Връзките могат да бъдат най-трудната и радостна част от живота ви. Не можете да ги избегнете, освен ако никога не ставате от леглото сутрин, а понякога дори и тогава. Ще установите, че общувате с другите почти веднага всеки ден.
Поради сложните множество роли, които имате в живота си, това може да бъде изобилно. В средностатистически ден може да разговаряте със своя съпруг, съпруга, колеги, деца, братя и сестри, приятели, родители, нашите деца учители, вашата половинка, вашият шеф, продавачът на хранителни стоки и в края на деня това може да е телекомуникация обаждащия се.
Едно от най-важните умения, от които се нуждаете във всяка и всички тези взаимоотношения, е изслушването. По-добрите умения за изслушване ще ви позволят да създадете по-хармонични отношения, при които е по-вероятно да възникнат уважение и сътрудничество.
Така че запитайте се сега... Колко добре наистина слушам другите? Колко добре слушам себе си? Мога ли да бъда достатъчно тих и тих, за да слушам наистина? Или се чувствам неспокоен, когато има тишина и затова започвам да говоря веднага? Ето няколко съвета за развиване на по-добри умения за слушане.
1. Слушайте със загриженост и желание да разберете. Не се преструвайте, че слушате или отделяйте само част от вниманието си, ако сте разсеяни. Ако имате нужда и е възможно, помолете човека да изчака, докато станете по-внимателни.
2. Оставете другия да говори, без да го прекъсвате. Избягвайте бързо да давате съвети, прекъсвайки или да правите предположения за това, което мислите, че ще кажат. Направете пауза и дишайте, оставайки присъстващи и мълчаливи, докато той/тя свърши.
3. Не подготвяйте отговора си, докато те говорят. Опитайте се да останете само в режим на слушане. След като разполагате с цялата информация, ще сте по-подготвени да отговорите.
4. Не се ангажирайте с избирателно слушане. Слушайте думите, фактите и цялостното съдържание на историята на човека. Не обръщайте внимание само на това, което намирате за интересно.
5. Докато слушате, наблюдавайте техните изражения на лицето, жестове, движение на очите и поза на тялото. Това ще ви даде информация за това какво може да чувстват относно разговора си, повече информация, която да ви помогне да разберете.
Втората част от умението е да се научите да отразявате това, което сте чули от човека да казва. Перифразирането и повтарянето на това, което сте чули, позволява на човека да разбере, че сте слушали. Поддържа яснота в разговора и позволява цялостна по-добра комуникация. Това също е умение, което изисква известна практика. Ето няколко съвета.
- Опитайте се да обобщите накратко какво сте чули да казват и им го повторете.
- Попитайте ги дали това се опитваха да ви кажат. Ако не, опитайте отново да обобщите или ги помолете да повторят част от това, което не сте разбрали.
- Не отговаряйте веднага с вашето убеждение, мнение или съвет, преди да сте изяснили тяхната позиция. Давайте съвети само ако ги поискат.
- Използвайте съчувствие в отговора си, вместо да бъдете осъдителни. Бъдете неутрални и изяснете какви са техните чувства, мисли или мнения. Не викайте, не спорете и не критикувайте. Задавайте повече въпроси. Опитайте да попитате защо, кога, къде или кой въпроси. Това ви дава повече информация.
- Определете какво имат нужда от вас. Бихте ли искали просто да слушате и да не казвате нищо, да давате обратна връзка, да давате съвети, да им помагате при решаване на проблема. Разбира се, ако говорите с малки деца, може да се наложи сами да прекъснете това и да предложите това, което интуицията ви усеща, че имат нужда.
Независимо дали сте в контакт с вашите деца, шеф, съпруг или съпруга или значими други, тези инструменти са ценни. През следващата седмица или повече се опитайте да упражните тези нови умения. Наблюдавайте какво се случва, когато слушате и отговаряте по емпатичен начин, вместо със съвети, мнения или преценки. Отбележете новото взаимодействие и го сравнете със стария си начин да слушате или да не слушате. Наблюдавайте маниера им; по-спокойни ли са, по-ценени ли са? какво забелязваш
Всички имаме нужда да бъдем изслушвани и разбирани. Повечето от нас са израснали с недостатъчно фокусирано внимание, от което се нуждаем. В резултат на това всички сме малко лишени, ето защо толкова много от нас искат да говорят и говорят и говорят и слушането е нещо, което просто не знаем как да правим. Всъщност ни е неудобно да сме тихи и неподвижни.
Предлагам ви, че ако практикувате, ще се възползвате по много начини. Всички ваши отношения ще се подобрят драстично. Ще откриете, че ще придобиете по-голяма способност да слушате себе си и може да откриете, че другите по-лесно ви отделят време и внимание. Това, от което се нуждаем от другите, трябва да сме готови да дадем и на тях. Бъдете търпеливи, хвалете се за усилията си (не чакайте другите да ви хвалят) и гледайте как уменията ви растат.
