Знам, че определено съм мислил по този въпрос кабелна услуга представители на клиенти и те вероятно са мислили същото за мен, но кой всъщност би го написал писмено? Очевидно някой от Comcast, защото точно това се случи с Рикардо Браун от Спокан, Вашингтон, след като той им се обади да се оплаче от сметка. При следващото месечно изявление, което двойката получи, името на Рикардо беше променено на А ** дупка Браун. Сериозно. Истинско умно отмъщение, Comcast!
Но историята не спира дотук. Когато съпругата на Рикардо, Лиза, се обади в компанията, за да коригира профанната промяна на името, вместо да получи съчувствие, тя срещна съпротива от сервизния отдел. Така че тя направи това, което би направила всяка умна жена на тази възраст, когато медиите говорят по -силно от всяко едно лично оплакване: Тя се обади на репортер. Този репортер беше Кристофър Елиът, който пише за пътувания и потребителски въпроси за The Washington Post, САЩ днес и други публикации. Естествено Елиът беше ужасен от историята.
„Знаете, че служителите говорят за клиенти зад гърба си и казват такива неща“, каза Елиът пред CBS News. „Но никога не съм виждал някой да пише нещо подобно в писмена форма. Това попада в категорията „Какво си мислеха?“
Според г -н Браун той първоначално се е обадил на Comcast, за да анулира кабелната услуга на семейството и му е казано, че ще трябва да плати такса от 60 долара, за да го направи. След това той беше пренасочен към отдел продажби, където представител се опита да го убеди да запази услугата и дори да сключи двугодишен договор. Това обаждане доведе до скандалната промяна на името в изявлението на семейството. „Никога не съм бил груб“, заявява Браун. „Възможно е този човек да е разстроен, защото не приех предложението.“
По време на работата си по историята Елиът получи това изявление от Стив Кип, вицепрезидент на Comcast за комуникации за Вашингтон регион: „Разговаряхме с нашия клиент и се извинихме за тази напълно неприемлива и неподходяща смяна на името“, каза той казах. „Ние имаме нулева толерантност към този вид неуважително поведение и провеждаме задълбочено разследване, за да установим какво се е случило. Ние работим с нашите клиенти, за да направим това правилно и ще предприемем подходящи стъпки, за да предотвратим това да се повтори. "
Comcast е най -големият доставчик на кабелни услуги в страната, но със сигурност не е единственият, който липсва в отдела за обслужване на клиенти. Това обаче е първото, което отнема неуважението на клиентите до такова незряло ниво. Браво, Comcast. Вие официално сте насилникът на детската площадка в света на кабелните услуги.
Ето още за невероятната история.
Още истории за обслужване на клиенти, в които няма да повярвате
7 неща, които са по -лесни от анулирането на абонамента ви за Comcast
Тиха новогодишна вечеря става расистка след пристигането на сметката
Клиентът на Starbucks се оплаква от кърмене, получава притежавани от тийнейджър бариста
