Σας απογοήτευσε κομμωτήριο, εστιατόριο, υδραυλικός ή φυσιοθεραπεία; Αισθανθήκατε ότι ως πελάτης αξίζατε περισσότερα, αλλά δεν μπορούσατε να κάνετε κάτι για αυτό; Έχετε περισσότερο έλεγχο από όσο νομίζετε.
Στόχος να λαμβάνετε μια ανώτερη υπηρεσία κάθε φορά, ασκώντας τη δύναμή σας ως καταναλωτής.
1
Ελέγξτε τα συναισθήματά σας
Μπορείτε ακόμα να εκφράσετε την απογοήτευσή σας για το πρόβλημα και εμφανιστεί ως ένα ωραίο άτομο. Πάρτε μια βαθιά ανάσα και εξηγήστε την ανησυχία σας με ευγενικό τρόπο που δεν μιλάει στον πάροχο υπηρεσιών. Θυμηθείτε επίσης τη γλώσσα του σώματός σας. Αυτό θα δημιουργήσει μια συναισθηματική σύνδεση μαζί τους. Μόλις συμπονέσουν μαζί σας, είναι πιο πιθανό να βάλουν τα πάντα για να διορθώσουν το πρόβλημά σας.
2
Δείξτε ότι είστε πολύτιμοι
Οι περισσότερες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν ότι ένας πιστός πελάτης που μένει μαζί τους για χρόνια αξίζει πολλά χρήματα. Η ειδοποίηση στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης ότι είναι πιθανό να γίνετε τακτικός, μακροπρόθεσμος πελάτης θα τον ενθαρρύνει να εργαστεί περισσότερο για να σας εντυπωσιάσει. Μόλις μάθουν ότι σκοπεύετε να μείνετε μαζί τους, παρακολουθήστε τους να σταματούν.
3
Επικοινωνήστε με τις υψηλές προσδοκίες σας
Εάν έχετε έρθει σε μια επιχείρηση αφού δείτε θετικές κριτικές ή λάβετε μια πρόταση, ενημερώστε τους. Αυτό θέτει τον πήχη λίγο ψηλότερα και δεν θα θέλουν να σας απογοητεύσουν. Τους υπενθυμίζετε επίσης για τη δύναμη του στόματος από στόμα σε στόμα και θα σας γνωρίζουν, με τη σειρά τους, μπορεί να ενημερώσουν τους άλλους για την εμπειρία σας.
4
Να είστε εκ των προτέρων
Εάν τρώτε έξω, ενημερώστε τον σερβιτόρο τι περιμένετε: είτε ότι βιάζεστε και απλά θέλετε ένα γρήγορο γεύμα, είτε ανυπομονούσατε να χαλαρώσετε αυτό το γεύμα όλη την ημέρα. Τους δίνει πολύ περισσότερες πιθανότητες να παρέχουν τον τύπο υπηρεσίας που θέλετε. Ομοίως, εξηγήστε τον προϋπολογισμό σας ή τυχόν χρονικούς περιορισμούς σε έναν έμπορο πριν από την επίσκεψή του.
5
Χρησιμοποιήστε την αμοιβαιότητα
Είναι ανθρώπινη φύση να επιστρέφει μια χάρη, οπότε χρησιμοποιήστε το προς όφελός σας δίνοντας στον πάροχο υπηρεσιών κάτι ωραίο. Αυτό μπορεί να είναι ένας καφές και ένα μπισκότο για τον έμπορο που έρχεται στο σπίτι σας ή να ενημερώσετε τον οδοντίατρό σας ότι τους παραπέμψατε σε κάποιους φίλους ή ακόμα και να δώσετε ένα κομπλιμέντο στον barista.
6
Αποφύγετε τα τηλεφωνικά κέντρα αν είναι δυνατόν
Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι ο εφιάλτης όλων και όμως λίγοι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι μπορούν να λύσουν τα προβλήματά τους γρηγορότερα φόρμες επικοινωνίας ζωντανής συνομιλίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ιστότοπου, εάν αυτές είναι διαθέσιμες - και ιδιαίτερα με τη μεγαλύτερη υπηρεσία παρόχους. Χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία ως την προτιμώμενη επιλογή - εδώ, οι πελάτες δεν είναι ποτέ "σε αναμονή" και ένα ζήτημα επιλύεται σε πραγματικό χρόνο.
7
Συμβουλέψτε εάν είναι μια ειδική περίσταση
Θα εκπλαγείτε από την έκταση που θα κάνουν οι πάροχοι υπηρεσιών για να σας εντυπωσιάσουν όταν αναφέρετε ότι πρόκειται για μια ειδική περίσταση, όπως γενέθλια ή επέτειος ορόσημο. Για παράδειγμα, όταν κάνετε κράτηση σε ένα εστιατόριο, ενημερώστε τους ότι προτιμάτε το καλύτερο τραπέζι τους για γενέθλια και, όταν φτάσετε, ενημερώστε τους ποιος είναι ο επίτιμος καλεσμένος - είναι πιο πιθανό να λάβουν λαμπρό υπηρεσία.
8
Να είσαι ταπεινός
Όταν φταίτε ή είστε πίσω, ενημερώστε τον πάροχο υπηρεσιών ότι τον εκτιμάτε που προσπαθεί να κάνει κάτι για σας ακόμη και πριν το κάνει. Για παράδειγμα, αντί για "δεν έχω την απόδειξη, αλλά πρέπει να το επιστρέψω", δοκιμάστε "Δεν είναι πιθανό, αλλά σκέφτηκα να ρωτήσω σε περίπτωση που υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε. Το αγόρασα την περασμένη εβδομάδα και τώρα κατάλαβα ότι δεν είναι κατάλληλο. Πραγματικά εκτιμώ που το εξετάσατε αυτό. " Η πρώτη προσέγγιση είναι πιθανό να λάβει ένα "Συγγνώμη, αλλά η πολιτική μας είναι ..." λαμβάνοντας υπόψη ότι η δεύτερη προσέγγιση μπορεί να είναι: «Ας δούμε - καλά, μπορώ να δω ότι είναι το αυτοκόλλητο της τιμής μας εδώ και συνεχίζουμε αυτά τα…"
9
Ελέγξτε τη φήμη τους
Μην επιλέγετε τυφλά μια επιχείρηση ή μην παίρνετε μια απόφαση μόνο με βάση τη διαφήμιση. Κάντε μια μικρή ποσότητα εργασιών στο σπίτι για να μάθετε πώς είναι πραγματικά οι επιχειρήσεις πριν τις εμπλακείτε. Ζητήστε συστάσεις από φίλους ή αναζητήστε κριτικές σε ιστότοπους όπως το WOMO.com.au. Σύντομα θα ανακαλύψετε εάν η επιχείρηση έχει τη συνήθεια να κρατά τους πελάτες ευχαριστημένους.
Περισσότερα για τους καταναλωτές
Εφαρμογές κουπονιών για εξοικονόμηση χρημάτων
8 Συμβουλές για να εξοικονομήσετε χρήματα
Πάρτε την εκπαίδευση σας δωρεάν
