Jeg ved, at jeg helt sikkert har tænkt over dette kabeltjeneste kunderepræsentanter, og de har sikkert tænkt det samme om mig, men hvem ville egentlig skrive det? Tilsyneladende nogen på Comcast, for det er lige hvad der skete med Ricardo Brown fra Spokane, Washington, efter at han ringede til dem for at klage over en regning. På den næste månedlige erklæring, parret modtog, var Ricardos navn blevet ændret til A ** hole Brown. Helt seriøst. Rigtig smart gengældelse, Comcast!
Men historien stopper ikke der. Da Ricardos kone, Lisa, ringede til virksomheden for at få rettet det vanhellige navneskift frem for at modtage sympati, mødte hun modstand fra serviceafdelingen. Så hun gjorde, hvad enhver smart kvinde ville i denne tidsalder, hvor medierne taler højere end nogen personlig klage: Hun ringede til en reporter. Den reporter var Christopher Elliott, der skriver om rejse- og forbrugerforhold for Washington Post, USA Today og andre publikationer. Elliott blev naturligvis forfærdet over historien.
"Du ved, at medarbejderne taler om kunder bag deres ryg og siger ting som dette," sagde Elliott til CBS News. »Men jeg har aldrig set nogen skrive sådan noget på skrift. Dette falder ind under kategorien 'Hvad tænkte de?' "
Ifølge Mr. Brown ringede han oprindeligt til Comcast for at annullere familiens kabeltjeneste og fik at vide, at han skulle betale et gebyr på $ 60 for at gøre det. Han blev derefter omdirigeret til salgsafdelingen, hvor en repræsentant forsøgte at overtale ham til at beholde servicen og endda gå på en toårig kontrakt. Denne opfordring resulterede i den berygtede navneskift på familiens erklæring. "Jeg var aldrig uhøflig," siger Brown. "Det kunne have været, at personen var ked af det, fordi jeg ikke tog imod tilbuddet."
Under sit arbejde med historien modtog Elliott denne erklæring fra Steve Kipp, Comcasts kommunikationsdirektør for Washington region: "Vi har talt med vores kunde og undskyldt for dette helt uacceptable og upassende navneskift," sagde han sagde. ”Vi har nultolerance over for denne form for respektløs adfærd og foretager en grundig undersøgelse for at afgøre, hvad der skete. Vi arbejder sammen med vores kunde for at gøre dette rigtigt og vil tage passende skridt til at forhindre, at dette sker igen. ”
Comcast er den største kabeltjenesteudbyder i landet, men bestemt ikke den eneste, der mangler i kundeserviceafdelingen. Det er dog den første til at tage kundernes respektløshed til et så umodent niveau. Godt gået, Comcast. Du er officielt kabeltjenestens mobber i kabeltjenesteverdenen.
Her er mere om den utrolige historie.
Flere historier om kundeservice vil du ikke tro
7 ting, der er lettere end at opsige dit Comcast -abonnement
En stille nytårsmiddag bliver racistisk efter regningen kommer
Starbucks -kunde klager over amning, får ejet af teen barista
