Беше интересен ден в света на социалните медии. Две авиокомпании бяха поставени в компрометиращи ситуации, но едната се справи като професионалист, а другата… не толкова.
Снимка: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Авиокомпаниите са в новините през целия ден и не винаги при добри обстоятелства. Понякога е лесно да забравите какво влияние може да окаже акаунт в социалните медии върху един човек, върху държава или дори върху света. Но American Airlines и US Airways показаха няколко различни начина за справяне със социалните медии - или не.
Първият туит, който стана вирусен, беше от American Airlines. Те получиха туит от някой на име „Сара“, заплашващ терористични дейности, и отговориха по най-добрия възможен начин. В оригиналното съобщение се казваше: „Здравейте. Казвам се Ибрахим и съм от Афганистан. Аз съм част от Ал Кайда и на 1 юни ще направя нещо наистина голямо чао.
American Airlines реагираха бързо със собствената си заплаха.
„Сара, ние приемаме тези заплахи много сериозно“, се казва в отговора в туит. „Вашият IP адрес и подробности ще бъдат предадени на сигурността и ФБР.“
Оттогава профилът в Twitter беше изтрит, но преди това „Сара“ туитира поредица от отговори, заявявайки, че тя е очевидно уплашена тийнейджърка.
„Толкова съжалявам, че се страхувам сега“, туитира тя.
„Шегувах се и това беше моя приятелка, а не аз, вземете нейния IP адрес, а не моя.
„Аз съм просто фенка, моля, нямам лоши мисли и освен това съм бяло момиче.“
American Airlines реши да изтрие оригиналния си туит, защото „той генерира много трафик. Свалихме го, за да можем по-добре да се съсредоточим върху нашите клиенти“, каза говорителят Дори Алварес NY Daily News.
Оказа се, че тийнейджърката е 14-годишно холандско момиче и оттогава е арестувана в Холандия.
Друг разговор се случи между пътник и US Airways, но този мина много, много зле.
@USAirways Недоволен, че 1787 седя един час на асфалта в CLT, защото е с наднормено тегло, което води до повече от час късно пристигане в PDX...
— Ел (@ElleRafter) 14 април 2014 г
@USAirways да, изглежда много съжаляваш. Толкова съжалявам, всъщност, че не можахте да се притеснявате да се обърнете към другите ми туитове.
— Ел (@ElleRafter) 14 април 2014 г
US Airways отговориха, като казаха: „@ellerafter Приветстваме обратната връзка, Elle. Ако пътуването ви е завършено, можете да го посочите тук за преглед и последващи действия.
Въпреки това, заедно с туита (който оттогава беше изтрит), дръжката на авиокомпанията в Twitter включваше много NSFW снимка, която може да бъде описана само като гола жена и стратегически разположен самолет играчка. Според BuzzFeed „графичната картина първоначално е от немскоезичен любителски порно и шоков сайт“.
Туитът беше свален час по-късно и всичко, което авиокомпанията можеше да направи в този момент, беше да се извини.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways все още не са обяснили какво се е случило, но не могат да направят много, за да обяснят това.
Във войната с Twitter и двете авиокомпании се сблъскаха с трудни ситуации, но изглежда, че American Airlines може да са спечелили тази.
