Ανοίξτε με θετικότητα
Ανεξάρτητα από το πόσο απογοητευμένοι είστε για την κατάσταση που βρίσκεστε, λάβετε υπόψη ότι ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών με τον οποίο ασχολείστε δεν είναι η αιτία, οπότε προσεγγίστε την με ευγενικό και ήρεμο τρόπο. Η εκκίνηση με μια αρνητική ή κυριαρχική στάση δεν θα κάνει την κατάσταση πιο ευχάριστη για κανέναν και θα μπορούσε ακόμη και να μετατρέψει έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών που διαφορετικά θα ήταν στο πλευρό σας εναντίον σας. Να είστε λοιπόν ανοιχτοί και θετικοί στην εισαγωγή σας.
Πάρτε μια προσωπική προσέγγιση
Αν και τα γεγονότα της κατάστασης είναι αυτά που είναι πιο σημαντικά για να μεταφερθούν, δεν βλάπτει να προσθέσετε μια προσωπική πινελιά στην εξήγησή σας. Εάν ένα χαλασμένο προϊόν άφησε ένα αγαπημένο σας πρόσωπο απογοητευμένο στα γενέθλιά της ή ένα αντικείμενο με λανθασμένη επισήμανση σας δυσκόλεψε στη δουλειά, εξηγήστε τη σκληρή θέση στην οποία μπήκατε. Όλοι έχουμε αντιμετωπίσει ενοχλητικές καταστάσεις και η κοινή χρήση των δικών σας θα μπορούσε να επιτρέψει σε έναν εργαζόμενο που διαφορετικά θα ήταν εχθρικός να ταυτιστεί μαζί σας. Αφήνοντας τον εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών να σας βλέπει ως άτομο και όχι ως πρόβλημα, μπορεί να σας βοηθήσει να έχετε το αποτέλεσμα που επιθυμείτε.
Μείνετε σταθεροί όταν είναι απαραίτητο
Αν διαπιστώσετε ότι ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών έχει παρεξηγήσει ή διαστρεβλώνει τα λόγια σας, μην φοβάστε να είστε σταθεροί. Η επιστροφή στο σπίτι και η εξάντληση για το πόσο λάθος έκανε δεν θα κάνει τίποτα για να βοηθήσει την κατάστασή σας, οπότε χρησιμοποιήστε την ενέργειά σας εκεί που θα είναι πιο χρήσιμη - ξεκαθαρίστε την κατάστασή σας όταν μετράει. Απλά λάβετε υπόψη ότι η απώλεια της ψυχραιμίας σας ή η αύξηση της φωνής σας θα λειτουργήσει μόνο εναντίον σας. Μείνετε λοιπόν ήρεμοι και εξηγήστε την πλευρά σας της κατάστασης έως ότου ο αντιπρόσωπος καταλάβει πλήρως.
Μην συμβιβάζεσαι
Όταν ζητάτε μια καλύτερη συμφωνία ή προσπαθείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν και ο εκπρόσωπος της εξυπηρέτησης πελατών είναι κατηγορηματικός ότι δεν πρόκειται να συμβεί, μην τα παρατάτε. Αυτό το άτομο θα μπορούσε να πει όχι για όλους τους λόγους. Μπορεί να έχει απλώς μια κακή μέρα και δεν θέλει να ασχοληθεί με επιπλέον δουλειά, ή μπορεί να έχει προσληφθεί μόλις πρόσφατα και δεν αισθάνεται άνετα να παραβιάζει τους κανόνες. Σε αυτήν την περίπτωση, δοκιμάστε ξανά την επόμενη μέρα με διαφορετικό συνεργάτη πωλήσεων ή πηγαίνετε σε διαφορετικό κατάστημα αν έχετε να κάνετε με αλυσίδα. Μερικές φορές η εύρεση του σωστού εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών είναι το μόνο που χρειάζεται για να επιτύχετε τα αποτελέσματα που ψάχνετε.
Ζητήστε να δείτε τον διαχειριστή
Εάν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και τίποτα δεν φαίνεται να λειτουργεί, ζητήστε ευγενικά να μιλήσετε με τον διαχειριστή. Κάντε το με σεβασμό, αφού ο εκπρόσωπος της εξυπηρέτησης πελατών θα σχετίζει την κατάσταση με τον διευθυντή της και θέλετε να εμφανιστείτε όσο το δυνατόν πιο θετικά. Οι περισσότεροι διαχειριστές επικεντρώνονται στο να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες τους είναι ευχαριστημένοι και ότι το κατάστημά τους έχει καλή φήμη, οπότε αν ήσασταν από καιρό πελάτης, ενημερώστε τους. Εάν συνδέσετε την ιστορία σας με τη διευθύντρια και εκείνη επιμένει ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα, μπορεί πολύ καλά πρέπει να αποδεχτείτε την ήττα, αλλά τουλάχιστον μπορείτε να είστε σίγουροι ότι κάνατε την υπόθεσή σας και κάνατε ό, τι κάνατε θα μπορούσε.
Μείνετε ήρεμοι καθ 'όλη τη διάρκεια
Αν και μπορεί να αισθάνεστε απογοητευμένοι και ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να μην είναι τόσο χρήσιμος όσο θα θέλατε, διατηρήστε ένα ήρεμο, ισορροπημένο κεφάλι στους ώμους σας όσο το δυνατόν περισσότερο. Δεν ξέρετε τι μέρα είχε αυτό το άτομο ή γιατί δεν σας δίνει την απάντηση θέλεις αμέσως, οπότε κάνε το καλύτερό σου για να είσαι υπομονετικός και σεβαστός με την ελπίδα ότι θα έρθει περίπου. Αυτές οι καταστάσεις μπορεί να είναι προκλητικές για όλους τους εμπλεκόμενους, αλλά τώρα μπορείτε να νιώσετε λίγο πιο προετοιμασμένοι την επόμενη φορά που θα μπείτε σε μία.
