С въпросите на расовата справедливост, които излизат на преден план през последните месеци, Trader Joe’s получи сериозна критика за имената на своите продукти с международна тематика, които имат стереотипни имена. Първоначално търговецът на дребно заяви, че ще промени оспорваните си имена, като „Trader José“ и Trader Ming’s, съответно за своята бира и вдъхновени от Китай продукти. Компанията призна, че имената, които е трябвало да отдават почит на етническия произход, „сега може да имат обратен ефект“, според прессъобщението на Trader Joe. Сега обаче любимата верига за хранителни стоки се замисля и отхвърли реакцията му на реакцията, според доклад на Ню Йорк Таймс.
„Следваха неточни съобщения, че петицията ни подтикна да предприемем действия. Искаме да сме ясни: Не сме съгласни, че някой от тези етикети е расистки. Ние не вземаме решения въз основа на петиции“, казаха от компанията декларация издаден на 24 юли.
Въпреки това, за да се избегнат допълнителни критики, Trader Joe’s обясни как остават отворени за преоценка на въпроса по-късно. „Ние вземаме решения въз основа на това какво купуват клиентите, както и на обратната връзка, която получаваме от нашите клиенти и членове на екипажа. Ако смятаме, че има нужда от промяна, не се колебаем да предприемем действия.”
Бакалинът обясни методологията им за наименуване на продукти. „Преди десетилетия нашият екип за закупуване започна да използва имена на продукти, като Trader Giotto’s, Trader José’s, Trader Ming’s и т.н. Тогава мислехме — и все още го правим — че това именуване на продукти може да бъде забавно и да покаже признателност към други култури“, се казва в съобщението.
Тяхното изявление продължи да изяснява намерението им да резонират с предпочитанията на своите клиенти, като същевременно остават верни на маркетинговия дух на марката. „Преди няколко години помолихме нашия екип за закупуване да прегледа всички наши продукти, за да видим дали имаме нужда актуализирайте всички по-стари пакети и вижте дали свързаните марки, разработени преди години, трябва да бъдат освежена. Открихме, че някои от по-старите имена или продукти просто не се свързват или се продават много добре; така че те бяха прекратени. Това е нещо, което правим“, продължиха те.
„Напоследък чухме от много клиенти, които потвърждават, че тези вариации на имената до голяма степен се разглеждат точно по начина, по който са били предназначени – като опит да се забавляваме с нашия продуктов маркетинг. Ние продължаваме текущата си оценка и тези продукти, които резонират с нашите клиенти и се продават добре, ще останат на нашите рафтове."
Преди да тръгнете, разгледайте всички продукти на Trader Joe, които вече можете да закупите в Walmart.
