I dag taler vi om, når en kollega saboterer dit arbejde.
Mere: En af mine kolleger stjæler penge ud af punge, og min chef vil ikke gøre noget
Spørgsmål:
Min kollega Peter smed mig under bussen til alle mine kunder. Lige før jeg rejste på en tiltrængt ferie, skitserede jeg de to store projekter, jeg havde i værkerne, og gav Peter alt, hvad han havde brug for til at håndtere eventuelle kundesamtaler.
Peter sagde "Intet problem, jeg håndterer alt lige som du vil." Min computersignatur autosvar lader kunderne vide, at hvis de havde spørgsmål, kunne Peter tage sig af dem. Peter fortalte imidlertid hver kunde, der ringede: "Undskyld, jeg efterlod ikke oplysninger om det." Som et resultat, da jeg kom hjem, var min indbakke fuld af vrede e -mails, og jeg mistede flere nøglekonti.
Hvordan håndterer jeg dette? Jeg vil fortælle mine kunder, at jeg ikke svigtede dem, at jeg gav Peter nok baggrundsinformation til, at han skulle have været i stand til at håndtere deres spørgsmål.
Mere: Jeg keder mig over mit nye job, men er bange for, at hvis jeg forlader det, vil det se dårligt ud på mit CV
Svar:
Gør ikke. Hvis du begynder at forklare, hvad der skete, risikerer du at gøre dine kunder urolige. Det vil virke som om du og Peter spiller skifteskyldspil, og at de er fanget i krydsild. Ring i stedet til hver kunde og undskyld kraftigt, og find derefter ud af, hvad de har brug for, og hvordan du kan hjælpe dem.
Ring også til de kunder, du mistede. Du kan muligvis ikke få dem tilbage, men hvis du håndterer disse opkald godt, og de finder ud af, at de ikke kan lide deres nye sælger, vender de muligvis tilbage.
Mød derefter med Peter. Konfronter ham ikke, fund. Vidste han ikke, hvordan han skulle håndtere kundernes spørgsmål og følte derfor virkelig, at han ikke havde nok information? Følte han, at du uretfærdigt dumpede dit job på ham? Eller, som du måske allerede har mistanke om, saboterede han med vilje dig, og i så fald hvorfor?
Endelig skal du udfylde din chef, da han utvivlsomt vil lære om denne situation, og det er bedre, hvis han hører den lige historie fra dig. Tag den store vej i, hvordan du faktuelt præsenterer situationen, og kom ikke med beskyldninger.
Skitsér de oplysninger, du gav Peter, før du gik, og tilføj, at Peter fortalte dig "Intet problem", men derefter fortalte kunderne, at han ikke efterlod de korrekte oplysninger. Giv din chef de e -mails, du har modtaget, og fortæl ham, hvordan du har løst kundernes klager.
Mit gæt - hverken du eller andre i din virksomhed vil nogensinde opleve “Peter” situationen igen.
Mere: Jeg ødelagde mit faglige ry, og jeg ved ikke, hvordan jeg kan genvinde nogens tillid
© 2016, Lynne Curry. Hvis du vil have svar på din karriere spørgsmål, det er let. Skrive [email protected]. Lynne forfattede At slå mobben på arbejdspladsen(AMACOM, 2016) og Løsninger. Du kan også følge Lynne@lynnecurry10 på Twitter eller få adgang til hendes andre indlæg på SheKnows, www.workplacecoachblog.com eller www.bullywhisperer.com.
