آه ، الصيف. الاجازات - وافراح لا مفر منها السفر جوا - فقط حول المنعطف. كنا نوعا ما نأمل أن تكون الأجواء الودية... جيدة مرة أخرى. ربما لا. الجدة الكندية ، ستايسي أوزموند ، غاضبة من شركة طيران كندا بسبب أ رفضت المضيفة السماح لحفيدتها البالغة من العمر 3 سنوات باستخدام مرحاض درجة رجال الأعمال، مما يؤدي إلى ترطيب الطفل لنفسه والجلوس في بوله لساعات.
وبحسب ما ورد عرضت شركة طيران كندا إجراء تعديلات ، لكن أوزموند لا تزال تنتظر اعتذارًا شخصيًا من المضيفة التي لم تساعد حفيدتها في الوصول إلى الحمام.
أكثر: تفوز شركة الطيران هذه بخدمة العملاء من خلال مساعدة أم محمومة
حجز أوزموند على وجه التحديد تذاكر قريبة من درجة رجال الأعمال لهذه الرحلة من هاليفاكس إلى كالجاري ، لذلك ستكون حفيدتها ، روبي ، قريبة من دورة المياه أثناء الرحلة.
لكن المضيفة لم تكن راضية عن مثانة روبي النشطة.
قال أوزموند لـ CBC News: "في المرة الثانية أو الثالثة التي حاولت فيها اصطحاب روبي إلى الحمام ، أخبرتني المضيفة ،" لا يمكنني جعلك تأتي إلى هنا بعد الآن ".
"قلت ،" إنها طفلة. لقد أعطاني وكيل الحجز تلك المقاعد لهذا السبب ، حتى تكون قريبة من الحمام.
"قالت ،" لا يهم ، أنت لا تصعد إلى هنا. "
أكثر: الأم المرضعة تحصل على علاج من الدرجة الأولى أثناء الرحلة
ما هو الخطأ في العالم؟ هل يستطيع أحد أن يشرح لنا هذا؟ من منا لا يشفق على طفل يبلغ من العمر 3 سنوات بالكاد يخرج من تمارين السحب؟
في منتصف الرحلة التي استغرقت ست ساعات تقريبًا ، لم تستطع روبي الاحتفاظ بها أكثر من ذلك. كانت عربة الخدمة تسد طريقها إلى دورة المياه في مؤخرة الطائرة ، والفتاة تبللت نفسها.
قالت جدتها: "لقد كنت غاضبة". "جلست هناك ، ما زلت مضطرًا للعب مع روبي بابتسامة على وجهي ، بينما كنت مليئة بالغضب بسبب هذه المرأة ، خاصة بعد أن تبولت في سروالها. حصلت على بعض المناديل من المضيفة ووضعتها تحتها حتى تتمكن من الجلوس عليها ".
كانت روبي قد أنهت تدريبها على استخدام النونية قبل أشهر ، لذا لم يكن لدى جدتها حفاضات أو حتى تغيير في الملابس.
أكثر:حيل الخبراء للسفر بالطائرة مع الأطفال
إذن ماذا كان رد شركة طيران كندا؟ لقد عرضوا على Osmond خصمًا بنسبة 25 بالمائة على رحلتها التالية (نعم ، صحيح) وقسيمة بقيمة 200 دولار ، بالإضافة إلى بعض الألعاب لروبي. لكن أوزموند يريد استرداد كامل المبلغ واعتذارًا كبيرًا من المضيفة.
قال أوزموند: "أود أن تضطر إلى الاتصال والاعتذار وربما تفكر مرتين في كيفية تصرفها في المستقبل". "لقد كانت رحلة غير سارة للغاية بالنسبة لنا."
كانت شركة الطيران مقتضبة بشأن الحادث لكنها أقرت بالحدث.
"نحن على اتصال مع عملائنا بشأن هذا الحادث المؤسف. وكتبت أنجيلا ماه في رسالة بالبريد الإلكتروني "ليس لدينا أي تعليق آخر".
يقول أحد المدافعين عن الركاب في شركة الطيران إنه يجب على الموظفين مطلقًا استخدام السلطة التقديرية في مثل هذه المواقف.
قال غابور لوكاش: "شيء ما يجب أن يتغير". "السلامة مهمة للغاية ، ولكن أين نرسم الخط الفاصل بين القيود من أجل السلامة والجنون. إنه مجرد نقص في ضبط النفس. تُمنح هذه الصلاحيات لتوجيه الركاب إلى الطاقم لغرض السلامة ، وليس لغرض جعل الركاب يبللون أنفسهم ".
لا تزال أوزموند تصر على أن مشكلتها هي الخادم الوحيد في رحلة السلطة.
قال أوزموند: "أنا لا ألوم شركة طيران كاملة على مضيفة واحدة". "كانت هذه المرة الأولى التي واجهت فيها مثل هذا العداء."
فقط عندما كنت تعتقد أن السفر الجوي لن يكون أكثر متعة.
