Μια μελέτη στο Πανεπιστήμιο της Βόννης δείχνει ότι όταν το αφεντικό συνεχίζει να αναπνέει από τον λαιμό σας, το κίνητρό σας πέφτει κατακόρυφα.
Ο «Homo Economicus» είναι βραδύς. Απλώς αφήνει οποιαδήποτε εργασία να συσσωρευτεί αν δεν χρειάζεται να φοβάται τυχόν επιπτώσεις ή οικονομικές απώλειες. Επομένως, η διοίκηση πρέπει να τον παρακολουθεί εάν θέλει να δει αποτελέσματα. Αυτό τουλάχιστον είναι μια βασική αρχή της οικονομίας.
Ένα αφεντικό με δυσπιστία προκαλεί πτώση της παραγωγικότητας
Το Ωστόσο, τα πράγματα είναι διαφορετικά στην πραγματικότητα – και πολύ, αν θέλουμε να πιστέψουμε μια νέα μελέτη του προβλήματος. Σε αυτό, η ομάδα με επικεφαλής τον οικονομολόγο από τη Βόννη, καθηγητή Armin Frank, καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η εποπτεία μπορεί να έχει καταστροφικές επιπτώσεις στα κίνητρα και την αποτελεσματικότητα.
Prof. Ο Falk είναι καθηγητής στο Πανεπιστήμιο της Βόννης και διευθυντής ερευνών στο Ινστιτούτο για τη Μελέτη της Εργασίας (IZA). Η γερμανική οικονομική εβδομαδιαία εφημερίδα WirtschaftsWoche τον αποκαλεί έναν από τους πιο σημαντικούς οικονομολόγους στη Γερμανία. Μαζί με τον συνάδελφό του Δρ. Michael Kosfeld από το Πανεπιστήμιο της Ζυρίχης ερεύνησε, σε ένα απλό πείραμα, πώς αντιδρούν οι άνθρωποι στην επίβλεψη. Στο πείραμα συμμετείχαν 144 Ελβετοί μαθητές. Στη συνέχεια, οι ερευνητές χώρισαν την ομάδα σε ζεύγη παιχνιδιών που αποτελούνταν από δύο παίκτες, ένα «αφεντικό» και έναν «υπάλληλο». Στην αρχή του παιχνιδιού ο υπάλληλος πήρε 120 πόντους σε έναν εικονικό λογαριασμό, ενώ το αφεντικό έπρεπε να αρκεστεί με 0 πόντους.
Στη συνέχεια, ο εργαζόμενος μπορούσε να επενδύσει μερικούς από τους πόντους – αυτό το ποσό αντιστοιχούσε, θα λέγαμε, στη δουλειά που έγινε. Ο λογαριασμός του αφεντικού πιστώθηκε με το διπλάσιο του ποσού που επένδυσε ο εργαζόμενος ως τα «κέρδη» του. Ωστόσο, προηγουμένως επιτράπηκε στο αφεντικό να αποφασίσει εάν ήθελε να δώσει στον υπάλληλο του εντελώς δωρεάν χέρι ή αν ήθελε να ‘υπαγορεύσει’ ελάχιστο φόρτο εργασίας 10 βαθμών για να μην πάει εντελώς με άδεια χέρια. Το ποσό στον λογαριασμό θα μπορούσε αργότερα να μετατραπεί σε μετρητά - σε όσους συμμετείχαν έλαβαν 20 εκατοστά ανά πόντο.
Ένας εγωιστής «homo Economicus» θα έπρεπε, σύμφωνα με την επικρατούσα θεωρία, να πληρώνει πάντα το ελάχιστο – δηλαδή 0 πόντους αν το «αφεντικό» του έδινε ελεύθερο χέρι και διαφορετικά 10 πόντους. Επομένως, το αφεντικό θα τα πήγαινε καλύτερα αν κρατούσε τον υπάλληλο του υπό επίβλεψη. «Ωστόσο, παραδόξως, τα ποσά που επένδυσαν οι εργαζόμενοι μειώθηκαν μόλις το αφεντικό άρχισε να τους επιβλέπει», δήλωσε ο Prof. εξηγεί ο Φαλκ. Η διαφορά ήταν αρκετά σημαντική: μόνο το 32 τοις εκατό όλων των συμμετεχόντων έδωσαν 10 βαθμούς ή λιγότερους εάν δεν ήταν υπό επίβλεψη. Ωστόσο, αν το αφεντικό καθόρισε 10 πόντους ως ελάχιστο, περισσότεροι από τους μισούς έδωσαν ακριβώς αυτό το ελάχιστο ποσό. Κατά μέσο όρο οι «εποπτευόμενοι» υπάλληλοι έδωσαν μόνο 17,5 βαθμούς. Αν είχαν ελεύθερη επιλογή, αυτό το ποσό ήταν ένα τρίτο υψηλότερο, αν και κάθε πόντος τους κόστιζε πραγματικά χρήματα.
Η δυσπιστία τιμωρείται στο χώρο εργασίας
«Μετά το παιχνίδι πολλοί από τους συμμετέχοντες δήλωσαν ότι είχαν ερμηνεύσει την επιμονή σε ένα ελάχιστο ποσό από το αφεντικό τους ως έλλειψη εμπιστοσύνης», δήλωσε ο Prof. προσθέτει ο Φαλκ. «Και γιατί να κάνω περισσότερα για κάποιον από όσα είναι απολύτως απαραίτητα αν δεν με εμπιστεύονται;» Από την άλλη, τα αφεντικά που επέλεξαν για εποπτεία παραδέχτηκε ότι είχαν καθορίσει το ελάχιστο ποσό γιατί φοβήθηκαν ότι διαφορετικά θα έφευγαν με άδεια χέρια. «Το παιχνίδι δείχνει τα χαρακτηριστικά μιας αυτοεκπληρούμενης προφητείας», λέει ο Prof. Ο Falk συνοψίζει τα αποτελέσματα: «Όποιος είναι ύποπτος για την προθυμία των υπαλλήλων του να εργαστούν στην πραγματικότητα τιμωρείται από κακά επίπεδα εργασίας. Όποιος είναι αισιόδοξος και τους αφήνει ελεύθερους ανταμείβεται».
Ωστόσο, η μελέτη έδειξε επίσης ότι υπό αυστηρή επίβλεψη τα επίπεδα εργασίας αυξήθηκαν: για παράδειγμα, εάν το αφεντικό διόρθωνε το ελάχιστο ποσό στα 20, κατά μέσο όρο έπαιρνε ακριβώς τόσους πόντους όσο όταν έδινε στους υπαλλήλους του εντελώς δωρεάν χέρι. «Αν πρέπει να υπάρξει επίβλεψη, θα πρέπει να γίνει σωστά», είπε ο Prof. καταλήγει ο Φαλκ. «Διαφορετικά οι αρνητικές επιπτώσεις κυριαρχούν.»
Το πόσο ρεαλιστικά είναι τα αποτελέσματα του παιχνιδιού φαίνεται από μια παρατήρηση του David Packard, συνιδρυτή της εταιρείας υπολογιστών HP. Τη δεκαετία του 1930 εργαζόταν στην αμερικανική εταιρεία General Electric. Τα εργαλεία και τα εξαρτήματα ήταν καλά φυλαγμένα για να διασφαλιστεί ότι οι υπάλληλοι δεν έκλεψαν τίποτα. Στα απομνημονεύματά του ο Packard δείχνει πόσο αποτελεσματικό ήταν αυτό. «Αντιμετωπίζοντας αυτή την προφανή επίδειξη δυσπιστίας, πολλοί υπάλληλοι ξεκίνησαν να αποδείξουν ότι ήταν δικαιολογημένη, αποχωρώντας με εργαλεία και εξαρτήματα όποτε μπορούσαν».
Περισσότερα για τις σχέσεις στο χώρο εργασίας
- Συνεννόηση στο γραφείο: Πόλεμοι άνθρωποι
- Πώς να αντιμετωπίσεις έναν δύσκολο συνάδελφο
- 11 τρόποι για να αποφύγετε τις άβολες συζητήσεις
