Η απώλεια ενός παιδιού είναι αναμφισβήτητα το χειρότερο πράγμα που μπορεί να συμβεί σε μια οικογένεια. Μια οικογένεια του Ιλινόι έμαθε με τον δύσκολο τρόπο ότι δεν είναι όλοι συμπαθείς στη διαδικασία του πένθους. Αφού υπέβαλαν αίτηση για επιστροφή χρημάτων για αεροπορικό εισιτήριο, μόλις πέντε μήνες μετά το θάνατο της μικρής κόρης τους, η American Airlines εξέφρασε τα συλλυπητήριά της στους Cantrells - αλλά αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων.
Οι Cantrell έχασαν το νεαρό, όμορφο και ζωντανό τους τέταρτο μαθητή Madison "Scout" Cantrell μετά από μια ξαφνική κρίση άσθματος που προκάλεσε καρδιακή ανακοπή το περασμένο φθινόπωρο. Η οικογένεια σχεδίαζε μια απόδραση την άνοιξη σε μια αγαπημένη παραλία στη Βόρεια Καρολίνα, αλλά η αδερφή του Scout, η 13χρονη Katie, πίστευε ότι έπρεπε αλλάξουν σχέδια διακοπών.
Η Katie είπε στο NBC Chicago, «Συναισθηματικά, δεν θα μπορούσα να επιστρέψω εκεί φέτος χωρίς αυτήν. Δεν θα ήταν ποτέ τόσο διασκεδαστικό χωρίς αυτήν ».
«Αφιέρωμα στον Πρόσκοπο» Η προσπάθεια τιμά τη μνήμη του 9χρονου #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3 Μαρτίου 2015
Καθώς οι θλιμμένοι γονείς πέρασαν από τη γραφειοκρατία για να επιστρέψουν το εισιτήριο που αγοράστηκε στο όνομα του Προσκόπου, φάνηκε ότι έκαναν τα πάντα σωστά. Όταν υπέβαλαν αίτηση για α επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο που δεν επιστρέφεται μέσω του διαδικτυακού συστήματος American Airlines, έλαβαν την ακόλουθη κονσερβοποιημένη απάντηση:
«Εκ μέρους της American Airlines, παρακαλώ αποδεχτείτε τα ειλικρινή μας συλλυπητήρια. Μετά την εξέταση της τεκμηρίωσης που υποβλήθηκε, διαπιστώθηκε ότι το αίτημα δεν πληροί τις απαιτήσεις εξαιρέσεών μας. Το εισιτήριο που αγοράζεται δεν επιστρέφεται, επομένως δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, να εκδώσουμε ταξιδιωτικό κουπόνι ή να μεταφέρουμε αυτό το εισιτήριο σε άλλο άτομο. "
«Το εισιτήριο θα παραμείνει σε ισχύ στο σύστημά μας για ένα έτος από την αρχική ημερομηνία έκδοσης, οπότε θα λήξει και θα χαθεί όλη η αξία. Το αχρησιμοποίητο μη επιστρέψιμο εισιτήριο μπορεί να εφαρμοστεί σε μελλοντικά ταξίδια εντός του έτους, εφόσον όλα τα ταξίδια έχουν ολοκληρωθεί πριν από την ημερομηνία λήξης. Ως εφάπαξ ευγένεια, η εξουσιοδότηση τεκμηριώθηκε στην κράτησή σας να παραιτηθείτε από το τέλος αλλαγής που εκτιμάται όταν αλλάζει ένα εισιτήριο που δεν επιστρέφεται. "
Γιατί το να χάσω την 9χρονη κόρη μου δεν ήταν αρκετά δύσκολο #Αμερικάνικες αερογραμμέςhttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10 Μαρτίου 2015
Ουάου. Τρόπος τριβής αλατιού στην πληγή, American Airlines. Όπως επεσήμανε το NBC Chicago, η απάντηση της American Airlines, δηλώνοντας ότι δεν μπορεί «να προσφέρει επιστροφή χρημάτων, να εκδώσει ταξιδιωτικό κουπόνι ή να μεταφέρει αυτό το εισιτήριο σε άλλο πρόσωπο »έρχεται σε αντίθεση με την πολιτική μη επιστροφής χρημάτων στον επίσημο ιστότοπο, η οποία επιτρέπει την αναθεώρηση εσωτερικών μη επιστρέψιμων εισιτηρίων που σχετίζονται με θάνατο ή ασθένεια.
Για τη μητέρα του Scout Felicity Cantrell, δεν αφορούσαν τα χρήματα. Wasταν για την αναίσθητη μεταχείριση μιας οικογένειας από μια αεροπορική εταιρεία κατά τη χειρότερη περίοδο της ζωής τους. Ο Καντρέλ είπε: «Δεν μπορούμε να είμαστε η μόνη οικογένεια που έχει συμβεί».
Η Καντρέλ δημοσίευσε την απογοήτευσή της στο Facebook και τελικά έλαβε απάντηση από την American Airlines στο Twitter. Αφού ασκήθηκε πίεση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η American Airlines ζήτησε συγγνώμη και επέστρεψε το εισιτήριο του Scout.
Η πιο πρόσφατη κατάσταση του Cantrell στο Facebook δήλωσε: «Μόλις πήρα τηλέφωνο με το ανώτερο μάνατζμεντ στις American Airlines. Πολύ αυθεντική συζήτηση. Ως πατέρας, ήταν εντελώς αμήχανος και τρομοκρατημένος από όλη αυτή την κατάσταση. Πολύ συγνώμη. Οι αλλαγές θα εφαρμοστούν στην εταιρική τους εκπαίδευση και πώς χειρίζονται καταστάσεις όπως αυτές για να αντικατοπτρίζουν την ενσυναίσθηση στο μέλλον, αυτό που είναι το πιο σημαντικό σε όλη αυτήν την κατάσταση. Και το εισιτήριο του Scout έχει πράγματι επιστραφεί ».
Η Cantrell συνεχίζει λέγοντας ότι «δέχεται αντιδράσεις σε διάφορα ειδησεογραφικά πρακτορεία για αυτήν την ιστορία», κατηγορούμενη για ψαρέματα για χρήματα ή δωρεάν ταξίδι. Για όλους όσους επέκριναν αυτήν τη μητέρα, ντροπή σας. Υποστήριξε την οικογένειά της και εκατοντάδες άλλες οικογένειες που μπορεί να βρεθούν στην ίδια κατάσταση. Αν δεν έχετε χάσει ποτέ παιδί, μην αμφισβητήσετε πώς θρηνεί αυτή η οικογένεια.
Περισσότερα για τη γονική μέριμνα
Γεια σας Barbie είναι εδώ για να εισβάλει στην ιδιωτικότητα του παιδιού σας με τρομακτικό τρόπο
10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζουν οι γονείς για τα ονόματα των μωρών
Ονόματα μωρών που είναι μοναδικά αλλά όχι περίεργα
