Όταν η νέα μαμά Bec Smith γράφτηκε για να λάβει άδεια μητρότητας, ποτέ δεν υπέθεσε ότι θα είχε ως αποτέλεσμα μια ατέρμονη διαμάχη με την Centrelink και απώλεια των αποταμιεύσεών της.
Μήνες πριν η Σμιθ γεννήσει την κόρη της Ματίλντα, δημιούργησε έναν λογαριασμό στον ιστότοπο MyGov, η οποία είναι μια κρατική πλατφόρμα που συνδέεται με μια ποικιλία υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των Centrelink, Medicare και της Αυστραλιανής Φορολογικής Υπηρεσίας (ATO).
Αλλά μετά από επίσκεψη στο Centrelink για να επαληθεύσει την ταυτότητά της, της είπαν ότι το σύστημα ήταν «χαλασμένο» και να πάει σπίτι και να προσπαθήσει ξανά.
Περισσότερο:Οι έγκυες γυναίκες είχαν έναν καλό λόγο να πιουν ένα φλιτζάνι καφέ
Για τις επόμενες έξι εβδομάδες, αφού δοκίμασε διαδικτυακά σε διαφορετικούς υπολογιστές και πραγματοποίησε διάφορες κλήσεις, ο Smith είπε ξανά στον Centrelink ότι «το σύστημα πρέπει να είναι εκτός λειτουργίας» ξανά.
Τελικά, το γραφείο του Camberwell Centrelink είπε στον Smith ότι «δεν είχαν ιδέα» ποιο ήταν το πρόβλημα και να στείλουν μια αξίωση μέσω ταχυδρομείου σαλιγκαριών για να μάθουν ποιο ήταν το πρόβλημα. Αλλά, επειδή δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον διαδικτυακό της λογαριασμό, δεν μπορούσε στην πραγματικότητα να υποβάλει την αξίωση.
Σε αυτό το στάδιο, ο Smith λέει ότι ήταν βουτάει στον αποταμιευτικό της λογαριασμό και βασίστηκε σε πιστωτικές κάρτες για να τα βγάλει πέρα και στη συνέχεια πραγματοποίησε αρκετές τηλεφωνικές κλήσεις στο γραφείο, πράγμα που οδήγησε σε διάρκειας δύο ωρών χρόνους αναμονής.
«Γύρισα σπίτι από το νοσοκομείο το Σάββατο και πήρα τηλέφωνο στο [Centrelink] τη Δευτέρα. κάθε μέρα τηλεφωνούσα και ήμουν στο τηλέφωνο για 2,5 ώρες κατά μέσο όρο την ημέρα », είπε ο Smith Η ηλικία.
Αλλά ο Σμιθ δεν είναι ο μόνος που αντιμετωπίζει άγχος που σχετίζεται με το Centrelink, μεγάλες περιόδους αναμονής και λίγη υποστήριξη. Σύμφωνα με τον α πρόσφατη έκθεση που κυκλοφόρησε από την Αυστραλιανή Εθνική Υπηρεσία Ελέγχου, οι Αυστραλοί πέρασαν πάνω από 140 χρόνια περιμένοντας να μιλήσουν στο Centrelink από το 2013 έως το 2014, πριν αποφασίσουν να κλείσουν το τηλέφωνο.
Αυτό το ανησυχητικό ποσοστό δεν είναι το μισό του, όμως. Η ίδια έκθεση διαπίστωσε ότι περίπου 13,7 εκατομμύρια κλήσεις δεν έφτασαν στο σημείο να τεθούν σε αναμονή, απλώς τους δόθηκε το σήμα απασχόλησης.
Και άλλα 13 εκατομμύρια καλούντες που είχαν την τύχη να μπουν οι κλήσεις τους στην ουρά, κατέληξαν να κλείσουν το τηλέφωνο λόγω μεγάλων χρόνων αναμονής.
Περισσότερο:Πώς βοηθάω τις γυναίκες στο δρόμο της σύλληψης
Ενώ αναφέρθηκε ότι ο μέσος χρόνος αναμονής είναι περίπου 17 λεπτά, από πέντε λεπτά από το 2010 έως Το 2011, οι ελεγκτές ανέφεραν ότι αυτό δεν ήταν μια καλή αντανάκλαση του τι βιώνουν πραγματικά οι καλούντες, λέγοντας αυτό 30 τοις εκατό των καλούντων θα περίμενε 30 λεπτά ή περισσότερο πριν απαντηθεί η κλήση τους.
Αλλά δεν είναι μόνο οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής που έχουν τους πελάτες της Centrelink σε μανία. Ο Διαμεσολαβητής της Κοινοπολιτείας έχει επίσης έφερε την προσοχή στην υπηρεσία πρόνοιας για τη λήψη αδικαιολόγητων ενεργειών εναντίον των πελατών που οδήγησαν σε πολλές καταγγελίες.
«Οι άνθρωποι δυσκολεύτηκαν να βρουν πληροφορίες σχετικά με τα προσόντα πληρωμής», λέει ο Διαμεσολαβητής Colin Neave. «Είχαν πρόβλημα να κάνουν μια αξίωση λόγω έλλειψης ακριβών πληροφοριών. Δεν μπορούσαν να καταλάβουν την αλληλογραφία του Centrelink, που είπαν ότι μερικές φορές ήταν μπερδεμένη και αντιφατική ».
Το Centrelink ενθαρρύνει τα σχόλια μέσω του ιστότοπού τους. «Μπορείτε να μιλήσετε με οποιοδήποτε από το προσωπικό μας και αν δεν είστε ευχαριστημένοι με την απάντησή τους, μπορείτε να μιλήσετε με τον διευθυντή του. Εάν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω μιας από τις επιλογές ανατροφοδότησής μας », αναφέρει ο ιστότοπός τους.
Δυστυχώς, η διαδικασία ανατροφοδότησης δεν έχει λειτουργήσει για τη Σμιθ και τις αξιώσεις πληρωμής της.
«Το χειρότερο είναι ότι δεν έχω καμία επικοινωνία με το Centrelink επειδή όλα τα γράμματα βρίσκονται στο myGov λογαριασμό, και δεν μπορώ να συνεχίσω να τα βλέπω ή να αλλάξω τις προτιμήσεις μου για αλληλογραφία που θα αποστέλλεται ταχυδρομικά, "Smith είπε.
Η ενσωμάτωση της ιστοσελίδας myGov με τα Centrelink, Medicare και ATO προκάλεσε κριτική νωρίτερα φέτος με την ATO αντιμετωπίζοντας δυσκολίες κατά το τελευταίο οικονομικό έτος, όταν ο ιστότοπος δεν επέτρεπε σε άτομα να καταθέσουν τον φόρο τους επιστρέφει.
Τελικά ο Smith είπε ότι το ζήτημα του ιστότοπου myGov ήταν ένα "σοβαρό σφάλμα" που επηρέασε τους λογαριασμούς των ανθρώπων τυχαία. Και, τέλος, αφού είπαν ότι το αίτημα ενός χρονικού πλαισίου για την επίλυση της κατάστασης ήταν «εξωπραγματικό», το Τμήμα Ανθρωπίνων Υπηρεσιών εξέδωσε σε δήλωση ότι ήταν εξετάζοντας το πρόβλημα, προσφέροντας στον Smith συγγνώμη.
"Βασικά μου είπαν να το ρουφήξω", είπε ο Smith.
Υπό το φως τέτοιων θεμάτων, το τμήμα Ανθρωπίνων Υπηρεσιών λέει ότι είναι απλά εργάζονται με τις δυνατότητές τους και τους πόρους που διαθέτουν, αποκαλύπτοντας ότι θα πρέπει να προσλάβουν 1.000 νέους δημόσιους υπαλλήλους, με επιπλέον 100 εκατομμύρια δολάρια, για να μειώσουν τους χρόνους αναμονής του τηλεφώνου τους.
Έχετε αντιμετωπίσει άγχος και μεγάλες περιόδους αναμονής με το Centrelink; Ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.
Περισσότερο:5 Στρατηγικές για τη συζήτηση της τρομοκρατίας με τα παιδιά
