المئات ، وربما الآلاف ، من أمازون أعضاء الوزراء شعروا بالغضب بعد أن تم إغلاق حساباتهم خلال الأسبوع الماضي. وليس لديهم فكرة لماذا.
أكثر: تتيح لك ميزة Amazon Prime هذه تذوق منتجات التجميل بسعر منخفض
وفق مهتم بالتجارة، لم يتمكن العملاء المتأثرون من الوصول إلى الكتب الإلكترونية ، والفيديو ، وبطاقات الهدايا المحملة مسبقًا والطلبات عبر البريد ولا يمكن أيضًا تسجيل الدخول واستخدام أجهزة مثل Amazon’s Kindle و Fire TV.
ابتداءً من الأسبوع الماضي ، توافد أولئك الذين لديهم حسابات محظورة بشكل غامض على وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من تجربتهم وعدم وجود تفسير حول حساباتهم التي تم إغلاقها. حتى أن البعض يهدد بدعاوى قضائية ضد أمازون.
قالت تينا وايت من ماساتشوستس ، إحدى العملاء على وجه الخصوص مهتم بالتجارة أدركت أن حسابها مغلق في 29 مارس ؛ ومنذ ذلك الحين ، تحدثت إلى ممثلي أمازون كل يوم من أجل ساعات.
قال وايت: "كانوا يكذبون كذبة تلو الأخرى كل يوم". واصلت القول إن التفسير الوحيد الذي تلقته من الممثلين هو أنها انتهكت "سياسة أمازون" أو "سياسة المراجعة". هذا كل شيء.
كان وايت بعيدًا عن الزبون الوحيد الذي يشتكي.
رعب ذلك amazon ألغيت حسابي بدون أي إشعار. عضو رئيسي منذ عام 2006 ، وعميل ممتاز. لدي رصيد GC في حسابي وآلاف الكتب التي أشعر بالرعب لأنني سأفقد إمكانية الوصول إليها. الأفلام أيضًا.
هل هذا حدث لشخص آخر؟؟
- جيسيكا ليبي (JessicaLLibby) 30 مارس 2018
أكثر:6 تطبيقات وبرامج من شأنها أن تساعد في الحد من وقتك على وسائل التواصل الاجتماعي
انتقل الناس إلى Facebook أيضًا. في الواقع ، هناك مجموعتان على الأقل على Facebook تم إنشاؤهما خصيصًا حول عمليات إغلاق منطقة الأمازون. دعا واحد مجموعة مناقشة إغلاق حساب أمازون لديها أكثر من 3300 عضو ، بينما دعا آخر دعوى جماعية ضد أمازون - مع ما يقرب من 900 عضو - يتعهدون برفع دعوى قضائية جماعية. "لقد تقدمت أمازون من السماح لنا بترك التقييمات للحصول على خصم إلى إغلاق حساباتنا مع [بطاقة الهدايا] الأرصدة والائتمانات والعناصر التي تحتاج إلى عوائد و / أو تبادل "، وصف المجموعة تنص على. لقد سرقوا أموالنا في الواقع. الممارسات التجارية غير العادلة. [حان] وقت معالجة جميع شكاوينا مع شركة أمازون ".
قدمت أمازون بيانًا إلى مهتم بالتجارة، موضحًا: "ثقة العملاء هي إحدى أهم أولويات أمازون. لحماية هذه الثقة ، نتخذ عددًا من الإجراءات ، بما في ذلك إغلاق الحسابات التي انتهكت سياساتنا. إذا كان لدى العميل سؤال حول حسابه ، فإننا نوصي بالاتصال بخدمة العملاء حتى نتمكن من التحقيق واتخاذ الإجراء المناسب. "
وفي 6 أبريل ، أ قال المتحدث باسم أمازون حظ: "اتخذت أمازون إجراءات ضد الجهات الفاعلة السيئة وأولئك الذين انتهكوا قواعد مجتمعنا. إذا اعتقد أي عملاء أن حسابهم قد أُغلق عن طريق الخطأ ، فنحن نشجعهم على الاتصال بنا مباشرة حتى نتمكن من مراجعة حساباتهم واتخاذ الإجراء المناسب ".
لم تتحدث أمازون عن عمليات الإغلاق منذ ذلك الحين. في غضون ذلك ، إذا كنت واحدًا من المئات ، وربما الآلاف ، الذين لديهم حساب معطل الآن ، فقد تكون الاحتمالات في صالحك ، ونتمنى لك التوفيق في خدمة العملاء.
