اليوم أكتب عن كيفية التعامل مع وظيفة مرهقة للغاية.
أكثر:5 طرق للنجاح في وظيفتك الجديدة
سؤال:
لقد عملت لمدة ثلاث سنوات في وظيفة مكثفة للغاية ، وأنا منهك تمامًا. أدير قسم خدمة العملاء في شركة خدمات عامة ، وأتولى مسؤولية التعامل مع العملاء الأكثر صعوبة. أيضًا ، يمكن لموظفيي أن يكونوا مقرفين مثل العملاء.
أسحب نفسي إلى العمل كل يوم. أنا مشغول جدًا ولا يمكنني تناول الغداء ، ولذا أتناول الطعام على مكتبي. غالبًا ما أعمل بعد الساعة 5 مساءً. - ليس لأنني أريد ذلك ولكن لأنه يُتوقع من المديرين البقاء حتى يتم التعامل مع مشاكل اليوم الرئيسية.
لقد أثر الضغط المستمر على حياتي الشخصية. لقد انفصلت أنا وصديقي الشاب منذ عدة أشهر. على الرغم من أنني مرهق في الليل ، إلا أنني لا أستطيع الحصول على ليلة نوم جيدة والاستيقاظ طوال الليل. ما أحتاجه حقًا هو استراحة ، لكنني استنفدت كل وقت إجازتي مع عدة نوبات سيئة من الالتهاب الرئوي ، ولم يعد لدي إجازة مدفوعة الأجر.
ماذا أفعل؟
أكثر:قد يكون المزج بين حياتك العاطفية وعملك محفوفًا بالمخاطر - هل يستحق ذلك؟
إجابة:
نحن بحاجة إلى معالجة طرق لتقليل ضغوط العمل من عدة جبهات.
مندوب: هل لديك أي موظفين يمكن أن يعملوا كـ "ثاني في القيادة" ويكونون شخصًا يمكنك تفويضهم؟ قلة من الموظفين يمكنهم العمل من تسع إلى 10 ساعات يوميًا دون انقطاع.
تمرين: إذا لم يكن التفويض ممكنًا ، فهل يمكنك ترتيب تدريب لممثلي خدمة العملاء لتجهيزهم بشكل أفضل للتعامل مع المشكلات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإنك تحقق شيئين. أولاً ، يمكن للموظفين المدربين تدريباً جيداً إدارة العملاء الصعبين بشكل أفضل ، وبالتالي تمرير مشاكل أقل لك وتقليل عبء العمل الخاص بك.
ثانيًا ، يعامل الموظفون المدربون مديريهم وبعضهم البعض بشكل أفضل. لماذا ا؟ عندما يتعامل موظفو الخطوط الأمامية يوميًا مع العملاء الغاضبين والمضايقين ، فإنهم يغضبون وينزعجون أنفسهم ، لأنهم يمتصون الطاقة السامة الموجودة في كل مواجهة إشكالية. بمجرد أن يكتسب الموظفون مهارات محسّنة ، فإنهم ينزعون فتيل غضب العملاء بشكل أسرع ، ويخوضون ضغوطًا أقل ويشعرون بمزيد من النجاح.
عبء العمل: هل المشكلة هي أنك وموظفيك تواجهان عبء عمل لا يمكن السيطرة عليه؟ إذا كان الأمر كذلك ، هل يمكنك أن تطلب من صاحب العمل إضافة موظفين؟ إذا كانت الموارد المالية لصاحب العمل تمنع ذلك ، ففكر في أخذ استراحة لمدة 20 دقيقة على الأقل خلال ساعة الظهيرة. قد تجد أنك أكثر إنتاجية مع استراحة قصيرة ليوم واحد مما كنت تعمل مباشرة خلال اليوم.
يترك: ربما اسأل مديرك الأول أو ممثل الموارد البشرية عما إذا كان من الممكن منحك إجازة مدفوعة الأجر إضافية أو حتى إجازة غير مدفوعة الأجر كتعويض عن العبء الذي كنت تتعامل معه. قد يكون طبيبك قادرًا على تزويدك بمبرر طبي لدعم طلبك. إذا لم يكن لديك طبيب ، فإنني أحثك على العثور على طبيب لمساعدتك على استعادة صحتك الجسدية واستعادة أنماط النوم الجيدة.
أخيرًا ، إذا لم ينجح ما ورد أعلاه ، فقد ترغب في تغيير الوظائف.
أكثر: كيفية البقاء على قيد الحياة في مكان العمل "فتيات لئيمات"
© 2016 ، لين كاري. كاري هو مؤلف حلول و التغلب على الفتوة في مكان العمل (أماكوم). يمكنك أيضًا متابعتها على تويتر @ lynnecurry10 أو الوصول إلى منشوراتها الأخرى على SheKnows ، www.workplacecoachblog.com أو www.bullywhisperer.com.
