas de salud o un historial de salud más largo para revelar a un nuevo proveedor.
- Forme un equipo con un terapeuta o un ser querido para abordar sus necesidades, cualquier desencadenante que pueda tener o cualquier desafío particular que pueda estar anticipando.
- Sobre la base de eso, sepa que no necesita asistir a una cita solo. Trae a alguien en quien confíes que pueda ayudarte a aclarar, hacer un seguimiento de la conversación.
- Si siente que no lo están entendiendo, puede hacer una pausa y decir "No estoy seguro de que me esté entendiendo y quiero asegurarme de que estamos en la misma página..." o pedir más aclaraciones.
