Hunderte, möglicherweise Tausende von Amazonas Prime-Mitglieder waren wütend, nachdem sie in der vergangenen Woche von ihren Konten gesperrt wurden. Und sie haben keine Ahnung warum.
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Entsprechend Geschäftseingeweihter, betroffene Kunden konnten nicht auf zuvor gekaufte E-Books, Videos und vorinstallierte Geschenkkarten zugreifen und Bestellungen per Post und können sich auch nicht bei Geräten wie Amazon Kindle und Fire TV anmelden und diese verwenden.
Ab letzter Woche strömten diejenigen mit mysteriös gesperrten Konten in die sozialen Medien, um sich über ihre Erfahrungen zu beschweren, und der Mangel an Erklärungen zu ihren Konten wurde geschlossen. Einige drohen sogar mit Klagen gegen Amazon.
Insbesondere eine Kundin, Tina White aus Massachusetts, erzählte Geschäftseingeweihter
sie stellte fest, dass ihr Konto am 29. März geschlossen wurde; und seitdem spricht sie jeden Tag mit Amazon-Vertretern für Std.„Sie haben jeden Tag eine Lüge nach der anderen erzählt“, sagte White. Sie sagte weiterhin, dass die einzige Erklärung, die sie von Vertretern erhalten habe, darin bestehe, dass sie gegen die „Amazon-Richtlinie“ oder „Rezensionsrichtlinie“ verstoßen habe. Das ist es.
White war bei weitem nicht der einzige Kunde, der sich beschwerte.
Entsetzt darüber @Amazonas mein Konto ohne Benachrichtigung gekündigt. Ich bin seit 2006 Prime-Mitglied und ein ausgezeichneter Kunde. Ich habe ein GC-Guthaben auf meinem Konto und Tausende von Büchern, auf die ich Angst habe, den Zugriff zu verlieren. Filme auch.
Ist das noch jemandem passiert??
– Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30. März 2018
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Die Leute sind auch zu Facebook gekommen. Tatsächlich gibt es mindestens zwei Facebook-Gruppen, die speziell zu den Amazon-Schließungen erstellt wurden. Einer rief an Diskussionsgruppe zur Schließung von Amazon-Konten hat über 3.300 Mitglieder, während ein anderer angerufen hat Sammelklage gegen Amazon – mit fast 900 Mitgliedern – verspricht, eine Sammelklage einzureichen. „Amazon hat sich von der Möglichkeit, Bewertungen für einen Rabatt zu hinterlassen, bis zur Schließung unserer Konten mit [Geschenkkarte] Guthaben und Guthaben und Artikel, die zurückgegeben und/oder umgetauscht werden müssen“, die Gruppenbeschreibung Zustände. „Sie haben tatsächlich unser Geld gestohlen. Unlautere Geschäftspraktiken. [Es ist] an der Zeit, alle unsere Beschwerden mit dem Unternehmen Amazon zu klären.“
Amazon hat eine Erklärung abgegeben Geschäftseingeweihter, erklärte: „Das Vertrauen der Kunden ist eine der obersten Prioritäten von Amazon. Um dieses Vertrauen zu schützen, ergreifen wir eine Reihe von Maßnahmen, einschließlich der Schließung von Konten, die gegen unsere Richtlinien verstoßen haben. Wenn ein Kunde eine Frage zu seinem Konto hat, empfehlen wir ihm, sich an den Kundenservice zu wenden, damit wir Nachforschungen anstellen und geeignete Maßnahmen ergreifen können.“
Und am 6. April ein sagte Amazon-Sprecher Reichtum: „Amazon hat Maßnahmen gegen schlechte Schauspieler und diejenigen ergriffen, die gegen unsere Community-Regeln verstoßen haben. Wenn Kunden glauben, dass ihr Konto irrtümlicherweise geschlossen wurde, empfehlen wir ihnen, sich direkt an uns zu wenden, damit wir ihr Konto überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.“
Amazon hat sich seitdem nicht mehr zu den Schließungen geäußert. In der Zwischenzeit, wenn Sie einer von Hunderten, vielleicht Tausenden mit einem jetzt deaktivierten Konto sind, können die Chancen jemals zu Ihren Gunsten stehen und viel Glück beim Kundenservice.
