Σήμερα απαντώ σε μια σκληρή ερώτηση σχετικά με το πώς να χειριστείς την ανάληψη μιας νέας θέσης, όταν όλοι λάτρεψαν το άτομο που είχε τη θέση πριν από τη δουλειά σου.
Περισσότερο: Φοβάμαι ότι ένας συνεργάτης μου θα αποκαλύψει το παρελθόν του κοριτσιού μου
Ερώτηση:
Η δουλειά που απέκτησα πριν από πέντε εβδομάδες μετατρέπεται σε καταστροφή. Κάθε φορά που συναντώ έναν νέο πελάτη, με ρωτούν: "Πού είναι η Χέιλι;" Είχε τη δουλειά μου πριν από μένα και όλοι την αγαπούσαν. Μπορώ να πω ότι είναι απογοητευμένοι που ανέλαβα τους λογαριασμούς της.
Την περασμένη εβδομάδα, πήγα στο αφεντικό μου και του είπα τι συμβαίνει. Στην αρχή, είπε ότι δεν έβλεπε ποιο ήταν το πρόβλημα και στη συνέχεια μου είπε να "ξεπεράσω" και "να τα κάνω όλα ο πελάτης αισθάνεται ότι ήμουν τόσο καλός όσο η Χέιλι ή καλύτερα ». Αυτό είναι δύσκολο να γίνει όταν όλοι μου λένε ότι συνέχισε νερό. Είναι σαν να μην μπορώ να κερδίσω.
Τι να κάνω?
Περισσότερο: Η σχέση του προϊσταμένου μου με έναν συνεργάτη καταστρέφει την επαγγελματική μου ζωή
Απάντηση:
Σταμάτα να ψυχολογείς τον εαυτό σου. Κάθε φορά που ακούς θετικά σχόλια για τη Χέιλι, τα παίρνεις ως σκάλες εναντίον σου. Δεν είναι. Οι θετικές δηλώσεις των πελατών σας σας λένε ότι έχετε πελάτες που θέλουν εξαιρετική εξυπηρέτηση, αναγνωρίζουν την αξία όταν το βλέπουν και επαινούν έναν ικανό επαγγελματία. Με άλλα λόγια, ευτύχησατε - έχετε πελάτες που δεν είναι αδύνατο να ευχαριστήσετε.
Σας δόθηκε ένα δώρο που λαμβάνουν λίγοι νέοι υπάλληλοι. Αναλαμβάνεις έναν νικητή. Αν η Χέιλι δεν είχε κάνει καλά τη δουλειά της, θα έπρεπε να αφιερώσετε ώρες για να διορθώσετε τα προβλήματα που άφησε πίσω της. Αντ 'αυτού, ξεκινάτε πριν από το παιχνίδι, μπορείτε να προχωρήσετε με κάθε λογαριασμό πελάτη.
Αξιοποιήστε αυτό το δώρο που σας παραδόθηκε. Ρωτήστε κάθε πελάτη που εκφράζει την εκτίμησή του για τη Χέιλι, "Τι έκανε αυτό που πραγματικά εκτιμήσατε;" Όταν οι πελάτες σας σας δίνουν συγκεκριμένα στοιχεία, σημειώστε τι πρέπει να κάνετε και πείτε στους πελάτες σας ότι σκοπεύετε να ακολουθήσετε τα βήματα της Χέιλι για να συναντήσετε και να ξεπεράσετε προσδοκίες. Στη συνέχεια, κάντε το και ιδού τι θα ακούσετε σε έξι μήνες: «Ουάου, είναι η καλύτερη». Και θα μιλήσουν για σένα.
Τέλος, δεν είστε ο μόνος που πέφτει σε αυτήν την παγίδα «αν της αρέσει τόσο πολύ, δεν θα μου αρέσει». Πολλοί από εμάς μετράμε τον εαυτό μας έναντι των άλλων. Με αυτόν τον τρόπο, νικάμε τον εαυτό μας και αφαιρούμε τις δυνατότητές μας. Ακολουθήστε λοιπόν το παράδειγμα που σας έχει δώσει η Χέιλι και πιέστε τον εαυτό σας να πάει «ένα καλύτερο».
Έχετε μια ερώτηση για Λιν? Στείλτε της email στο Λιν@thegrowthcompany.com με θέμα "SheKnows" και μπορεί να απαντήσει στην ερώτησή σας (εμπιστευτικά) σε ένα επόμενο κομμάτι Ξέρει.
Περισσότερο:Φοβάμαι αν πω στους εργοδότες ότι είμαι έγκυος ότι δεν θα με προσλάβουν
© 2016, Lynne Curry. Η Lynne είναι εκτελεστική προπονήτρια και συγγραφέας του Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM. Μπορείτε να ακολουθήσετε τη Lynne μέσω των άλλων αναρτήσεών της στο sheknows.com, μέσω www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ ή @lynnecurry10 στο Twitter.
