عند إنفاق أموالك التي كسبتها بشق الأنفس في رفاهية فندق ، من المتوقع مستوى معين من الخدمة. يجب أن يكون كل شيء سلسًا للضيف مع عدم وجود طلب كبير جدًا ولا يتم التغاضي عن التفاصيل. ولكن ما الذي يحدث حقًا وراء الكواليس في فندق من فئة الخمس نجوم لجعل إقامتك أفضل ما لديك على الإطلاق؟ هيك كله الكثير.
ما الذي يتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في أكثر إقامتك في الفندق لا تنسى؟ هل كان الموظفون المرحبون هم من توقع احتياجاتك وجعلك تشعر وكأنك من أفراد الأسرة؟ ربما مع كل وسائل الراحة في المنزل ثم بعض؟ لضمان تجربة مميزة لكل ضيف ، يعمل موظفو الفندق بلا كلل خلف الكواليس. دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما يدخل في جعل إقامتك أفضل ما لديك على الإطلاق.
الموظفون المناسبون هم كل شيء
طاقم خدمة "نجوم موسيقى الروك" أمر لا بد منه لأي فندق فخم. بدون فريق يفخر بما يفعلونه ، ستكون الخدمة دون المستوى ولا يمكن لأي قدر من التدريب أو التدريب تغيير ذلك. يحب أفضل موظفي الفندق حقًا ما يفعلونه وينعكس ذلك في تفاعل كل ضيف. رايان ستيل ، مدير الغرف والعمليات في فندق لوز ميامي بيتش، يوضح ، "كل عضو في الفريق من أعلى رتبة في الإدارة إلى أحدث عضو في فريقنا جميعًا مصنوع من نفس الحمض النووي للضيافة. نحن مصممون ومثابرون على تقديم راحة حقيقية ورعاية واحترام حقيقي ، ولكن ليس شكليًا. نحن نشارك لغتهم ونتحدث بها ، لغة تقول إننا في خدمتهم في جميع الأوقات ".
علامة الفخامة
رفاهية الفنادق تفتخر بمفروشات راقية ، ومواقع شهيرة ، ومطاعم حائزة على جوائز ، وربما الأهم من ذلك ، خدمة تتخطى ما هو متوقع ولا يفكر الضيوف في الإقامة في أي مكان آخر. يخبرنا ستيل أن "الخدمة الاستباقية التي لا مثيل لها ، حيث لا يضطر الضيوف إلى رفع إصبعهم" هي جزء مما يجعل الخدمة في فندق فخم على ما هي عليه. "الهروب الكامل من المضايقات اليومية - حتى يتمكن ضيوفنا من الاسترخاء والاستكشاف والازدهار" هو القاعدة.
التخطيط والتخطيط والتخطيط أكثر
موظفو الفندق محترفون في التخطيط وجعل وظائفهم تبدو سهلة لمن ينظرون إليها من الخارج ، ولكن في الواقع ، التجارب المبهرة لا تفعل ذلك "فقط يحدث." يلقي ستيل بعض الضوء على ذلك ويقول إن هناك "فوضى منسقة خلف الكواليس - وكلما خصصنا المزيد من الوقت لتحقيق ذلك مثالي ، فكلما زاد الوقت الذي ستستمتع فيه بالمتعة البسيطة للأشياء التي كنت تعتقد أنك لست بحاجة إليها ولكنك الآن لا يمكنك العيش بدونها أثناء البقاء."
ما أنواع الأشياء التي يتعامل معها موظفو الفندق بانتظام؟ "من تنسيق أوقات الرحلات إلى إدارة النقل وطلب ترتيبات الأزهار الخاصة والتخصيص وسائل راحة مدروسة جيدًا ، وشراء المشروبات المرغوبة ، وأردية الجلباب بحروف واحدة وحجز الحجوزات في جميع الأوقات الساخنة بقع. يشرح ستيل ، سمها ما شئت ، نحن نخطط لذلك. "نحن هنا لتسهيل جميع جوانب إقامة ضيوفنا لمساعدتهم على الاستفادة القصوى من وقتهم معنا. نحن نخطط حتى يستكشفوا ويسترخوا ويزدهروا عندما يكونون معنا ".
أن يأخذ كيف كثير من الناس؟
عند السفر للعمل والاستمتاع ، هل تساءلت يومًا عن مقدار الوقت والاستعداد اللازم لإعداد غرفتك؟ "معظم الضيوف ليس لديهم فكرة عن عدد أعضاء الفريق اللازمين لتجهيز الغرف بشكل صحيح قبل الوصول - وظيفتهم هي التأكد من أن جميع جوانب غرف ضيوفهم جاهزة ومُعَدّة لتحقيق الكمال. ويشير ستيل إلى أنه أمر صعب التنفيذ ولكنه عمل مليء بالحب والرعاية والاحتراف. لذا في المرة القادمة التي تنتهي فيها إقامتك ، لا تنس أن تترك بقشيشًا للتدبير المنزلي ، حسنًا؟
وأخيرًا ، ما الذي يجب عليك فعله لضمان حصولك على خدمة من الدرجة الأولى؟ يقول ستيل: "نحن أناس حقيقيون ، نساعد أناسًا حقيقيين ، خدمة من الدرجة الأولى هي ما نسعى إليه - حجز الحجز يضمن ذلك." ولا تنس أن الابتسامة لا تؤلمك أبدًا!
المزيد عن الفنادق
كيفية اختيار الفندق العائلي المثالي
تسجيل الوصول: الهندسة المعمارية للفندق
أفضل الفنادق حول العالم لخبراء الكوكتيل
