Когато новата майка Бек Смит се регистрира за получаване отпуск по майчинство, тя никога не предполагаше, че това ще доведе до безкраен спор с Centrelink и загуба на нейните спестявания.
Месеци преди Смит да роди дъщеря си Матилда, тя създаде акаунт на уебсайта MyGov, която е управлявана от правителството платформа, която се свързва с различни услуги, включително Centrelink, Medicare и Австралийската данъчна служба (ATO).
Но след като посети Centrelink, за да провери самоличността й, й беше казано, че „системата е повредена“ и да се прибере у дома и да опита отново.
Повече ▼:Бременните жени просто имаха една добра причина да изпият чаша кафе
През следващите шест седмици, след като се опита онлайн на различни компютри и осъществи различни разговори, Centrelink отново каза на Смит, че „системата трябва да е изключена“ отново.
В крайна сметка офисът на Camberwell Centrelink каза на Смит, че „нямат представа“ какъв е проблемът и да изпратят иск по пощата с охлюв, за да разберат какъв е проблемът. Но тъй като не можеше да получи достъп до онлайн акаунта си, всъщност не можеше да предяви иска.
До този етап Смит казва, че е била потапяне в спестовната й сметка и разчитаха на кредитни карти, за да се справят и след това продължиха няколко телефонни обаждания до офиса, което доведе до продължително двучасово изчакване.
„Прибрах се от болницата в събота и звънях на [Centrelink] в понеделник; всеки ден се обаждах и бях на телефона средно по 2,5 часа на ден “, каза Смит Възрастта.
Но Смит не е единственият, изправен пред стрес, свързан с Centrelink, дълги периоди на изчакване и малко поддръжка. Според а неотдавнашен доклад издадено от Австралийската национална одитна служба, австралийците прекарват повече от 140 години в очакване да говорят с Centrelink от 2013 до 2014 г., преди да решат да затворят.
Тази тревожна цифра обаче не е половината. Същият доклад установи, че около 13,7 милиона обаждания не са стигнали до точката на задържане, а просто са получили сигнал за заетост.
И още 13 милиона обаждащи се, които имаха късмета да получат обажданията си на опашката, в крайна сметка затвориха телефона поради дългото чакане.
Повече ▼:Как помагам на жените по пътя към зачеването
Въпреки че беше съобщено, че средното време за изчакване е около 17 минути, спрямо пет минути от 2010 г. до През 2011 г. одиторите съобщиха, че това не е добро отражение на това, което наистина преживяват обаждащите се, казвайки това 30 процента от обаждащите се ще изчака 30 минути или повече, преди да получи отговор на повикването им.
Но не само дългите времена на изчакване разтревожиха клиентите на Centrelink. Омбудсманът на Общността също има привлече вниманието към агенцията за социални грижи за предприемане на необосновани действия срещу клиенти, което доведе до много оплаквания.
„Хората имаха затруднения при намирането на информация за квалификацията за плащане“, казва омбудсманът Колин Нийв. „Те имаха проблеми с подаването на иск поради липса на точна информация. Те не можеха да разберат кореспонденцията на Centrelink, която според тях понякога е объркваща и противоречива. "
Centrelink насърчава обратната връзка чрез техния уебсайт. „Можете да говорите с някой от нашите служители и ако не сте доволни от отговора им, можете да говорите с техния мениджър. Ако все още не сте доволни, можете да се свържете с нас чрез една от нашите опции за обратна връзка “, пише на уебсайта им.
Но за съжаление процесът на обратна връзка не е работил за Смит и нейните искове за плащане.
„Най -лошото е, че нямам никаква комуникация с Centrelink, защото всички букви са в myGov акаунт и не мога да ги видя или да променя предпочитанията си за кореспонденция, която да се изпраща по пощата “, каза Смит казах.
Интеграцията на уебсайта на myGov с Centrelink, Medicare и ATO предизвика критики по -рано тази година с ATO изпитва затруднения през последната финансова година, когато сайтът не позволява на хората да внасят данъка си се завръща.
В крайна сметка на Смит беше казано, че проблемът с сайта на myGov е „сериозна грешка“, която засяга профилите на хората на случаен принцип. И накрая, след като им беше казано, че искането на времева рамка за разрешаване на ситуацията е „нереалистично“, Министерството на социалните услуги публикува в изявление, че те бяха разглеждайки проблема, предлагайки на Смит своите извинения.
„По принцип ми казаха да го изсмуча“, каза Смит.
В светлината на такива проблеми отделът за човешки услуги казва, че те са просто работят според възможностите си и ресурсите, които те разпределят, разкривайки, че ще трябва да наемат 1000 нови държавни служители, срещу допълнителни 100 милиона долара, за да намалят времето за изчакване на телефона си.
Изпитвали ли сте стрес и дълго време на изчакване с Centrelink? Кажете ни в секцията за коментари по -долу.
Повече ▼:5 стратегии за обсъждане на тероризма с деца
