Ulta ville nok ønske, at de kunne gå tilbage i tiden og læse korrektur på det nyhedsbrev, de sendte ud den 1. maj (begyndelsen af Mental Health Awareness Month) til dets abonnenter. Skønhedsfirmaet syntes, det var sødt med overskriften "The NYC It Girl is back / Come Hang with Kate Spade", sammen med et billede af mærkets parfume. Desværre var der ingen, der tænkte på at triple check med flere sæt øjne og huske det den afdøde designer døde af selvmord ved hængning i 2018.
Det førte til et PR-mareridt for Ulta, som hurtigt måtte trække det udsendte nyhedsbrev tilbage og give en undskyldning. I en offentlig udtalelse, via HuffPost, skrev skønhedsfirmaet, "Dette var en fejl, afspejler ikke vores værdier, og vi tager skridt til at sikre, at det ikke sker igen. Og det var bestemt ikke afspejlet den dybe respekt, vi har for Kate Spade, hendes familie og Kate Spade New Yorks brand- og brandteams." Mens de er "dybt kede af" deres "meget ufølsomt ordvalg,” var fans chokerede og forargede på sociale medier over, at nyhedsbrevet nåede deres indbakker.
Ulta sender en promo-e-mail med at sige "kom med Kate spade" og sender derefter en undskyldnings-e-mail for at være ufølsom, fordi hun hængte sig selv i 2018. Jeg er …………. pic.twitter.com/8x74qz5lSv
— Michael Cera på en fredag (@Saadaification) 2. maj 2022
Én bruger skrev på Twitter: "Jeg kan ikke fatte, at jeg fik denne e-mail i dag. Er det en slags syg joke? Hvor ufølsom og absolut tonedøv. Tilsyneladende er der ingen i marketing hos Ulta, der husker, hvordan Kate Spade døde. Ulækkert." En anden konto påpegede, "Nej det var ikke en fejl. De så gerne mærket og godkendte det. Marketingafdelingen burde have vidst, det er deres job." Nogle troede endda, at overskriften var bevidst, tweeting, “Jeg tror, de vidste præcis, hvad de lavede. Hvorfor skulle de ellers formulere det sådan?! Være bedre #ulta Den, der sendte det i trykken, burde blive fyret."
Ulta Beauty svarede på kommentarer i håb om at udjævne tingene med deres loyale kunder. "Dette var en meget oprørende, men menneskelig fejl," de skrev på Twitter. “Hos Ulta Beauty tror vi på at eje og lære af vores fejl. Vi vil arbejde sammen for at sikre, at sådan noget ikke sker igen."
Hvis du eller en du kender overvejer selvmord, bedes du kontakte National Suicide Prevention Lifeline på 1-800-273-TALK (8255), sms'e "STYRKE" til krisetekstlinjen på 741-741 eller gå til suicidepreventionlifeline.org.
Inden du går, skal du klikke her at se stjerner, der har været åbne om deres kampe med depression.
