Загубата на дете е несъмнено най -лошото нещо, което може да се случи на едно семейство. Едно семейство в Илинойс научи по трудния начин, че не всеки е съпричастен към процеса на скръб. След като подадоха молба за възстановяване на самолетен билет само пет месеца след смъртта на малката им дъщеря, American Airlines изказа съболезнованията на Cantrells - но отказа възстановяването на сумата.
The Cantrells загубиха младия си, красив и жив четвъртокласник, Madison „Scout“ Cantrell след внезапна астматична атака, причинила сърдечен арест миналата есен. Семейството е планирало бягство през пролетта до любимия плаж в Северна Каролина, но сестрата на Скаут, 13-годишната Кейти, смята, че трябва променят плановете си за почивка.
Кейти каза пред NBC Chicago: „Емоционално, не бих могъл да се върна там тази година без нея. Без нея никога не би било толкова забавно. "
Усилието „Tribute to Scout“ почита паметта на 9-годишно дете
#forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3 март 2015 г.
Докато скърбящите родители минаха през бюрокрацията, за да възстановят билета, закупен на името на Скаут, те сякаш направиха всичко както трябва. Когато кандидатстваха за a възстановяване на сумата за билет, който не се възстановява чрез онлайн системата на American Airlines те получиха следния консервиран отговор:
„От името на American Airlines, моля, приемете нашите искрени съболезнования. След преглед на представената документация беше установено, че искането не отговаря на нашите изисквания за изключение. Закупеният билет не подлежи на възстановяване, така че не можем да предложим възстановяване, да издадем ваучер за пътуване или да прехвърлим този билет на друго лице. ”
„Билетът ще остане валиден в нашата система за една година от първоначалната дата на издаване, след което ще изтече и цялата стойност ще бъде загубена. Неизползваният билет, който не се възстановява, може да бъде приложен за бъдещо пътуване в рамките на тази година, стига цялото пътуване да е приключило преди датата на изтичане. Като еднократна услуга, във вашата резервация е документирано разрешение да се откажете от таксата за промяна, определена при смяна на билет, който не се възстановява. "
Защото загубата на 9 -годишната ми дъщеря не беше достатъчно трудна #американски авиолинииhttps://t.co/KUbzcBpvST
- Фелисити Кантрел (@felicitycantr1) 10 март 2015 г.
Еха. Начин за втриване на сол в раната, American Airlines. Както NBC Chicago посочи, отговорът на American Airlines, в който се посочва, че не може да „предложи възстановяване на сумата, да издаде ваучер за пътуване или да прехвърли този билет на друг лице ”противоречи на политиката за невъзстановяемост на официалния уебсайт, която позволява преглед на билети за невъзстановими суми, свързани със смъртта или болест.
За майката на Скаут Фелисити Кантрел не ставаше въпрос за парите. Ставаше дума за безчувствено отношение на едно семейство от авиокомпания през най -лошия период от живота им. Кантрел каза: „Не можем да бъдем единственото семейство, на което се е случвало.“
Кантрел публикува разочарованието си във Facebook и в крайна сметка получи отговор от American Airlines в Twitter. След натиска на социалните медии American Airlines се извини и възстанови билета на Скаут.
Най -новият статус на Cantrell във Facebook заяви: „Току -що се свързах с висшия мениджмънт на American Airlines. Много истински разговор. Като баща той беше напълно смутен и ужасен от цялата тази ситуация. Много извинително. Промените ще бъдат внедрени в тяхното корпоративно обучение и начина, по който се справят с подобни ситуации, за да отразят съпричастността в бъдеще, което е най -важното в цялата тази ситуация. И билетът на Скаут всъщност е възстановен. "
Кантрел продължава да казва, че „получава отклик в различни новини за тази история“, като е обвинена в риболов за пари или безплатно пътуване. За всички, които са критикували тази майка, срам за вас. Тя се застъпи за семейството си и стотици други семейства, които може да се окажат в същото положение. Ако никога не сте губили дете, не се питайте как това семейство скърби.
Повече за родителството
Здравейте Барби е тук, за да наруши поверителността на вашето дете по страшен начин
10 неща, които родителите трябва да знаят за имената на бебетата
Бебешки имена, които са уникални, но не странни
