En række brude har for nylig stået frem med skrækhistorier om, hvad Kay Jewellers gjorde ved deres elskede engagement og bryllup ringe og hvordan de nægter at gøre det godt igen.
Mere: Californisk mand bliver hængende på en klippe efter fri til sin kæreste
Nicole Largent fra Martinsburg, West Virginia, er en sådan brud, der har en særlig rystende historie om Kays forfærdelige kundeservice. Tilbage i 2014 skabte hendes nu mand Josh et smukt forslag til hende, der involverede en omfattende skurvognsjagt. Jagten kulminerede i, at han præsenterede hende for en smuk forlovelsesring, som han havde specialdesignet hos Kay. Nicole var ovenud glad, ikke nødvendigvis fordi hun elsker glitrende smykker, men fordi ringen markerede et af de lykkeligste øjeblikke i hendes liv.
Da ringen og parrets bryllupsbånd i alt kostede 21.000 $, ville de være sikre på, at de tog sig ekstra godt af den, så de købte en udvidet serviceplan
gennem Kay. Det giver dem mulighed for at komme ind hvert halve år for at få renset ringen og tjekket for løse sten. Kort efter deres bryllup bragte de ringen ind i deres lokale Kay Jewellers, og en medarbejder fortalte dem, at en sten skulle strammes. Så de efterlod ringen i butikken for at blive ordnet.Men da parret ringede for at høre, hvornår de kunne hente den, fik de at vide, at ringen var forsvundet. Nicole var knust. Mens garantien garanterede dem en erstatningsring, opvejede det ikke tabet af noget, der var af så sentimental værdi for hende.
Mere: 250 pund gris er stjernen på dette pars forlovelsesbilleder
Og Nicole er langt fra den eneste person, der har oplevet en sådan skuffelse i hænderne på Kay Jewellers. Deres Facebook-side er oversvømmet med advarende ord fra forurettede kunder, som har fået knækket ringe, mistet sten og erstattet med dem, der er mærkbart mindre, og garantier er på mystisk vis forsvundet, når ringe skulle repareres eller udskiftning. Her er blot en et lille udsnit af klager.
Laura Hemple: “Købte en ring fra dengang for ikke engang et år siden, og bandet BROKE. Fik den repareret for at få stenene til at falde ud. Tog det tilbage for stenene... de LISTEde dem ind?? Nu er den tilbage for 3. gang, og jeg fik at vide i dag, at der går over en måned, før jeg får den tilbage. Held og lykke!!"
Jessica Mobley: "Jeg afleverede min forlovelsesring vielsesring hos Kay i sidste måned for at få en størrelse og efter at have fået det fortalt mange forskellige historier om, hvorfor den ikke var klar til at blive afhentet... de indrømmede bare, at de mistede begge mine ringe! Jeg er så sønderknust og rasende! De har aldrig kontaktet mig for at fortælle mig, hvad der foregik. Hver gang jeg ringede til dem, fortalte de mig en anden historie. Og jeg har flere gange bedt om at tale med ledelsen og har aldrig gjort det. De fortæller mig, at de vil have en manager til at ringe tilbage til mig, og det gør de aldrig!"
Cathy Eddy Bretz: ”Min søn og næsten svigerdatter har de samme problemer. De har haft problemer med, at sten er faldet ud af ringen, blevet sigtet for sjusket arbejde og derefter fortalt, at de skulle betale for at få repareret det elendige arbejde. Da virksomheden blev involveret, SÅ bestilte de en ny ring. Og nu er det 'tabt'."
Fra at erstatte en tabt diamant med en af svimlende lavere værdi, til at nægte at tilbyde en refusion på grund af "manglende garantipapirer", ser Kay Jewellers ud til at være skyldig i det hele. Largents viger dog ikke tilbage. Ifølge den lokale retshåndhævelse, de har indgivet politianmeldelser at undersøge deres forsvundne ring, fordi Kay nægter at gøre noget for at genvinde den. Først efter at Nicole offentliggjorde sin klage på deres Facebook-side og offentligt kaldte dem ud, så de ud til at handle.
Kimberley Kanary, en talsmand for Kay, kommenterede, "Vi fortsætter med at arbejde flittigt med gæsten om denne sag. Vi har givet muligheder, som vi er sikre på, afspejler en passende værdi, og vi er forpligtet til at samarbejde med gæsten om en tilfredsstillende løsning." Imidlertid, ifølge Nicole er denne mulighed for "målværdi" ikke engang tæt på den Leo-diamant, som hendes mand oprindeligt havde købt, hvilket Kay hævder er dens højeste kvalitet diamant.
Så gør dig selv en tjeneste: Hvis du og din partner ønsker at købe en forlovelsesring, så husk, at hvert kys ikke behøver at begynde med Kay, men en retssag vil sandsynligvis.
Mere: Kvinde hører for første gang, og hendes kæreste frier straks
