نتحدث اليوم عن قيام زميل في العمل بتخريب عملك.
أكثر: أحد زملائي في العمل يسرق الأموال من المحافظ ولا يفعل رئيسي أي شيء
سؤال:
ألقى زميلي في العمل بيتر بي تحت الحافلة لجميع عملائي. قبل مغادرتي في إجازة هي في أمس الحاجة إليها ، حددت المشروعين الرئيسيين اللذين لديهما في العمل وقدمت لبيتر كل ما يحتاجه للتعامل مع أي مكالمات للعملاء.
قال بيتر "لا مشكلة ، سأتعامل مع كل شيء كما تريد". يتيح الرد التلقائي للتوقيع على جهاز الكمبيوتر الخاص بي للعملاء معرفة أنه إذا كانت لديهم أسئلة ، فيمكن أن يعتني بها بيتر. ومع ذلك ، أخبر بيتر كل عميل اتصل ، "أنا آسف ، لم أترك معلومات عن ذلك." نتيجة لذلك ، عندما وصلت إلى المنزل ، كان صندوق الوارد الخاص بي ممتلئًا برسائل البريد الإلكتروني الغاضبة ، وفقدت العديد من الحسابات الرئيسية.
كيف أتعامل مع هذا؟ أريد أن أخبر زبائني أنني لم أخذلهم ، وأنني أعطيت بيتر معلومات أساسية كافية بحيث كان يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع أسئلتهم.
أكثر: أشعر بالملل من وظيفتي الجديدة لكنني خائفة إذا تركتها ستبدو سيئة في سيرتي الذاتية
إجابة:
لا تفعل. إذا بدأت في شرح ما حدث ، فستخاطر بجعل عملائك غير مرتاحين. يبدو أنك أنت وبيتر تلعبان لعبة تبادل اللوم وأنهما عالقان في تبادل إطلاق النار. بدلاً من ذلك ، اتصل بكل عميل واعتذر عنه بغزارة ، ثم حدد ما يحتاجون إليه وكيف يمكنك مساعدتهم.
اتصل بالعملاء الذين فقدتهم أيضًا. قد لا تتمكن من استعادتها ، ولكن إذا تعاملت مع هذه المكالمات جيدًا ووجدت أنها لا تحب البائع الجديد ، فقد تعود.
بعد ذلك ، قابل بيتر. لا تواجهه ، ابحث عن الحقيقة. ألم يعرف كيف يتعامل مع أسئلة العملاء ، وبالتالي شعر حقًا أنه ليس لديه معلومات كافية؟ هل شعر أنك تركت وظيفتك بشكل غير عادل عليه؟ أو ، كما قد تشك بالفعل ، هل قام عمداً بتخريبك ، وإذا كان الأمر كذلك ، فلماذا؟
أخيرًا ، قم بملء رئيسك في العمل ، لأنه سيتعلم بلا شك عن هذا الموقف ومن الأفضل أن يسمع القصة المباشرة منك. خذ الطريق السريع في كيفية عرض الموقف بشكل واقعي ولا توجه أي اتهامات.
حدد له المعلومات التي قدمتها لبيتر قبل مغادرتك وأضف أن بيتر قال لك "لا مشكلة" ، لكنه أخبر العملاء بعد ذلك أنه لم يُترك المعلومات الصحيحة. زوِّد مديرك بالرسائل الإلكترونية التي تلقيتها وأخبره بكيفية حل شكاوى العملاء.
تخميني - لن تختبر أنت أو أي شخص آخر في شركتك حالة "بيتر" مرة أخرى.
أكثر: لقد دمرت سمعتي المهنية ولا أعرف كيف أستعيد ثقة أي شخص
© 2016 ، لين كاري. إذا كنت ترغب في الحصول على إجابة على مسار مهني مسار وظيفي سؤال ، إنه سهل. اكتب [email protected]. تأليف لين التغلب على الفتوة في مكان العمل(أماكوم ، 2016) و حلول. يمكنك أيضًا متابعة Lynne @ lynnecurry10 على Twitter أو الوصول إلى منشوراتها الأخرى على SheKnows ، www.workplacecoachblog.com أو www.bullywhisperer.com.
