Fue un día interesante en el mundo de las redes sociales. Dos aerolíneas se vieron envueltas en situaciones comprometedoras, pero una lo manejó como un profesional y la otra… no tanto.
Crédito de la foto: Dennis Van Tine / Future Image / WENN.com
Las aerolíneas han estado en las noticias todo el día y no siempre en buenas circunstancias. A veces, es fácil olvidar el impacto que puede tener una cuenta de redes sociales en una persona, en un país o incluso en el mundo. Pero American Airlines y US Airways mostraron algunas formas diferentes de manejar las redes sociales, o no manejarlas.
El primer tweet que se volvió viral fue de American Airlines. Recibieron un tweet de alguien llamado "Sarah" que amenazaba actividades terroristas, y respondieron de la mejor manera posible. El mensaje original decía: “Hola. Me llamo Ibrahim y soy de Afganistán. Soy parte de Al Qaida y el 1 de junio voy a hacer algo realmente importante ".
American Airlines respondió rápidamente con su propia amenaza.
"Sarah, nos tomamos muy en serio estas amenazas", decía el tuit de respuesta. "Su dirección IP y sus datos se enviarán a la seguridad y al FBI".
Desde entonces, el perfil de Twitter ha sido eliminado, pero antes, "Sarah" tuiteó una serie de respuestas, afirmando que es una adolescente obviamente asustada.
"Siento mucho tener miedo ahora", tuiteó.
“Estaba bromeando y era mi amiga, no yo, toma su dirección IP, no la mía.
"Solo soy una fangirl, por favor, no tengo malos pensamientos y además soy una chica blanca".
American Airlines decidió eliminar su tweet original porque “generaba mucho tráfico. Lo retiramos para poder enfocarnos mejor en nuestros clientes ”, dijo la portavoz Dori Alvarez al Noticias diarias de NY.
Resultó que la adolescente es una niña holandesa de 14 años y desde entonces ha sido arrestada en los Países Bajos.
Ocurrió otra conversación entre un pasajero y US Airways, pero ésta salió muy, muy mal.
@US Airways Descontento porque 1787 estuvo sentado durante una hora en el asfalto en CLT debido al sobrepeso, lo que resultó en una llegada tardía de más de una hora a PDX ...
- Elle (@ElleRafter) 14 de abril de 2014
@US Airways sí, pareces muy arrepentido. Lo siento mucho, de hecho, que no te molestes en abordar mis otros tweets.
- Elle (@ElleRafter) 14 de abril de 2014
US Airways respondió diciendo: “@ellerafter Agradecemos sus comentarios, Elle. Si su viaje está completo, puede detallarlo aquí para su revisión y seguimiento ”.
Sin embargo, junto con el tweet (que desde entonces se ha eliminado), el identificador de Twitter de la aerolínea incluía un muy Foto de NSFW que solo puede describirse como una mujer desnuda y un avión de juguete estratégicamente ubicado. Según BuzzFeed, "la imagen gráfica es originalmente de un sitio de pornografía amateur y de choque en alemán".
El tweet fue retirado una hora después, y todo lo que la aerolínea pudo hacer en ese momento fue disculparse.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways aún no ha explicado lo que sucedió, pero no hay mucho que puedan hacer para explicarlo.
En la guerra de Twitter, ambas aerolíneas enfrentaron situaciones difíciles, pero parece que American Airlines pudo haber ganado esta.
