Som om at få din Starbucks reparation var ikke allerede let for den vedvarende on-the-go-hej, bestil forud-funktionen i Starbucks-appen- administrerende direktør for kaffekæden, Kevin Johnson, har på en eller anden måde gjort det endnu lettere (og hurtigere!) for os at få fat i det at Pumpkin Cream Cold Brew og gå: kun afhentning af butikker.
Johnson trådte ind i rollen som administrerende direktør mere end to år siden, og siden har vi set et par nye ændringer, især udgivelsen af Starbucks 'første nye græskar drink i 16 år, græskar koldbryg. Men Johnson har et par flere ideer, der tilgodeser hvad folk virkelig ønsker: færre ventetider og bedre kundeservice. For at opnå det tidligere, Starbucks 'første afhentningscafé - modelleret efter Starbucks Now -konceptet i Kina - åbner i New York til efteråret. Hvis afhentningsbutikken er en succes, kan Starbucks udrulle andre i byer som Boston, Chicago, Seattle, Los Angeles og San Francisco.
Pick-upcafeen henvender sig ikke kun til travle kaffedrikkere, men også leveringsfolk, der arbejder for virksomheder som Uber Eats, Postmates og mere. Den måde, det fungerer på, er enkel og velkendt: Du bestiller på forhånd i Starbucks -appen, og afhenter derefter din ordre i butikken.
"Det, vi bruger Starbucks nu til, og hvad der vil være Starbucks afhentningsbutikker i USA, er at blande dem i, hvor vi har tætte byområder, hvor vi har mange Starbucks-tredjepladscaféer, ”fortæller Johnson Bloomberg. "Tænk på det som en Starbucks-afhentning."
Ud over afhentningscaféerne inkluderer Johnsons ønskeliste også at flytte de kedelige, tidskrævende opgaver, som vagtplanlægning og tælling af lager, fra baristaer til automatisering. Dette giver baristaer mulighed for at bruge mere tid sammen med kunderne, siger Johnson. »Det er virkelig kernen i at drive vækst. Når vi vokser, er en af de investeringer, vi skal foretage, den investering i arbejdskraft, ”siger han.
Vi er alle til færre ventetider, bekvem afhentning og mere opmærksom kundeservice alle dage, hvor vi har et par minutter til rådighed placere ordren i butikken (og med "har et par minutter til overs", mener vi faktisk, at vi glemte at bestille forud og er tvunget til at gå ind eller ramme køre gennem). Få det til at ske, Johnson!
