Ήταν μια ενδιαφέρουσα μέρα στον κόσμο των social media. Δύο αεροπορικές εταιρείες τέθηκαν σε συμβιβαστικές καταστάσεις, αλλά η μία το χειρίστηκε σαν επαγγελματίας και η άλλη… όχι και τόσο.
Φωτογραφία: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Οι αεροπορικές εταιρείες ήταν στις ειδήσεις όλη την ημέρα, και όχι πάντα σε καλές συνθήκες. Μερικές φορές, είναι εύκολο να ξεχάσουμε τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει ένας λογαριασμός μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε ένα άτομο, σε μια χώρα ή ακόμα και στον κόσμο. Αλλά η American Airlines και η US Airways έδειξαν μερικούς διαφορετικούς τρόπους για να χειριστείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης — ή να μην τα χειριστείτε.
Το πρώτο tweet που έγινε viral ήταν από την American Airlines. Έλαβαν ένα tweet από κάποιον ονόματι «Sarah» που απειλούσε τρομοκρατικές δραστηριότητες και απάντησαν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Το αρχικό μήνυμα έλεγε: «Γεια. Ονομάζομαι Ιμπραήμ και είμαι από το Αφγανιστάν. Είμαι μέλος της Αλ Κάιντα και την 1η Ιουνίου θα κάνω κάτι πολύ μεγάλο αντίο».
Η American Airlines απάντησε γρήγορα με τη δική της απειλή.
«Σάρα, παίρνουμε αυτές τις απειλές πολύ σοβαρά», ανέφερε η απάντηση στο tweet. "Η διεύθυνση IP και τα στοιχεία σας θα προωθηθούν στην ασφάλεια και στο FBI."
Το προφίλ στο Twitter έχει διαγραφεί από τότε, αλλά πριν γίνει, η «Sarah» έγραψε στο Twitter μια σειρά από απαντήσεις, δηλώνοντας ότι είναι μια εμφανώς φοβισμένη έφηβη.
«Λυπάμαι πολύ που φοβάμαι τώρα», έγραψε στο Twitter.
«Έκανα πλάκα και ήταν η φίλη μου όχι εγώ, πάρε τη διεύθυνση IP της και όχι τη δική μου.
«Είμαι απλώς μια θαυμαστή, παρακαλώ, δεν έχω κακές σκέψεις και συν ότι είμαι λευκό κορίτσι».
Η American Airlines αποφάσισε να διαγράψει το αρχικό της tweet γιατί «προκάλεσε μεγάλη κίνηση. Το καταργήσαμε για να μπορέσουμε να επικεντρωθούμε καλύτερα στους πελάτες μας», είπε η εκπρόσωπος Dori Alvarez NY Daily News.
Αποδείχθηκε ότι η έφηβη είναι μια 14χρονη Ολλανδή και έκτοτε έχει συλληφθεί στην Ολλανδία.
Μια άλλη συνομιλία έγινε μεταξύ ενός επιβάτη και της US Airways, αλλά αυτή πήγε πολύ, πολύ άσχημα.
@USAirways Δυσαρεστημένος που το 1787 κάθισε για μια ώρα στην άσφαλτο στο CLT επειδή ήταν υπέρβαρο, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει πάνω από ώρα η άφιξη στο PDX…
— Elle (@ElleRafter) 14 Απριλίου 2014
@USAirways ναι, λυπάσαι πολύ. Τόσο συγγνώμη, στην πραγματικότητα, που δεν μπόρεσα να μπεις στον κόπο να απευθυνθείς στα άλλα tweets μου.
— Elle (@ElleRafter) 14 Απριλίου 2014
Η US Airways απάντησε λέγοντας, «@ellerafter Χαιρετίζουμε τα σχόλια, Elle. Εάν το ταξίδι σας έχει ολοκληρωθεί, μπορείτε να το αναφέρετε εδώ για έλεγχο και παρακολούθηση."
Ωστόσο, μαζί με το tweet (το οποίο έκτοτε έχει διαγραφεί), η λαβή Twitter της αεροπορικής εταιρείας περιλάμβανε ένα πολύ Φωτογραφία NSFW που μπορεί να περιγραφεί μόνο ως γυμνή γυναίκα και ένα στρατηγικά τοποθετημένο αεροπλάνο παιχνίδι. Σύμφωνα με το BuzzFeed, «η γραφική εικόνα προέρχεται αρχικά από έναν γερμανικό ερασιτεχνικό ιστότοπο πορνό και σοκ».
Το tweet καταργήθηκε μια ώρα αργότερα και το μόνο που μπορούσε να κάνει η αεροπορική εταιρεία σε εκείνο το σημείο ήταν να ζητήσει συγγνώμη.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
Η US Airways δεν έχει ακόμη εξηγήσει τι συνέβη, αλλά δεν μπορούν να κάνουν πολλά για να το εξηγήσουν.
Στον πόλεμο του Twitter, και οι δύο αεροπορικές εταιρείες αντιμετώπισαν δύσκολες καταστάσεις, αλλά φαίνεται ότι η American Airlines μπορεί να την κέρδισε.
