Според Дон Габор, „експерт по малки разговори“ и автор на „Говорене на ума си в 101 трудни ситуации“, „Всеки се сблъсква с неудобни разговори или моменти, когато трябва да кажеш правилното нещо.“
За да се справи с всяка неудобна ситуация, Дон първо предлага:
Поемете дълбоко въздух и все още не казвайте нищо.
Помислете за думите и състоянието на ума на другия човек, какво искате да се случи след това и какво евентуално можете да кажете.
Запитайте се: „Какво мога да кажа, за да постигна най -добре това, което искам, като взема предвид въздействието на думите и действията ми върху другия човек?“
Ето 11 неудобни ситуации и какво можете да кажете, за да стоите настрана от разговорната линия на огъня, когато сте на работа, у дома или някъде между тях.
Неприятна ситуация №1
Един колега иска да обсъжда политически въпроси по време на работа в трапезарията.
Решение: Не влизайте в този разговор „губем-губя“. “Просто кажете:„ Никога не обсъждам политиката на работното място “.
Неприятна ситуация №2
Колега ви притиска да й помогнете с работата.
Решение: Внимавайте за „потребители“, които се надяват на другите да отслабнат. Кажете: „Нямам нищо против да ви помагам от време на време, но просто трябва да си вършите работата тук
като всички останали. '
Неприятна ситуация #3
Телемаркетинг или други, които ви молят да дарите за тяхната кауза.
Решение: Тъй като толкова много хора се нуждаят в наши дни, има огромен натиск (и вина) да помогнат, но даването на всички е невъзможно. Кажете: „Съжалявам, бих искал да дам на всеки достоен
причина, но не мога, затова стесих списъка си с благотворителни организации само на няколко и това е всичко. “
Неприятна ситуация #4
Някой пита защо не сте женени или нямате деца.
Решение: Удивително е как някои хора могат да бъдат толкова нетактични, но не се оправдавайте. Кажете: „Просто не се е случило.“
Неприятна ситуация #5
Някой, когото не познавате добре, ви моли да го препоръчате на вашия клиент или клиент.
Решение: Вашето доверие и поминък са изложени на риск, ако препоръчате някой, за чиито възможности и характер не можете да гарантирате от първа ръка. Можеш да кажеш. „Съжалявам, никога
препоръчвам на всеки, освен ако не знам работата му. “
Неприятна ситуация #6
Шефът ви моли в последния момент да ръководите заседание на отдел.
Решение: Не се паникьосвайте и не отказвайте - това е чудесна възможност! Попитайте: „Кога срещата започва и завършва? Каква е целта на срещата? Какво искате хората да правят или
знаеш кога свършва? '
Неприятна ситуация #7
Трябва да върнете дефектен продукт.
Решение: Отидете при отговорните хора и не приемайте не за отговор. „Кажете:„ Мога ли да говоря с мениджъра, моля. Имам проблем с това [попълнете празното]... и искам
да го върна. '
Неприятна ситуация #8
Колега ви кани на среща, но не се интересувате.
Решение: Бъдете учтиви, приятелски настроени, но твърди и директни. Казвам. „Имам правило, че никога не излизам с хора, с които работя. Така че съжалявам, отговорът е не, но беше мило от ваша страна да попитате.
Неприятна ситуация #9
Имате силно различие в мненията с някого.
Решение: С няколко лошо подбрани думи малка разлика в мненията може бързо да прерасне в пълноценен спор. Най -доброто нещо, което трябва да кажете, когато имате силно несъгласие
с някой е: „Очевидно имаме различен поглед върху ситуацията. Нека се съгласим да не се съгласим. '
Неприятна ситуация #10
Неволно казвате нещо, което е обидило или разстроило някого.
Решение: Бързо се извинете. Кажете: „О, много съжалявам, че го казах! Не знам какво си мислех - бях безмислен. Моля те прости ми.'
Неприятна ситуация #11
Неприятната тишина
Решение: Няколко кратки моменти на мълчание са естествена част от разговора, така че не се отчайвайте. За да запалите отново разговора, кажете: „Просто мислех за нещо, което казахте
по -рано, за което исках да ви попитам, или „... напомнете ми за нещо, което може да ви се стори интересно“.
И накрая, Дон посочва: „Да си проправиш път в неудобен разговор не винаги е най -важната цел - това е как и двамата се чувстват в края на срещата, защото те са това
запомнете най -много. '
