Det var en interessant dag i de sociale mediers verden. To flyselskaber blev sat i kompromitterende situationer, men det ene håndterede det som en proff og det andet … ikke så meget.
Fotokredit: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Flyselskaber har været i nyhederne hele dagen, og ikke altid under gode omstændigheder. Nogle gange er det nemt at glemme, hvilken indflydelse en social mediekonto kan have på én person, på et land eller endda på verden. Men American Airlines og US Airways viste et par forskellige måder at håndtere sociale medier - eller lade være med at håndtere.
Det første tweet, der gik viralt, var fra American Airlines. De modtog et tweet fra en ved navn "Sarah", der truer med terroraktiviteter, og de svarede på den bedst mulige måde. Den oprindelige besked sagde: "Hej. Mit navn er Ibrahim, og jeg er fra Afghanistan. Jeg er en del af Al Qaida, og den 1. juni vil jeg gøre noget rigtig stort farvel."
American Airlines reagerede hurtigt med deres egen trussel.
"Sarah, vi tager disse trusler meget alvorligt," sagde svaret på tweetet. "Din IP-adresse og detaljer vil blive videresendt til sikkerheden og FBI."
Twitter-profilen er siden blevet slettet, men før den var, tweetede "Sarah" en række svar, hvori hun erklærede, at hun er en åbenlyst bange teenager.
"Jeg er så ked af, at jeg er bange nu," tweetede hun.
"Jeg lavede sjov, og det var min ven, ikke mig, tag hendes IP-adresse ikke min.
"Jeg er bare en fangirl, jeg har ikke onde tanker, og jeg er en hvid pige."
American Airlines besluttede at slette deres originale tweet, fordi "det genererede en masse trafik. Vi tog det ned, så vi bedre kunne fokusere på vores kunder,” fortalte talskvinde Dori Alvarez NY Daily News.
Det viste sig, at teenageren er en 14-årig hollandsk pige, og hun er siden blevet anholdt i Holland.
En anden samtale skete mellem en passager og US Airways, men denne gik meget, meget dårligt.
@USAirways Uheldig at 1787 sad i en time på asfalt i CLT på grund af overvægt, hvilket resulterede i over time for sent ankomst til PDX...
— Elle (@ElleRafter) 14. april 2014
@USAirways ja, du virker så meget ked af det. Så undskyld, faktisk, at du ikke kunne være ulejlighed at adressere mine andre tweets.
— Elle (@ElleRafter) 14. april 2014
US Airways svarede ved at sige: "@ellerafter Vi glæder os over feedback, Elle. Hvis din rejse er gennemført, kan du detaljere den her til gennemgang og opfølgning."
Men sammen med tweetet (som siden er blevet slettet) inkluderede flyselskabets Twitter-håndtag en meget NSFW-billede, der kun kan beskrives som en nøgen kvinde og et strategisk placeret legetøjsfly. Ifølge BuzzFeed er det "grafiske billede oprindeligt fra en tysksproget amatørporno- og chokside."
Tweetet blev trukket ned en time senere, og det eneste, flyselskabet kunne gøre på det tidspunkt, var at undskylde.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways har endnu ikke forklaret, hvad der skete, men der er ikke meget, de kan gøre for at bortforklare dette.
I Twitter-krigen stod begge flyselskaber over for svære situationer, men det ser ud til, at American Airlines kan have vundet denne.
