Malaysia Airlines er i varmt vand. Det ville være en underdrivelse at sige, at kunderne ikke er tilfredse med indholdet i den seneste annoncekampagne. Efter to tragiske flystyrtede på mindre end et år har Malaysia Airlines ufølsomt hentydet til døden i sin "My Ultimate Bucket List" -konkurrence.
Du kender sikkert de seneste MH370- og MH17 -nedbrud, der resulterede i 537 tilskadekomne. Familier, der mistede deres kære på disse forfærdelige flyvninger er stadig friske i deres sorg. Men Malaysia Airlines er på vej til den næste gimmick for at tiltrække nye kunder. Luftfartsselskabet lancerede konkurrencen "My Ultimate Bucket List" i denne uge og refererede til alle de steder, du gerne vil besøge, før du dør. Passagerer i Australien og New Zealand kunne vinde et gratis fly eller iPad for at indsende et 500-ords essay om, hvor de ville elske at besøge, inden de "sparkede spanden."
Yikes! Kunderne reagerede straks på det ufølsomme slogan i en sværm af tweets og kaldte det "en marketingkatastrofe." Ja, katastrofen ville sætte det let på, hvis Malaysia Airlines håbede at forny sit image med denne uheldige kampagne.
WOW. Tal om en marketingkatastrofe. "Malaysia Airlines bad om rejsendes" spandlister "i dårligt rådgivende konkurrence." http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Lisa Farman (@lisabarnard) 3. september 2014
Andre Twitter-brugere kaldte kampagnen for “tonedøv” og “dårligt gennemtænkt”. Et tweet sagde, at flyselskabets undskyldning for den stumpe kampagne var "for lidt, for sent."
Ifølge flyselskabet blev skovlistekonkurrencen i vid udstrækning misforstået: ”Konkurrencen var tidligere blevet godkendt, da den havde et tema omkring en fælles sætning, der bruges i begge lande. Flyselskabet værdsætter og respekterer offentlighedens følelser, og på ingen måde havde det til hensigt at fornærme nogen parter. ”
Det er klart, Malaysia Airlines gør alt, hvad det kan for at hoppe tilbage og inddrive økonomiske tab fra to større nedbrud på et år. Efter tragedierne MH370 og MH17 skred flyselskabet med 6.000 arbejdspladser, kæmpede for at fylde tomme pladser og oplevede et betydeligt fald i aktiekurserne. Konkurs rygter steg, hvilket Malaysia Airlines tilbageviste.
Ikke en dag efter lanceringen af den skæbnesvangre skovlistekonkurrence blev flyselskabet tvunget til at trække kampagnen tilbage på grund af masseklager. Malaysia Airlines krypterede for at rebrande konkurrencen; bucket list-kampagnen fokuserer nu på den "ultimative to-do-liste." Malaysia Airlines vil køre konkurrencen om at tiltrække nye passagerer i Australien og New Zealand indtil udgangen af året - uden en officiel titel.
Denne kampagne skærer grænsen mellem akavet og ufølsomt. Jeg er sikker på, at jeg kan tale for alle passagerer, når jeg siger, at det ikke skaber tillid til at blive mindet om døden direkte, inden man booker et fly. Selv med gratis præmier, der hang som agn, flyver jeg ikke snart Malaysia Airlines.
Mere om rejser
Stinkende passagerer er værre end grædende babyer på fly
3 Myter om flyrejser, du ikke bør købe dig til
Sådan planlægger du en familieferie i løbet af skoleåret
