Η United Airlines θα μπορούσε να διδάξει ένα κύριο μάθημα σε αποτυχίες δημοσίων σχέσεων. Τους τελευταίους μήνες, η εταιρεία κατάφερε να καταστρέψει τη φήμη της μέσω κάθε είδους σκανδάλων εξυπηρέτησης πελατών (μια ανακεφαλαίωση των παρακάτω). Αλλά η αεροπορική εταιρεία ελπίζει ότι τα χρήματα μιλούν και μόνο μείωσε σημαντικά τις τιμές του με την ελπίδα να φέρει πίσω τους πελάτες. Προς το παρόν, προσφέρουν εισιτήρια από τη Βοστώνη στη Σουηδία με μόλις 364 δολάρια και πτήσεις από τη Βοστώνη στο Παρίσι για 433 δολάρια. Ξέρω τι σκέφτεστε: τσα τσίνγκ.
Γεια, είναι δελεαστικό. Αλλά τότε θυμάμαι ότι η Γιουνάιτεντ πιάστηκε από την κάμερα να έχει φύλακες να σέρνουν έναν πελάτη από το αεροπλάνο μετά από κράτηση πτήσης. Ο επιβάτης αιματοκύλησε και τραυματίστηκε στη διαδικασία, υποφέροντας διάσειση, σπασμένη μύτη και δύο χαμένα δόντια. Συγγνώμη, αλλά δεν μπορείτε να βάλετε μια τιμή σε ένα άθικτο κρανίο, πρόσωπο και χαμόγελο!
Στη συνέχεια, ένα γιγαντιαίο λαγουδάκι με το όνομα Σάιμον πέθανε μυστηριωδώς σε πτήση λίγες ώρες αφότου έλαβε έναν καθαρό λογαριασμό υγείας από τον κτηνίατρο. Για να μην αναφέρουμε τον περασμένο μήνα, όταν οι πράκτορες της Γιουνάιτεντ δεν επέτρεπαν τρία έφηβα κορίτσια στο αεροπλάνο επειδή φορούσαν κολάν. #EyeRoll, αμιρίτη;
Περισσότερο:Η United Airlines εγκλωβίζει τους επιβάτες στους στρατώνες για περισσότερο από 20 ώρες
Θα λάβω λοιπόν προσωπικά τη Γιουνάιτεντ από την προσφορά τους για φθηνά διατλαντικά ταξίδια; Πιθανώς όχι. Αρχικά, δεν θέλω να υπολογίζω με το φάντασμα ενός γιγαντιαίου λαγουδάκι. Και δεύτερον, δεν είμαι ακόμα εντάξει με το πώς η εταιρεία προσπάθησε να δικαιολογήσει το περιστατικό υπεράριθμων κρατήσεων που τελείωσε με έναν αθώο πολίτη να χτυπηθεί από τις αρχές επιβολής του νόμου.
Αλλά αν εξακολουθείτε να σας συναρπάζει η υπόσχεση για φθηνά ταξίδια, κάντε κράτηση γρήγορα - καθώς περισσότεροι πελάτες επιστρέφουν στην αεροπορική εταιρεία, οι τιμές είναι σίγουρο ότι θα αυξηθούν ξανά.
Περισσότερο:Η United ζητά συγγνώμη για την ταπείνωση της οικογένειας με παιδί με ειδικές ανάγκες
