I denne uge besvarer jeg et spørgsmål om en aggressiv kollega, der gør tingene vanskelige på kontoret.
Andre havde fortalt mig, at "Paula" var kedelig, men jeg havde ikke troet på det, før jeg blev hendes bytte for valg. Jeg havde fået min første advarsel, da jeg var gået ind på mit kontor efter en 10-dages ferie og så alle mine omhyggeligt arrangerede projektfiler skævt.
Jeg bad den administrative assistent om at fortælle mig, hvem der havde været på mit kontor. Hun fortalte mig, at Paula havde "brug for" noget materiale fra mit skrivebord og opdagede et par "fortryde" opgaver, gik til vores fælles chef og tilbød at hjælpe.
Paula var ingen steder at se, og jeg lærte senere, at hun var hos en af mine klienter. Dernæst besøgte jeg vores chef, og han fortalte mig, at han var blevet skuffet over at høre, at jeg havde ladet projekter stå færdige Paula var sprunget ind for at hjælpe, og i processen havde han lært, at flere nøgleklienter var lidt utilfredse med mig.
Jeg bad om detaljerne, og han sagde: "Vi kan lige så godt få det hele på bordet." Han bragte derefter Paula ind, og hun fremlagde, hvad der måtte være løgne eller i det mindste forvrængninger. Det var klart, at hun havde haft hans øre, og han hørte ikke noget, hun sagde for første gang.
Jeg forsikrede ham om, at intet af det, hun havde sagt, kunne være sandt. Inden jeg rejste til min ferie, havde jeg kontaktet hver kunde og snakket om de næste trin. Nok er der ingen klient, der ønsker en 10-dages pause, men de havde alle været OK.
Ifølge Paula spurgte flere klienter i mit fravær, om hun kunne håndtere deres konti, herunder den klient, hvis kontor hun lige forlod. Jeg fortalte min chef, at jeg ville ringe til disse klienter og rette op på tingene. Det var da vores chef fortalte mig, at han ikke ville have, at jeg ringede til de klienter, der angiveligt har udtrykt ønsket om, at Paula skulle være deres repræsentant, da vi skal præsentere en samlet front for vores kunder.
Det er klart, at min chef har købt, hvad Paula sagde til ham, hook, line og sinker og eliminerede min chance for at komme til sandheden. Hvad gør jeg nu? Efter mødet havde Paula gald til at fortælle mig: "Undskyld alt dette skete."
Alt, hvad jeg kunne sige, var "Rart at vide, at du lever op til dit ry."
Desværre overhørte den administrative assistent og sladder på kontoret mig, og jeg ved, hvad jeg sagde, vil komme til min chefs ører.
Hvordan genopretter jeg?
Hvad skal man gøre
Gør eller sig ikke andet, før du er faldet til ro. Du har ikke råd til at lade Paula fodfeje dig til at gøre noget dumt. Lige nu ser din fælles chef Paula som en initiativrig medarbejder, der har hjulpet firmaet med kunder, du forlod hængende.
Enten ignorerede du blidt klientsignaler om, at de ikke var tilfredse med dig, du skulle have udarbejdet en beredskabsplan for kundens behov, da du var på ferie, eller Paula har overbevist flere klienter og din chef om, at dit hoved ikke har været i spil. Er der en kerne af sandhed i det faktum, at du svigtede dine kunder? Eller har Paula reelt diskrediteret dig?
Hvis det er førstnævnte, slikker du dine sår, fordobler dig og gør dit absolut bedste med de klienter, du har tilbage. Du indtager en uheldig zone på din chefs radar.
Hvis det er det sidste, så pas på. Når jævnaldrende jævnaldrende retter sig mod dig, har du ikke råd til at tage det, de har gjort personligt, reagere på deres fortsatte siderørninger eller løbe. De fejl, du laver, støtter dem kun. I stedet skal du montere en modoffensiv.
Kontakt straks alle klienter. Lad dem vide, hvor alvorligt du tager deres behov. Præsenter din chef med din spilplan for at sikre total kundetilfredshed.
Dernæst har du sagt, at andre fortalte dig, at Paula brugte cutthroat -taktik. Hvem sagde hvad? Selvom du skal respektere din chefs anmodning om ikke at kontakte dine tidligere kunder, er der intet, der forhindrer dig i at beskrive deres tidligere tilfredshed med din indsats. Du skal muligvis i sidste ende præsentere din chef for disse oplysninger, da du muligvis skal vise din chef din bedste side og Paulas anden side.
Hvordan kommer du dig? Lad være med at flakke rundt og fokusere. Spil dit A -spil med dine resterende klienter, og forbered din sag på, hvad der virkelig er sket - du har muligvis brug for det.
Har du et spørgsmål til Lynne? Send hende en e -mail på [email protected] med emnet "SheKnows", og hun kan besvare dit spørgsmål (fortroligt) i et kommende stykke på SheKnows.
Dette indlæg blev tilpasset fra Lynne Currys At slå mobben på arbejdspladsen, 2015, AMACOM. Lynne forfattede At slå mobben på arbejdspladsen og Løsninger. Du kan også følge Lynne @lynnecurry10 på Twitter eller få adgang til hendes andre indlæg på SheKnows, www.workplacecoachblog.com eller www.bullywhisperer.com.
