Όταν ξοδεύετε τα σκληρά κερδισμένα χρήματά σας σε ένα πολυτέλεια ξενοδοχείο, αναμένεται ένα ορισμένο επίπεδο υπηρεσιών. Όλα θα πρέπει να είναι απρόσκοπτα για τον επισκέπτη χωρίς κανένα μεγάλο αίτημα και καμία λεπτομέρεια που παραβλέπεται. Αλλά τι πραγματικά συμβαίνει στα παρασκήνια σε ένα κτήμα πέντε αστέρων για να κάνετε τη διαμονή σας την καλύτερη που είχατε ποτέ; Απόλυτα πολλά.
Τι σας έρχεται στο μυαλό όταν σκεφτείτε την πιο αξέχαστη διαμονή σας στο ξενοδοχείο; Itταν το φιλόξενο προσωπικό που προέβλεψε τις ανάγκες σας και σας έκανε να νιώσετε σαν οικογένεια; Maybeσως με όλες τις ανέσεις του σπιτιού και μετά μερικές; Για να εξασφαλίσει μια ξεχωριστή εμπειρία για κάθε επισκέπτη, το προσωπικό ενός ξενοδοχείου εργάζεται ακούραστα στα παρασκήνια. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο τι κάνει η διαμονή σας η καλύτερη που είχατε ποτέ.
Το σωστό προσωπικό είναι τα πάντα
Ένα προσωπικό εξυπηρέτησης "ροκ σταρ" είναι απαραίτητο για κάθε πολυτελές ξενοδοχείο. Χωρίς προσωπικό που είναι υπερήφανο για αυτό που κάνει, η εξυπηρέτηση θα είναι υποτιμητική και καμία εκπαίδευση ή καθοδήγηση δεν μπορεί να το αλλάξει αυτό. Οι καλύτεροι υπάλληλοι του ξενοδοχείου αγαπούν πραγματικά αυτό που κάνουν και αυτό αντικατοπτρίζεται σε κάθε αλληλεπίδραση των επισκεπτών. Ryan Steele, Director of Rooms and Operations at the
Loews Miami Beach Hotel, εξηγεί, «Κάθε μέλος της ομάδας από το ανώτερο διευθυντικό στέλεχος έως το νεότερο μέλος της ομάδας μας είναι όλοι σφυρηλατημένοι από το ίδιο DNA φιλοξενίας. Είμαστε αποφασισμένοι και σταθεροί στην προσφορά πραγματικής άνεσης, φροντίδας και με γνήσιο σεβασμό, αλλά όχι τυπικότητα. Συμμετέχουμε και μιλάμε τη γλώσσα τους, μια που λέει ότι είμαστε στην υπηρεσία τους ανά πάσα στιγμή ».Το σήμα της πολυτέλειας
Πολυτέλεια Ξενοδοχεία καυχηθείτε με πολυτελή επίπλωση, τοποθεσίες για να πεθάνετε, βραβευμένα εστιατόρια και ίσως το πιο σημαντικό, εξυπηρέτηση που υπερβαίνει και υπερβαίνει το αναμενόμενο που οι επισκέπτες δεν θα σκεφτόταν να μείνουν οπουδήποτε αλλού. Ο Steele μας λέει ότι "η απαράμιλλη, προληπτική εξυπηρέτηση, όπου οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να σηκώσουν το δάχτυλό τους" είναι μέρος αυτού που κάνει την υπηρεσία σε ένα πολυτελές ξενοδοχείο αυτό που είναι. "Πλήρης απόδραση από τις καθημερινές ενοχλήσεις - έτσι ώστε οι επισκέπτες μας να μπορούν να χαλαρώσουν, να εξερευνήσουν και να ανθίσουν" είναι ο κανόνας.
Σχεδιάστε, προγραμματίστε και προγραμματίστε μερικά ακόμη
Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου είναι επαγγελματίες στο να σχεδιάζουν και να κάνουν τις δουλειές τους να φαίνονται εύκολες στους εξωτερικούς, αλλά στην πραγματικότητα, οι εμπειρίες του wow δεν «Απλά συνέβη». Ο Steele ρίχνει λίγο φως σε αυτό και λέει ότι υπάρχει «συντονισμένο χάος στα παρασκήνια - και όσο περισσότερο χρόνο μας διαθέτετε για να τα καταφέρουμε τέλειο, όσο περισσότερο χρόνο θα χρειαστεί να απολαύσετε τις απλές απολαύσεις των πραγμάτων που νομίζατε ότι δεν χρειάζεστε, αλλά τώρα δεν μπορείτε να ζήσετε χωρίς διαμονή."
Τι είδους πράγματα χειρίζονται τακτικά οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου; «Από το συντονισμό των ωρών πτήσης, τη διαχείριση των μεταφορών, την παραγγελία συγκεκριμένων λουλουδιών, την προσαρμογή καλά μελετημένες ανέσεις, αγορά επιθυμητών ποτών, μπουρνούζια μονόγραμμα και κρατήσεις κρατήσεων εν θερμώ κηλίδες. Ονομάστε το, το σχεδιάζουμε », εξηγεί ο Steele. «Είμαστε εδώ για να διευκολύνουμε όλες τις πτυχές της διαμονής των επισκεπτών μας για να τους βοηθήσουμε να αξιοποιήσουν στο έπακρο τον χρόνο τους μαζί μας. Σχεδιάζουμε ώστε να εξερευνήσουν, να χαλαρώσουν και να ανθίσουν όταν είναι μαζί μας. "
Αυτό χρειάζεται πως πολλοί άνθρωποι?
Όταν ταξιδεύετε για επαγγελματικούς λόγους και αναψυχή, αναρωτιέστε ποτέ πόσο χρόνο και προετοιμασία χρειάζεται για την προετοιμασία του δωματίου σας; «Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν έχουν ιδέα πόσα μέλη της ομάδας χρειάζονται για να προετοιμάσουν σωστά τα δωμάτια πριν από την άφιξη - η δουλειά τους είναι να διασφαλίσουν ότι όλες οι πτυχές των δωματίων των επισκεπτών τους είναι έτοιμες και έτοιμες να φτάσουν στην τελειότητα. Είναι μια ψηλή παραγγελία που πρέπει να γεμίσει, αλλά μια δουλειά αγάπης, φροντίδας και επαγγελματισμού », σημειώνει ο Steele. Έτσι, την επόμενη φορά που θα τελειώσει η διαμονή σας, μην ξεχάσετε να αφήσετε μια συμβουλή για την καθαριότητα, εντάξει;
Και τέλος, τι πρέπει να κάνετε για να διασφαλίσετε ότι θα έχετε κορυφαία υπηρεσία; Ο Steele λέει, "Είμαστε πραγματικοί άνθρωποι, βοηθάμε πραγματικούς ανθρώπους, η κορυφαία εξυπηρέτηση είναι αυτό που προσπαθούμε-η κράτηση κράτησης το εξασφαλίζει αυτό." Και μην ξεχνάτε ότι το χαμόγελο δεν βλάπτει ποτέ!
Περισσότερα για τα ξενοδοχεία
Πώς να επιλέξετε το τέλειο οικογενειακό ξενοδοχείο
Check in: Αρχιτεκτονική ξενοδοχείου
Τα καλύτερα ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο για γνώστες κοκτέιλ
