Проучване в университета в Бон показва, че когато шефът продължава да ви диша във врата, мотивацията ви пада.
„Хомо икономикус“ е мързеливец. Той просто оставя всяка работа да се трупа, ако не се страхува от последствия или финансови загуби. Следователно ръководството трябва да го държи под око, ако иска да види резултати. Това поне е основен принцип на икономиката.
Недоверчивият шеф причинява спад в производителността
Но нещата в действителност са различни – и то много, ако вярваме на ново изследване на проблема. В него екипът, ръководен от икономиста от Бон професор Армин Франк, заключава, че надзорът може да има опустошителни ефекти върху мотивацията и ефективността.
проф. Фалк е професор в университета в Бон и изследователски директор в Института за изследване на труда (IZA); немският финансов седмичник WirtschaftsWoche го нарича един от най-влиятелните икономисти в Германия. Заедно с колегата си д-р Майкъл Косфелд от университета в Цюрих той изследва в прост експеримент как хората реагират на надзор. В експеримента са участвали 144 швейцарски студенти. След това изследователите разделят групата на двойки за игра, състоящи се от двама играчи, „шеф“ и „служител“. В началото на играта служителят получи 120 точки във виртуална сметка, докато шефът трябваше да се задоволи с 0 точки.
След това служителят може да инвестира част от точките – тази сума съответства, така да се каже, на свършената работа. Сметката на шефа беше кредитирана с два пъти сумата, инвестирана от служителя като негови „печалби“. Въпреки това, преди това на шефа беше позволено да реши дали иска да даде на своя служител напълно безплатно ръка или дали иска да „диктува“ минимално натоварване от 10 точки, за да не отиде напълно с празни ръце. Сумата в сметката по-късно можеше да бъде превърната в твърди пари - участниците получаваха 20 сантима на точка.
Егоистичният „хомо икономикус“ трябва, според преобладаващата теория, винаги да плаща минимума – т.е. 0 точки, ако „шефът“ му даде свобода на работа, и в противен случай 10 точки. Следователно шефът винаги ще се справя по-добре, ако държи своя служител под надзор. „Въпреки това, достатъчно изненадващо, сумите, инвестирани от служителите, спаднаха веднага щом шефът започна да ги контролира“, проф. Фалк обяснява. Разликата беше доста значителна: само 32 на сто от всички участващи дадоха 10 или по-малко точки, ако не бяха контролирани. Въпреки това, ако шефът определи 10 точки като минимум, повече от половината дават точно тази минимална сума. Средно „контролираните“ служители са дали само 17,5 точки. Ако имаха свободен избор, тази сума беше с една трета по-висока, въпреки че всяка точка им струваше истински пари.
Недоверието се наказва на работното място
„След играта много от участниците заявиха, че са тълкували настояването за минимална сума от страна на шефа си като липса на доверие“, проф. Фалк добавя. „И защо трябва да правя повече за някого, отколкото е абсолютно необходимо, ако той не ми вярва?“ От друга страна, шефовете, които са избрали за надзор признаха, че са определили минималната сума, защото се страхували, че иначе ще си тръгнат с празни ръце. „Играта показва чертите на самоизпълняващо се пророчество“, казва проф. Фалк обобщава резултатите: „Всеки, който се съмнява в желанието за работа на своите служители, всъщност е наказан с ниски работни нива; всеки, който е оптимист и им даде свобода на действие, е възнаграден.“
Проучването обаче показа също, че при строг надзор нивата на работа се повишават: например, ако шефът поправи минимална сума при 20, средно той получи точно толкова точки, колкото когато даде на служителите си напълно безплатно ръка. „Ако трябва да има надзор, той трябва да бъде направен правилно“, проф. заключава Фалк. „В противен случай негативните ефекти преобладават.“
Колко реалистични са резултатите от играта се вижда от наблюдение на Дейвид Пакард, съосновател на компютърната фирма HP. През 30-те години работи за американската компания General Electric. Инструментите и частите бяха добре пазени, за да се гарантира, че служителите няма да откраднат нищо. В мемоарите си Пакард показва колко ефективно е било това. „Изправени пред тази очевидна проява на недоверие, много служители се заеха да докажат, че това е оправдано, като си тръгваха с инструменти и части, когато можеха.“
Повече за взаимоотношенията на работното място
- Разбиране в офиса: Войнствени хора
- Как да се справим с труден колега
- 11 начина да избегнете неудобни разговори
