Hundreder, muligvis tusinder af Amazon Statsmedlemmer blev efterladt rasende, efter at de var lukket ude af deres konti i løbet af den sidste uge. Og de aner ikke hvorfor.
Mere: Denne Amazon Prime -funktion lader dig prøve skønhedsprodukter til en lav pris
Ifølge Business Insider, berørte kunder kunne ikke få adgang til tidligere købte e-bøger, video, forudindlæste gavekort og ordrer i posten og kan heller ikke logge ind og bruge enheder som Amazons Kindle og Fire TV.
Fra og med sidste uge strømmede dem med mystisk blokerede konti til sociale medier for at klage over deres oplevelse, og den manglende forklaring om deres konti blev lukket. Nogle truer endda med retssager mod Amazon.
Især en kunde, Tina White fra Massachusetts, fortalte Business Insider hun indså, at hendes konto blev lukket den 29. marts; og siden har hun talt med Amazon -repræsentanter hver dag for timer.
"De sagde løgn efter løgn hver eneste dag," sagde White. Hun fortsatte med at sige, at den eneste forklaring, hun modtog fra repræsentanter, var, at hun overtrådte "Amazon -politik" eller "gennemgangspolitik". Det er det.
White var langt fra den eneste kunde, der klagede.
Frygtede det @amazon annulleret min konto uden meddelelse. Har været Prime -medlem siden 2006 og en fremragende kunde. Jeg har en GC -kredit på min konto og tusinder af bøger, som jeg er bange for, at jeg kommer til at miste adgang til. Film også.
Er dette sket for andre ??
- Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30. marts 2018
Mere:6 apps og programmer, der hjælper med at begrænse din tid på sociale medier
Folk har også taget til Facebook. Faktisk er der mindst to Facebook -grupper oprettet specifikt om Amazon -lukninger. Den ene ringede Diskussionsgruppe for lukning af Amazon -konto har over 3.300 medlemmer, mens en anden ringede Klassesag mod Amazon -med næsten 900 medlemmer-tilsagn om at anlægge et klagesag. “Amazon er gået fra at give os mulighed for at efterlade anmeldelser med rabat til at lukke vores konti med [gavekort] saldi og kreditter og varer, der skal returneres og/eller byttes, ”beskriver gruppebeskrivelsen stater. »De har faktisk stjålet vores penge. Urimelig forretningspraksis. [Det er] tid til at tage fat på alle vores klager med virksomheden Amazon. ”
Amazon afgav en erklæring til Business Insider, der siger: “Kundetillid er en af Amazons topprioriteter. For at beskytte den tillid tager vi en række handlinger, herunder lukning af konti, der har overtrådt vores politikker. Hvis en kunde har et spørgsmål om sin konto, anbefaler vi, at de kontakter kundeservice, så vi kan undersøge og træffe passende foranstaltninger. ”
Og den 6. april an Amazon -talsmand fortalte Formue: “Amazon har handlet mod dårlige skuespillere og dem, der har overtrådt vores fællesskabsregler. Hvis nogen kunder mener, at deres konto ved en fejl er blevet lukket, opfordrer vi dem til at kontakte os direkte, så vi kan gennemgå deres konto og træffe passende foranstaltninger. ”
Amazon har ikke udtalt sig om lukningerne siden. I mellemtiden, hvis du er en af de hundredvis, måske tusinder, med en nu deaktiveret konto, kan oddsene nogensinde være til din fordel og held og lykke med kundeservice.
