На чии вкусове вярвате повече? Човекът, който обича същите неща, които обичате и вие? Или човекът, който мрази същите неща, които ти мразиш? Оказва се, че когато търсим съвет, позитивността царува. Ново проучване разкрива, че се доверяваме на тези, които обичат същите неща, които ние обичаме повече, отколкото на тези, които мразят същите неща, които ние мразим. Както обясняват изследователите в мартенския брой на Journal of Consumer Research, „Има няколко начина, по които продуктите се харесват, но много начини, по които се мразят.“
Чрез серия от експерименти, Андрю Д. Гершоф (Университет на Мичиган), Ашеш Мукерджи (Университет Макгил) и Анирбан Мухопадхай (Хонконгски университет за наука и технологии) разкриват, че ние са по-склонни да приемат съвета на някой със споделени харесвания, отколкото на някой със споделени нехаресвания поради „неяснота на атрибута“. Тоест на потребителите им е трудно за да изолирате точно това, което препоръчаният не харесва обидната характеристика на филм, да речем, може да бъде сюжет, актьорска игра, специални ефекти или произволен брой други фактори.
„За любимия продукт повечето хора обичат всичко в него и не мразят нищо. Но за мразен продукт някои хора мразят всичко в него, други мразят само един аспект, докато харесват други аспекти, а някои харесват всички аспекти поотделно, но мразят как вървят заедно“, авторите обясни.
Един от експериментите, представени в проучването, помоли 120 души да предвидят вкуса на друг човек към сладоледените мелби. Както беше предвидено, съгласието по любимите характеристики, като например лют крем, доведе до по-голямо предполагаемо сходство и повече доверие в препоръките на другия човек.
Въпреки това, когато броят на възможните фактори беше намален до една топка сладолед с една заливка, доверието се увеличи в човека със споделена омраза.
„Нашите резултати разширяват литературата за предаването от уста на уста, която като цяло намира това за отрицателно „от уста на уста“ за продукти се претегля по-тежко от съответната положителна „от уста на уста“, пишат авторите. „За разлика от това, ние показваме, че може да възникне положителен ефект, когато обектът на оценка е агентът вместо продуктът.“
