Тази седмица отговарям на въпрос за агресивен колега, който затруднява работата в офиса.
Други ми бяха казали, че „Пола“ е съкрушена, но аз не повярвах, докато не станах нейната плячка по избор. Имах първото си предупреждение, когато влязох в офиса си след 10-дневна ваканция и видях всичките ми внимателно подредени файлове на проекта разрошени.
Помолих административния асистент да ми каже кой е бил в моя офис. Тя ми каза, че Пола се е „нуждаела“ от някакъв материал от бюрото ми и е открила няколко „неизпълнени“ задачи, отишла при нашия общ шеф и предложила помощ.
Пола никъде не се виждаше и по -късно научих, че е с един от клиентите ми. След това посетих шефа ни и той ми каза, че е разочарован да научи, че съм оставил проектите недовършени, че Пола се беше притичала на помощ и в процеса беше научила, че няколко ключови клиенти са малко недоволни от мен.
Поисках подробности и той каза: „Бихме могли да изкажем всичко това на масата.“ След това той доведе Паула и тя представи това, което трябваше да бъде лъжа или поне изкривяване. Беше ясно, че тя е имала ухото му и той не чува нищо, което тя казва за първи път.
Уверих го, че нищо от казаното от нея не може да е истина. Преди да замина за ваканцията си, се свързах с всеки клиент и говорих за следващите стъпки. Разбира се, никой клиент не иска 10-дневна пауза, но всички бяха добре.
Според Паула няколко клиенти попитаха в мое отсъствие дали може да се справи с техните сметки, включително клиента, чийто офис току -що напусна. Казах на шефа си, че ще се обадя на тези клиенти и ще поправя нещата. Тогава шефът ми ми каза, че не иска да се обаждам на клиентите, за които се твърди, че са изразили желанието Паула да бъде техен представител, тъй като трябва да представим единен фронт на нашите клиенти.
Ясно е, че шефът ми е купил това, което Паула му е казала кука, шнур и грузило и елиминира шанса ми да стигна до истината. Какво да правя сега? След срещата Паула имаше смелостта да ми каже: „Съжалявам, че всичко се случи.“
Всичко, което мога да кажа, беше: „Приятно е да знам, че живееш според репутацията си.“
За съжаление, административният асистент и служебните клюки ме чуха и знам, че казаното от мен ще стигне до ушите на шефа ми.
Как да се възстановя?
Какво да правя
Не правете и не казвайте нищо друго, докато не се успокоите. Не можете да си позволите Пола да ви подмине да направите нещо глупаво. В момента вашият взаимен шеф вижда Паула като предприемчив служител, който е помогнал на фирмата с клиенти, които сте оставили да висят.
Или сте пренебрегнали безгрижно сигналите на клиентите, че не са доволни от вас, трябваше да създадете план за извънредни ситуации за нужди на клиента, когато сте били на почивка, или Паула е убедила няколко клиенти и вашият шеф главата ви не е била в игра. Има ли ядро истина във факта, че сте разочаровали клиентите си? Или Паула ефективно ви дискредитира?
Ако това е първото, оближете раните си, удвоете се и направете всичко възможно с клиентите, които сте оставили. Заемате злополучна зона на радара на шефа си.
Ако е последното, внимавайте. Когато връстниците ви се насочат, не можете да си позволите да приемате лично това, което са направили, да реагирате на продължаващите им странични движения, нито да бягате. Грешките, които правите, само ги насърчават. Вместо това трябва да предприемете контранастъпление.
Свържете се незабавно с всеки клиент. Кажете им колко сериозно приемате техните нужди. Представете на шефа си своя план за игра, за да осигурите пълна удовлетвореност на клиентите.
След това казахте, че други са ви казали, че Паула е използвала тактики на корен. Кой какво каза? Освен това, въпреки че трябва да уважите молбата на шефа си да не се обръщате към бившите си клиенти, нищо не ви пречи да опишете предишното им удовлетворение от вашите усилия. В крайна сметка може да се наложи да представите на шефа си тази информация, тъй като може да се наложи да покажете на шефа си най -добрата си страна и другата страна на Паула.
Как се възстановявате? Спрете да махате и се съсредоточете. Играйте своята игра A с останалите си клиенти и подгответе случая за това, което наистина се е случило - може да ви потрябва.
Имате въпрос към Лин? Изпратете й имейл на [email protected] с тема „SheKnows“ и тя може да отговори на вашия въпрос (поверително) в предстоящо парче на SheKnows.
Тази публикация е адаптирана от Lynne Curry's Побеждаване на насилника на работното място, 2015 г., AMACOM. Лин е автор Побеждаване на насилника на работното място и Решения. Можете също да следвате Lynne @lynnecurry10 в Twitter или достъп до другите й публикации в SheKnows, www.workplacecoachblog.com или www.bullywhisperer.com.
