Когато харчите трудно спечелените си пари в a лукс хотел, се очаква определено ниво на обслужване. Всичко трябва да бъде безпроблемно за госта, без твърде голяма заявка и без детайли. Но какво наистина се случва зад кулисите в петзвезден имот, за да направи престоя ви най-доброто, което някога сте имали? Цял адски много.
Какво ви идва на ум, когато се сетите за най -запомнящия се престой в хотела? Приветливият персонал очакваше ли вашите нужди и ви накара да се почувствате като семейство? Може би с всички удобства на дома и след това с малко? За да осигури отлично изживяване за всеки гост, персоналът на хотела работи неуморно зад кулисите. Нека разгледаме по -отблизо какво прави престоя ви най -добрият, който някога сте имали.
Правилният персонал е всичко
Персоналът на услугата „рок звезди“ е задължителен за всеки луксозен хотел. Без персонал, който да се гордее с това, което прави, обслужването ще бъде на ниво и никакво обучение или обучение не може да промени това. Най -добрите служители на хотела наистина обичат това, което правят, и това се отразява във взаимодействието на всеки гост. Райън Стийл, директор на стаите и операциите в
Знакът на лукса
Лукс хотели може да се похвали с луксозно обзавеждане, места за умрене, наградени ресторанти и може би най-важното, услуга, която надхвърля очакваното, че гостите не биха си помислили да останат никъде иначе. Стийл ни казва, че „несравнимата, предвиждаща услуга, при която гостите не трябва да си мръднат пръста“ е част от това, което прави услугата в луксозен хотел такава, каквато е. „Пълно бягство от ежедневните неудобства - така че нашите гости могат да се отпуснат, да изследват и да процъфтяват“ е норма.
Планирайте, планирайте и планирайте още
Хотелските служители са професионалисти в планирането и правят работата си да изглежда лесна за тези отвън, които гледат, но в действителност уау преживяванията не „Просто се случи“. Стийл хвърля малко светлина върху това и казва, че има „координиран хаос зад кулисите - и колкото повече време ни отделяте, за да го направим перфектно, толкова повече време ще трябва да се наслаждавате на простите удоволствия от нещата, които смятахте, че нямате нужда, но сега не можете да живеете без престой."
С какви неща редовно се занимават служителите на хотела? „От координиране на полетното време, до управление на транспорта, поръчване на конкретни флорални аранжировки, персонализиране добре обмислени удобства, закупуване на желани напитки, халати с монограма и резервации за резервации във всички горещи петна. Назовете го, ние го планираме “, обяснява Стийл. „Ние сме тук, за да улесним всички аспекти на престоя на нашите гости, за да им помогнем да се възползват максимално от времето си с нас. Планираме, така че те да изследват, да се отпуснат и да процъфтяват, когато са с нас. ”
Това отнема как много хора?
Когато пътувате по работа и за удоволствие, чудили ли сте се колко време и подготовка са необходими за подготовката на стаята ви? „Повечето гости нямат представа колко членове на екипа са необходими, за да подготвят правилно стаите преди пристигането си - работата им е да гарантират, че всички аспекти на стаите им са готови и настроени да стигнат до съвършенство. Това е голяма поръчка, която трябва да се изпълни, но такава, която е труд на любов, грижа и професионализъм “, отбелязва Стийл. Така че следващия път, когато престоят ви приключи, не забравяйте да оставите бакшиш за домакинство, нали?
И накрая, какво трябва да направите, за да сте сигурни, че получавате първокласна услуга? Стийл казва: „Ние сме истински хора, помагаме на истински хора, първокласното обслужване е това, към което се стремим-резервацията на резервация гарантира това.“ И не забравяйте, че усмивката никога не боли!
Повече за хотелите
Как да изберем идеалния семеен хотел
Настаняване: Архитектура на хотела
Най -добрите хотели по света за ценители на коктейли
