أجيب هذا الأسبوع على سؤال حول زميل عمل عدواني يجعل الأمور صعبة في المكتب.
أخبرني آخرون أن "باولا" كانت قاتلة ، لكنني لم أصدق ذلك حتى أصبحت فريستها المفضلة. لقد تلقيت تحذيري الأول عندما دخلت مكتبي بعد إجازة لمدة 10 أيام ورأيت جميع ملفات مشاريعي التي تم ترتيبها بعناية غير مرتبة.
طلبت من المساعد الإداري إخباري بمن كان في مكتبي. أخبرتني أن باولا كانت قد "احتاجت" إلى بعض المواد من مكتبي واكتشفت بعض المهام "التالفة" ، وذهبت إلى رئيسنا المشترك وعرضت المساعدة.
لم تكن بولا في أي مكان يمكن رؤيتها ، وعلمت لاحقًا أنها كانت مع أحد عملائي. بعد ذلك ، زرت رئيسنا وأخبرني أنه أصيب بخيبة أمل عندما علمت أنني تركت المشاريع غير المكتملة ، قفزت باولا للمساعدة ، وفي هذه العملية تعلمت أن العديد من العملاء الرئيسيين كانوا غير راضين عني بعض الشيء.
سألت عن التفاصيل وقال ، "يمكننا أيضًا طرح كل هذا على الطاولة." ثم أحضر باولا وقدمت ما يجب أن يكون أكاذيب أو على الأقل تحريفات. كان من الواضح أنها كانت لديها أذنه وأنه لم يسمع أي شيء تقوله للمرة الأولى.
لقد أكدت له أن أيا مما قالته لا يمكن أن يكون صحيحا. قبل أن أغادر لقضاء إجازتي ، اتصلت بكل عميل وتحدثت عن الخطوات التالية. بالتأكيد ، لا يوجد عميل يريد فترة توقف لمدة 10 أيام ، لكنهم كانوا جميعًا على ما يرام.
وفقًا لباولا ، سألني العديد من العملاء في غيابي عما إذا كان بإمكانها التعامل مع حساباتهم ، بما في ذلك العميل الذي غادرت مكتبه للتو. أخبرت مديري أنني سأتصل بهؤلاء العملاء وأقوم بتصحيح الأمور. كان ذلك عندما أخبرني رئيسنا أنه لا يريدني أن أتصل بالعملاء الذين يُزعم أنهم أعربوا عن رغبتهم في أن تكون باولا ممثلة لهم لأننا نحتاج إلى تقديم جبهة موحدة لعملائنا.
من الواضح أن مديري قد اشترى ما قالته له باولا: خطاف ، وصيف ، وغطاس ، وألغى فرصتي في الوصول إلى الحقيقة. ماذا أفعل الآن؟ بعد الاجتماع ، شعرت باولا بالمرارة لتقول لي ، "آسف كل هذا حدث."
كل ما يمكنني قوله هو ، "من الجيد أن أعرف أنك تعيش وفقًا لسمعتك."
لسوء الحظ ، سمعني المساعد الإداري وشائعات المكتب وأعلم أن ما قلته سيصل إلى أذني رئيسي.
كيف أتعافى؟
ما يجب القيام به
لا تفعل أو تقول أي شيء آخر حتى تهدأ. لا يمكنك السماح لباولا بإقناعك بفعل شيء غبي. في الوقت الحالي ، يرى رئيسك المشترك في باولا كموظفة مغامرات ساعدت الشركة مع العملاء الذين تركتهم معلقين.
إما أنك تجاهلت بلا مبالاة إشارات العميل بأنه غير راضٍ عنك ، يجب أن تكون قد وضعت خطة طوارئ لـ احتياجات العميل عندما كنت في إجازة ، أو أقنعت باولا العديد من العملاء ورئيسك في العمل لم يكن موجودًا في لعبه. هل هناك نواة من الحقيقة في حقيقة أنك خذلت عملائك؟ أو ، هل أساءت باولا مصداقيتك فعليًا؟
إذا كان هذا هو السابق ، فلعق جروحك ، وضاعفها وابذل قصارى جهدك على الإطلاق مع العملاء الذين تركتهم. أنت تحتل منطقة مؤسفة على رادار رئيسك.
إذا كان هذا هو الأخير ، احترس. عندما يستهدفك الأقران الحنونون ، لا يمكنك تحمل ما فعلوه شخصيًا ، أو الرد على مناديلهم الجانبية المستمرة أو الجري. الأخطاء التي ترتكبها تشجعهم فقط. بدلا من ذلك ، تحتاج إلى شن هجوم مضاد.
تواصل مع كل عميل على الفور. دعهم يعرفون إلى أي مدى تأخذ احتياجاتهم بجدية. قدم لرئيسك خطة لعبتك لضمان رضا العملاء التام.
بعد ذلك ، قلت إن الآخرين أخبروك بأن باولا استخدمت أساليب شريرة. الذي قال ما؟ أيضًا ، على الرغم من أنك تحتاج إلى تلبية طلب رئيسك في العمل بعدم التواصل مع عملائك السابقين ، فلا شيء يمنعك من توضيح مدى رضاهم السابق عن جهودك. قد تحتاج في النهاية إلى تقديم هذه المعلومات لرئيسك في العمل ، حيث قد تحتاج إلى إظهار أفضل جانب لرئيسك في العمل والجانب الآخر لبولا.
كيف تتعافى؟ توقف عن الخفقان والتركيز. العب لعبة "أ" مع عملائك المتبقين وجهز قضيتك لما حدث بالفعل - فقد تحتاج إليه.
هل لديك سؤال بخصوص Lynne؟ أرسلها بالبريد الإلكتروني على [email protected] بموضوع "SheKnows" وقد تجيب على سؤالك (بشكل سري) في مقال قادم على SheKnows.
هذا المنشور مقتبس من لين كاري التغلب على الفتوة في مكان العمل، 2015 ، أماكوم. تأليف لين التغلب على الفتوة في مكان العمل و حلول. يمكنك أيضًا متابعة Lynne MustafaHosny اللهم امين على Twitter أو الوصول إلى منشوراتها الأخرى على SheKnows ، www.workplacecoachblog.com أو www.bullywhisperer.com.
