At miste et barn er uden tvivl det værste, der kan ske for en familie. En Illinois -familie lærte på den hårde måde, at ikke alle er sympatiske over for sorgprocessen. Efter at have ansøgt om refusion på en flybillet kun fem måneder efter deres lille datters død, gav American Airlines Cantrells deres kondoleanser - men nægtede refusionen.
Cantrells mistede deres unge, smukke og pulserende fjerde klasse Madison "Scout" Cantrell efter et pludseligt astmaanfald forårsagede hjertestop sidste efterår. Familien havde planlagt en weekendferie til en elsket strand i North Carolina, men Scouts søster, 13-årige Katie, mente, at de skulle ændre deres ferieplaner.
Katie fortalte NBC Chicago, ”Følelsesmæssigt kunne jeg ikke gå tilbage der i år uden hende. Det ville aldrig være så sjovt uden hende. ”
'Tribute to Scout' Indsats ærer mindet om 9-årig #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3. marts 2015
Da de sørgende forældre gik gennem bureaukratiet for at refundere billetten, der blev købt i spejderens navn, syntes de at gøre alt rigtigt. Da de ansøgte om en refusion for den ikke-refunderbare billet gennem American Airlines online -system modtog de følgende dåse -svar:
“På vegne af American Airlines, accepter venligst vores oprigtige kondoleanser. Efter at have gennemgået den indsendte dokumentation er det blevet fastslået, at anmodningen ikke opfylder vores undtagelseskrav. Den købte billet refunderes ikke, så vi kan ikke tilbyde en refusion, udstede et rejsekupon eller overføre denne billet til en anden person. ”
“Billetten forbliver gyldig i vores system i et år fra den oprindelige udstedelsesdato, hvorefter den udløber, og al værdi går tabt. Den ubrugte ikke-refunderbare billet kan blive anvendt på fremtidige rejser inden for det år, så længe al rejse er afsluttet inden udløbsdatoen. Som en engangs høflighed blev der i din reservation dokumenteret autorisation til at give afkald på ændringsgebyret, der vurderes, når en ikke-refunderbar billet ændres. ”
Fordi det var ikke svært nok at miste min 9 -årige datter #americanairlineshttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10. marts 2015
Wow. Måde at gnide salt i såret på, American Airlines. Som NBC Chicago påpegede, American Airlines svar, der sagde, at det ikke kunne "tilbyde en refusion, udstede et rejsekupon eller overføre denne billet til en anden person ”modsiger den ikke-refunderbare politik på det officielle websted, som gør det muligt at gennemgå indenlandske ikke-refunderbare billetter i forbindelse med dødsfald eller sygdom.
For spejderens mor Felicity Cantrell handlede det ikke om pengene. Det handlede om en families ufølsomme behandling af et flyselskab i den værste tid i deres liv. Cantrell sagde: "Vi kan ikke være den eneste familie, dette er sket for."
Cantrell sendte sin frustration til Facebook og modtog til sidst et svar fra American Airlines på Twitter. Efter at presset på de sociale medier var på, udsendte American Airlines en undskyldning og refunderede Scouts billet.
Cantrells seneste Facebook -status udtalte: “Lige af telefonen med Senior Management hos American Airlines. Meget ægte samtale. Som far var han grundigt flov og forfærdet over hele denne situation. Meget undskyldende. Ændringer vil blive implementeret i deres virksomhedstræning, og hvordan de håndterer situationer som disse for at afspejle empati i fremtiden, hvilket er det vigtigste i hele denne situation. Og spejderens billet er faktisk blevet refunderet. ”
Cantrell fortæller videre, at hun "får tilbagegang på forskellige nyhedsudsendelser for denne historie", og bliver anklaget for at fiske efter penge eller en gratis rejse. For alle, der har kritiseret denne mor, skam jer. Hun stod op for sin familie og hundredvis af andre familier, der kan komme i samme situation. Hvis du aldrig har mistet et barn, skal du ikke stille spørgsmålstegn ved, hvordan denne familie sørger.
Mere om forældreskab
Hej Barbie er her for at invadere dit barns privatliv på en skræmmende måde
10 ting, forældre bør vide om babynavne
Babynavne, der er unikke, men ikke underlige
