Днес говорим за това, когато колега саботира работата ви.
Повече ▼: Един от моите колеги краде пари от чанти и шефът ми няма да направи нищо
Въпрос:
Моят колега Петър ме хвърли под автобуса на всичките ми клиенти. Точно преди да замина на така необходимата ваканция, очертах двата големи проекта, които имах в работата, и дадох на Питър всичко необходимо, за да се справи с всички обаждания на клиенти.
Питър каза „Няма проблем, ще се справя с всичко точно както бихте искали.“ Автоматичният отговор на моя компютърен подпис уведомява клиентите, че ако имат въпроси, Питър може да се погрижи за тях. Питър обаче каза на всеки клиент, който се обади: „Съжалявам, не ми беше оставена информация за това.“ В резултат на това, когато се прибрах, входящата ми поща беше пълна с гневни имейли и загубих няколко ключови акаунта.
Как да се справя с това? Искам да кажа на клиентите си, че не съм ги подвел, че съм дал на Питър достатъчно информация, че е трябвало да може да се справи с въпросите им.
Повече ▼: Отегчен съм от новата си работа, но се страхувам, че напусна, това ще изглежда лошо в автобиографията ми
Отговор:
Недей. Ако започнете да обяснявате какво се е случило, ще рискувате да разстроите клиентите си. Изглежда, че вие и Питър играете да прехвърлите игрите за обвинение и че сте хванати в кръстосания огън. Вместо това се обадете на всеки клиент и се извинете обилно, след което определете от какво имат нужда и как можете да му помогнете.
Обадете се и на клиентите, които сте загубили. Може да не успеете да ги върнете, но ако се справите добре с тези обаждания и те установят, че не харесват новия си доставчик, те могат да се върнат.
След това се срещнете с Питър. Не се изправяйте срещу него, установете фактите. Не знаеше ли как да се справи с въпросите на клиентите и по този начин наистина чувстваше, че няма достатъчно информация? Усещаше ли, че несправедливо сте му зарязали работата? Или, както може би вече подозирате, той умишлено ви саботира и ако да, защо?
И накрая, въведете шефа си, тъй като той несъмнено ще научи за тази ситуация и е по -добре, ако чуе истинската история от вас. Поемете по пътя, който представя фактически ситуацията, и не обвинявайте.
Очертайте за него информацията, която сте дали на Петър преди да заминете, и добавете, че Питър ви е казал „Няма проблем“, но след това е казал на клиентите, че не е оставил подходящата информация. Предоставете на шефа си имейлите, които сте получили, и му кажете как сте разрешили оплакванията на клиентите.
Предполагам - нито вие, нито някой друг във вашата компания никога повече няма да изпитате ситуацията с „Петър“.
Повече ▼: Съсипах професионалната си репутация и не знам как да възвърна доверието на никого
© 2016, Лин Къри. Ако искате отговор на вашия кариера въпрос, лесно е. Пиши [email protected]. Лин е автор Побеждаване на насилника на работното място(AMACOM, 2016) и Решения. Можете също да следвате Lynne@lynnecurry10 в Twitter или да получите достъп до другите й публикации в SheKnows, www.workplacecoachblog.com или www.bullywhisperer.com.
