Εκατοντάδες, πιθανώς χιλιάδες, από Αμαζόνα Τα μέλη της Prime έμειναν έξαλλα αφού είχαν αποκλειστεί από τους λογαριασμούς τους την περασμένη εβδομάδα. Και δεν έχουν ιδέα γιατί.
Περισσότερο: Αυτό το χαρακτηριστικό Amazon Prime σάς επιτρέπει να δοκιμάσετε προϊόντα ομορφιάς σε χαμηλή τιμή
Σύμφωνα με Business Insider, οι επηρεαζόμενοι πελάτες δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε ηλεκτρονικά βιβλία, βίντεο, προφορτωμένες δωροκάρτες και παραγγελίες μέσω ταχυδρομείου και επίσης αδύνατο να συνδεθείτε και να χρησιμοποιήσετε συσκευές όπως το Kindle και το Fire TV του Amazon.
Από την περασμένη εβδομάδα, όσοι είχαν μυστηριωδώς αποκλεισμένους λογαριασμούς συρρέουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να διαμαρτυρηθούν για την εμπειρία τους και την έλλειψη εξηγήσεων για τους λογαριασμούς τους έκλεισαν. Ορισμένοι απειλούν ακόμη και μηνύσεις κατά της Amazon.
Μία πελάτης συγκεκριμένα, η Tina White από τη Μασαχουσέτη, είπε
Business Insider συνειδητοποίησε ότι ο λογαριασμός της έκλεισε στις 29 Μαρτίου. και έκτοτε, μιλούσε καθημερινά με εκπροσώπους της Amazon ώρες.«Λένε ψέματα μετά ψέματα κάθε μέρα», είπε ο Γουάιτ. Συνέχισε να λέει ότι η μόνη εξήγηση που έλαβε από τους εκπροσώπους είναι ότι παραβίασε την "πολιτική του Amazon" ή την "πολιτική αναθεώρησης". Αυτό είναι.
Η White ήταν πολύ μακριά από τον μοναδικό πελάτη που παραπονιόταν.
Το τρόμαξε αυτό @αμαζόνα ακύρωσε τον λογαριασμό μου χωρίς οποιαδήποτε ειδοποίηση. Υπήρξε Prime μέλος από το 2006 και εξαιρετικός πελάτης. Έχω πίστωση GC στο λογαριασμό μου και χιλιάδες βιβλία στα οποία φοβάμαι ότι θα χάσω την πρόσβαση. Ταινίες επίσης.
Εχει αυτό συνέβη σε κανέναν άλλο??
- Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30 Μαρτίου 2018
Περισσότερο:6 εφαρμογές και προγράμματα που θα σας βοηθήσουν να περιορίσετε το χρόνο σας στα κοινωνικά μέσα
Άνθρωποι μπήκαν και στο Facebook. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν τουλάχιστον δύο ομάδες Facebook που δημιουργήθηκαν ειδικά για το κλείσιμο του Amazon. Κάποιος τηλεφώνησε Ομάδα συζήτησης για το κλείσιμο λογαριασμού Amazon έχει πάνω από 3.300 μέλη, ενώ ένα άλλο κάλεσε Class Action ενάντια στο Amazon -με σχεδόν 900 μέλη-δεσμεύεται να καταθέσει αγωγή κατηγορίας. «Η Amazon έχει προχωρήσει από το να μας επιτρέπει να αφήνουμε κριτικές για έκπτωση στο κλείσιμο των λογαριασμών μας υπόλοιπα [πιστωτική κάρτα] και πιστώσεις και στοιχεία που χρειάζονται επιστροφή ή/και ανταλλαγή », η περιγραφή της ομάδας πολιτείες. «Στην ουσία μας έκλεψαν τα χρήματα. Αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές. It’sρθε η ώρα να αντιμετωπίσουμε όλα τα παράπονά μας με την εταιρεία Amazon. "
Η Amazon παρείχε μια δήλωση στην Business Insider, αναφέροντας: «Η εμπιστοσύνη των πελατών είναι μία από τις κορυφαίες προτεραιότητες της Amazon. Για την προστασία αυτής της εμπιστοσύνης, αναλαμβάνουμε μια σειρά ενεργειών, συμπεριλαμβανομένου του κλεισίματος λογαριασμών που έχουν παραβιάσει τις πολιτικές μας. Εάν ένας πελάτης έχει απορία σχετικά με τον λογαριασμό του, προτείνουμε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών για να μπορέσουμε να διερευνήσουμε και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα. "
Και στις 6 Απριλίου, ένα Είπε ο εκπρόσωπος της Amazon Τύχη: «Η Amazon έχει αναλάβει δράση εναντίον κακών ηθοποιών και εκείνων που παραβίασαν τους κανόνες της κοινότητάς μας. Εάν κάποιοι πελάτες πιστεύουν ότι ο λογαριασμός τους έχει κλείσει κατά λάθος, τους ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσουν μαζί μας άμεσα, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό του και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα. "
Η Amazon δεν έχει μιλήσει για το κλείσιμο έκτοτε. Εν τω μεταξύ, εάν είστε ένας από τους εκατοντάδες, ίσως χιλιάδες, με έναν πλέον απενεργοποιημένο λογαριασμό, μπορεί οι πιθανότητες να είναι πάντα υπέρ σας και καλή τύχη με την εξυπηρέτηση πελατών.
