Wurden Sie von einem Friseur, Restaurant, Klempner oder Physiotherapeuten im Stich gelassen? Sie hatten das Gefühl, als Kunde mehr verdient zu haben, konnten aber wenig dagegen tun? Sie haben mehr Kontrolle als Sie denken.
Versuchen Sie, jedes Mal einen erstklassigen Service zu erhalten, indem Sie Ihre Macht als Verbraucher ausüben.
1
Kontrolliere deine Emotionen
Sie können Ihre Frustration über das Problem immer noch mitteilen und als netter Mensch rüberkommen. Atmen Sie tief durch und erklären Sie Ihr Anliegen auf eine höfliche Art und Weise, die den Dienstleister nicht herunterredet. Denken Sie auch an Ihre Körpersprache. Dadurch wird eine emotionale Verbindung zu ihnen hergestellt. Sobald sie sich in Sie einfühlen, werden sie eher alles tun, um Ihr Problem zu beheben.
2
Zeigen Sie, dass Sie wertvoll sind
Die meisten Unternehmen wissen, dass ein treuer Kunde, der jahrelang bei ihnen bleibt, viel Geld wert ist. Wenn Sie dem Geschäftsinhaber signalisieren, dass Sie wahrscheinlich ein regelmäßiger, langfristiger Kunde werden, wird er ermutigt, härter zu arbeiten, um Sie zu beeindrucken. Sobald sie wissen, dass Sie bei ihnen bleiben wollen, beobachten Sie, wie sie alle Register ziehen.
3
Kommunizieren Sie Ihre hohen Erwartungen
Wenn Sie zu einem Unternehmen gekommen sind, nachdem Sie positive Bewertungen gesehen oder eine Empfehlung erhalten haben, lassen Sie es es wissen. Dies legt die Messlatte etwas höher und sie werden dich nicht im Stich lassen wollen. Sie erinnern sie auch an die Macht der Mundpropaganda, und sie wissen, dass Sie wiederum andere über Ihre Erfahrungen informieren könnten.
4
Seien Sie im Voraus
Wenn Sie auswärts essen, lassen Sie den Kellner wissen, was Sie erwartet: Entweder, dass Sie es eilig haben und nur schnell etwas essen möchten, oder dass Sie sich den ganzen Tag darauf gefreut haben, sich bei diesem Essen zu entspannen. Es gibt ihnen eine viel bessere Chance, die Art von Service zu liefern, die Sie wollen. Erklären Sie auch einem Handwerker vor seinem Besuch Ihr Budget oder eventuelle Zeitbeschränkungen.
5
Gegenseitigkeit nutzen
Es liegt in der Natur des Menschen, einen Gefallen zu erwidern, also nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil, indem Sie dem Dienstleister etwas Nettes geben. Dies kann ein Kaffee und ein Keks für den Tradie sein, der zu Ihnen nach Hause kommt, oder Ihren Zahnarzt wissen lassen, dass Sie ihn an Freunde verwiesen haben, oder einfach nur dem Barista ein Kompliment machen.
6
Callcenter möglichst meiden
Callcenter sind der Albtraum eines jeden und doch wissen nur wenige Menschen, dass sie ihre Probleme schneller lösen können Live-Chat, E-Mail- oder Website-Kontaktformulare, wenn diese verfügbar sind – und insbesondere mit dem größeren Service Anbieter. Verwenden Sie den Live-Chat als bevorzugte Option – hier sind Kunden nie „in der Warteschleife“ und ein Problem wird in Echtzeit gelöst.
7
Hinweis, wenn es ein besonderer Anlass ist
Sie werden überrascht sein, wie sehr sich Dienstleister bemühen, Sie zu beeindrucken, wenn Sie erwähnen, dass es sich um einen besonderen Anlass wie einen runden Geburtstag oder ein Jubiläum handelt. Wenn Sie beispielsweise ein Restaurant buchen, teilen Sie ihm mit, dass Sie seinen besten Tisch bevorzugen, da es für einen Geburtstag ist und wenn Sie ankommen, teilen Sie ihnen mit, wer der Ehrengast ist – sie werden eher brillant empfangen Service.
8
Demütig sein
Wenn Sie schuldhaft sind oder auf der Strecke bleiben, lassen Sie den Dienstleister wissen, dass Sie ihn schätzen, wenn er versucht, etwas für Sie zu tun, noch bevor er es tut. Anstelle von „Ich habe die Quittung nicht, aber ich muss sie zurücksenden“, versuchen Sie es zum Beispiel mit „Das ist wahrscheinlich nicht möglich, aber ich dachte, ich würde fragen, falls Sie etwas tun könnten. Ich habe es letzte Woche gekauft und habe jetzt festgestellt, dass es nicht geeignet ist. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich damit befassen." Der erste Ansatz wird wahrscheinlich ein "Entschuldigung, aber unsere Richtlinie ist ..." erhalten. während der zweite Ansatz lautet: „Lass uns sehen – nun, ich kann sehen, dass es unser Preisaufkleber hier ist und wir tragen“ diese…"
9
Überprüfen Sie ihren Ruf
Wählen Sie ein Unternehmen nicht blindlings aus und treffen Sie keine Entscheidungen allein auf der Grundlage von Werbung. Machen Sie eine kleine Menge Hausaufgaben, um herauszufinden, wie Unternehmen wirklich sind, bevor Sie sie engagieren. Bitten Sie Freunde um Empfehlungen oder suchen Sie auf Websites wie WOMO.com.au nach Bewertungen. Sie werden bald feststellen, ob das Unternehmen es gewohnt ist, Kunden zufrieden zu stellen.
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