Vi har alle stødt på situationer, der på en eller anden måde ikke er rigtige. En ekspedient er især uhøflig, eller der er en iboende urimelighed i en given situation hos et forsikringsselskab. Nogle gange er det rigtige at gøre at gå væk og lade det gå; nogle gange har du brug for at tale. Men der er en rigtig og en forkert måde at klage på.
At være en god klager kan - men ikke altid - give dig resultater. At klage kan være katartisk, og det kan medføre positiv forandring for dig såvel som andre - og nogle gange kan det være fuldstændig spild af energi. Det er svært at beslutte, hvad man skal klage over og hvornår, men det kan være umagen værd - og kan være et godt eksempel på konfliktløsning for børnene.
Tage et åndedrag
Først skal du foretage en dømmekald om, hvorvidt noget er værd at klage over! Hver af os har en anden tærskel for den slags. Min er rimelig lav, jeg indrømmer, og den er især lav, hvis mine børn eller penge er involveret. Tag en dyb indånding og spørg dig selv, hvad du håber at få ud af denne situation; hvis det udelukkende er en hævn situation, tag et andet og tredje åndedrag.
Forbliv rolig
Det gamle ordsprog om, at du kan fange flere bier med honning end med eddike, er især sandt, når du klager. At forblive rolig og respektfuld vil bringe dig længere end at blæse i toppen - for det meste alligevel. At blæse i toppen har sin plads, men det er en sidste udvej.
Samle information
Saml så mange oplysninger som muligt for at komme med din sag. Den oprindelige situation, det forventede resultat, det faktiske resultat, navnet på den eller de personer, du har talt med, datoer, tider, værkerne. Beslut, hvad du vil opnå, og vær klar til at erklære det. Ved, hvor langt du vil gå i en kompromissituation. Få navne på højere personer og personer, der måske har mere magt til at hjælpe dig.
Indsamling af oplysninger kan også indebære at undersøge alternative strategier. Hvis kundeservicelinjen hos et postordrefirma får dig ingen steder, skal du slå virksomhedens oplysninger op for virksomheden og prøve at få resultater ovenfra og ned.
Vær tydelig og velformuleret
Uanset om du skriver eller ringer eller taler til nogen personligt, skal du holde beskeden. Hvis du skriver et brev, skal du læse og revidere og læse og revidere og redigere og få en anden til at se på det, før du sender det afsted. Hvis du foretager et telefonopkald eller taler til nogen personligt, skal du have alle dine noter foran dig.
Vær vedholdende og konsekvent
Nogle gange er klager en proces. Det tager mere end et brev eller et telefonopkald at løse et problem. Når det tager tid at klage, skal du være forsigtig med konsistensen af dit budskab og aktualiteten ved at følge det igennem.
Ved, hvornår du skal stoppe
At vide, hvornår man skal stoppe, hvis man ikke får resultater, er svært. Jeg har til tider skubbet for langt, og ikke langt nok på andre. Når jeg har skubbet for langt, føles det lidt pinligt og kan være svært at give slip. Det punkt, hvor det er rigtigt for dig at stoppe, er helt personligt, men hvis folk omkring dig siger det, vil du måske overveje det.
Det går begge veje
Den anden side af at klage er rosende, og jeg forsøger balancen i den forstand. Hvis et firma eller en ekspedient giver mig overlegen service - også mens jeg klager! - Det siger jeg. Og ligesom jeg fortæller alle, jeg kender, når jeg modtager særlig dårlig service, gør jeg en indsats for at fortælle alle, jeg kender, om service. Det er bare god karma, synes jeg.Læs mere:
- 7 måder for mødre at genopfinde sig selv i det nye år
- Sådan plejer du din mors venskaber
- Hvordan er din håndtaske hygiejne?
