انظر حول أي منظمة واحتمال أنك ستتمكن من العثور على شخص واحد على الأقل يؤثر سلوكه السلبي على بقية المجموعة بدرجات متفاوتة. يقول باحثان من جامعة واشنطن إن هذه "التفاحات الفاسدة" تشبه الفيروسات بالنسبة لفرقهم ، ويمكن أن تزعج عربة التفاح بأكملها أو تفسدها.
زملاء العمل السلبيين يضرون بأداء العمل
ورقة الباحثين التي تظهر في العدد الحالي من البحث في السلوك التنظيمي، يفحص كيف ومتى ولماذا يمكن أن يكون لسلوكيات أحد الأعضاء السلبية تأثير قوي وضار في كثير من الأحيان على الفرق والمجموعات.
ويليام فيلبس ، طالب الدكتوراه في كلية إدارة الأعمال بجامعة واشنطن وكاتب الدراسة الرئيسي ، كان مصدر إلهام للتحقيق في كيفية القيام بذلك يمكن أن يتأثر الصراع في مكان العمل والمواطنة بزملائه في العمل بعد أن عانت زوجته من "التفاحة السيئة" ظاهرة.
كانت زوجة فيلبس غير سعيدة في العمل ووصفت البيئة بأنها باردة وغير ودية. ثم قالت ، حدث شيء مضحك. أحد زملائها في العمل الذي كان لاذعًا بشكل خاص وكان يسخر دائمًا من الأشخاص الآخرين في المكتب أصيب بمرض تسبب به في الابتعاد لعدة أيام.
قال فيلبس: "وعندما رحل ، قالت زوجتي إن جو المكتب تغير بشكل كبير". "بدأ الناس في مساعدة بعضهم البعض ، وتشغيل الموسيقى الكلاسيكية على أجهزة الراديو الخاصة بهم ، والخروج لتناول المشروبات بعد العمل. لكن عندما عاد إلى المكتب ، عادت الأمور إلى ما كانت عليه. لم تكن قد لاحظت أن هذا الموظف هو شخص مهم جدًا في المكتب قبل أن يصاب بهذا المرض ولكن ، بعد ملاحظة الجو الاجتماعي عندما رحل ، توصلت إلى الاعتقاد بأن لديه عميقًا وسلبيًا تأثير. لقد كان حقًا "التفاحة السيئة" التي أفسدت البرميل ".
تدمر التفاح الفاسد العمل الجماعي في المكتب
بعد تجربة زوجته ، فيلبس ، جنبًا إلى جنب مع تيرينس ميتشل ، أستاذ الإدارة والتنظيم في كلية إدارة الأعمال وأستاذ علم النفس بجامعة واشنطن ، حللت حوالي عشرين دراسة منشورة ركزت على كيفية تفاعل الفرق ومجموعات الموظفين ، وعلى وجه التحديد كيف أن وجود زملاء سيئين في الفريق يمكن أن يدمر سلعة فريق.
يُعرِّف فيلبس وميتشل الأشخاص السلبيين بأنهم أولئك الذين لا يقومون بنصيبهم العادل من العمل ، أو الذين يكونون غير سعداء بشكل مزمن وغير مستقرين عاطفياً ، أو الذين يتنمرون أو يهاجمون الآخرين. ووجدوا أن عضوًا واحدًا "سامًا" أو سلبيًا يمكن أن يكون حافزًا للانحدار اللولبي في المنظمات. في دراسة متابعة ، وجد الباحثون أن الغالبية العظمى من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يمكنهم تحديد "تفاحة سيئة" واحدة على الأقل أدت إلى اختلال وظيفي تنظيمي.
استعرضوا مجموعة متنوعة من بيئات العمل التي تم فيها تنفيذ المهام والواجبات من قبل صغيرة مجموعات الموظفين الذين كانت وظائفهم مترابطة أو تتطلب قدرًا كبيرًا من التفاعل مع أحدهم اخر. لقد درسوا على وجه التحديد مجموعات أصغر لأن تلك المجموعات تتطلب عادةً تفاعلًا أكبر بين الأعضاء وتكون عمومًا أقل تسامحًا مع السلوكيات السلبية. من المرجح أيضًا أن يستجيب أعضاء المجموعات الأصغر للسلوك السلبي لأحد أعضاء المجموعة أو التحدث عنه. نظر الاثنان في كيفية تأثر مجموعات من ما يقرب من خمسة إلى 15 موظفًا في قطاعات مثل التصنيع والوجبات السريعة والجامعات بسبب وجود عضو واحد سلبي.
على سبيل المثال ، في إحدى الدراسات التي أجريت على حوالي 50 فريق تصنيع ، وجدوا أن الفرق التي لديها عضو غير مرغوب فيه أو غير مرغوب فيه كان اللامسؤولون أكثر عرضة للنزاع ، وضعف التواصل داخل الفريق ورفضوا التعاون مع أحد اخر. وبالتالي ، كان أداء الفرق ضعيفًا.
قال ميتشل: "لا تملك معظم المنظمات طرقًا فعالة جدًا للتعامل مع المشكلة". "هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون لدى الموظف المشكل عمرًا طويلاً أو خبرة أو قوة. تحتاج الشركات إلى التحرك بسرعة للتعامل مع مثل هذه المشكلات لأن سلبية فرد واحد فقط منتشرة ومدمرة ويمكن أن تنتشر بسرعة ".
ردود الفعل على زملاء العمل السامة
وفقًا لـ Felps ، سيتفاعل أعضاء المجموعة مع عضو سلبي بإحدى الطرق الثلاث: التدخل التحفيزي أو الرفض أو الدفاع. في السيناريو الأول ، سيعبر الأعضاء عن مخاوفهم ويطلبون من الفرد تغيير سلوكه ، وفي حالة عدم نجاحه ، يمكن إزالة العضو السلبي أو رفضه. إذا نجح أي من التدخل التحفيزي أو الرفض ، فلن يصبح العضو السلبي "تفاحة سيئة" ويتم تجنب "برميل" الموظفين. ومع ذلك ، يتطلب هذان الخياران أن يكون لدى زملائه بعض القوة: عند ضعف القوة ، يصبح زملاء الفريق محبطين ومشتتين ودفاعيين.
تشمل الآليات الدفاعية الشائعة التي يستخدمها الموظفون للتعامل مع "التفاحة السيئة" الإنكار والانسحاب الاجتماعي والغضب والقلق والخوف. تتدهور الثقة في الفريق وعندما تفقد المجموعة ثقافتها الإيجابية ، ينفصل الأعضاء جسديًا ونفسيًا عن الفريق.
وجد فيلبس وميتشل أيضًا أن السلوك السلبي يفوق السلوك الإيجابي ، أي أن "التفاحة السيئة" يمكن أن تفسد البرميل ولكن لا يستطيع عامل أو عاملان أن يفسدها.
"الناس لا يتوقعون الأحداث والسلوكيات السلبية ، لذلك عندما نراهم ننتبه لها ، اجترار الأفكار عليهم ومحاولة حشد جميع مواردنا للتعامل مع السلبية بطريقة ما ، "ميتشل قالت. "السلوك الجيد لا يتم تسليط الضوء عليه بقدر ما يتم التركيز على السلوك السلبي".
يحذر المؤلفون من وجود فرق بين "التفاح الفاسد" والموظفين الذين يفكرون خارج الصندوق ويتحدون الوضع الراهن. نظرًا لأن هذه "المنحرفات الإيجابية" تهز القارب ، فقد لا يتم تقديرها دائمًا. وكما يجادل فيلبس وميتشل ، على عكس "التفاح الفاسد" ، فإن "المنحرفين الإيجابيين" يساعدون في الواقع على إطلاق الابتكار التنظيمي.
كيف يمكن للشركات تجنب التعرض لظاهرة "التفاح الفاسد"؟
قال فيلبس: "يجب على المديرين في الشركات ، لا سيما تلك التي يعمل فيها الموظفون غالبًا في فرق ، توخي عناية خاصة عند تعيين موظفين جدد". "قد يشمل ذلك التحقق من المراجع وإجراء اختبارات الشخصية بحيث يتم استبعاد من هم منخفضون حقًا في التوافق أو الاستقرار العاطفي أو الضمير."
لكنه أضاف أنه إذا انزلق المرء خلال فحص الاختيار ، فيجب على الشركات أن تضعه في موقع يعمل فيه بمفرده قدر الإمكان. أو ، بدلاً من ذلك ، قد لا يكون هناك خيار سوى السماح لهؤلاء الأفراد بالرحيل.
المزيد عن العلاقات في مكان العمل
- التوافق في المكتب: المحاربون
- كيفية التعامل مع زميل صعب
- 11 طرق لتجنب المحادثات المحرجة
