Komu důvěřuješ více? Člověk, který miluje stejné věci jako ty? Nebo člověk, který nenávidí totéž, co vy? Ukázalo se, že když hledáme radu, vládne pozitivita. Nová studie odhaluje, že věříme těm, kteří milují stejné věci, které milujeme my, více než těm, kteří nenávidí stejné věci, které nenávidíme my. Jak vědci vysvětlují v březnovém čísle časopisu Journal of Consumer Research, „Existuje jen málo způsobů, jak produkty milovat, ale mnoho způsobů, jak je nenávidět.“
Prostřednictvím řady experimentů Andrew D. Gershoff (University of Michigan), Ashesh Mukherjee (McGill University) a Anirban Mukhopadhyay (Hong Kong University of Science and Technology) odhalují, že jsou ochotnější přijmout radu někoho se sdílenými lajky než někoho se sdílenými nesympatiemi kvůli „nejednoznačnosti atributů“. To znamená, že spotřebitelé to mají těžké izolovat přesně to, co se doporučujícímu nelíbilo, urážlivá charakteristika filmu, řekněme, mohla být zápletka, herecké výkony, speciální efekty nebo mnoho dalších faktory.
„Pokud jde o milovaný produkt, většina lidí na něm miluje všechno a nic nenávidí. Ale u nenáviděného produktu někteří lidé na něm nenávidí všechno, někteří nenávidí jen jeden aspekt, zatímco mají rádi jiné aspekty a někteří mají rádi všechny aspekty jednotlivě, ale nenávidí, jak jdou dohromady,“ autoři vysvětlit.
Jeden z experimentů prezentovaných ve studii požádal 120 lidí, aby předvídali chuť jiného člověka na zmrzlinové poháry. Jak bylo předpovězeno, shoda na milovaných vlastnostech, jako je horký fušer, vedla k větší odvozené podobnosti a větší důvěře v doporučení druhé osoby.
Když se však počet možných faktorů zredukoval na jeden kopeček zmrzliny s jednou polevou, důvěra v osobu se sdílenou nenávistí vzrostla.
„Naše výsledky rozšiřují literaturu o ústním podání, která obecně shledala, že je negativní ústní sdělení o produktech je váženější než odpovídající pozitivní ústní sdělení,“ píší autoři. "Naproti tomu ukazujeme, že pozitivní efekt se může objevit, když je předmětem hodnocení agent místo produktu."
