9 نصائح لتلقي خدمة فائقة - SheKnows

هل خذلت من قبل صالون لتصفيف الشعر ، أو مطعم ، أو سباك ، أو فيزيائي؟ هل شعرت أنك تستحق المزيد كعميل ، ولكن كان هناك القليل الذي يمكنك فعله حيال ذلك؟ لديك سيطرة أكثر مما تعتقد.

قصة ذات صلة. هدايا جيدة النية لا يجب أن تقدمها لشخص يعاني من العقم

لا يزال بإمكانك توصيل إحباطك بشأن المشكلة و تأتي كشخص لطيف. خذ نفسًا عميقًا واشرح قلقك بطريقة مهذبة لا تتحدث إلى مزود الخدمة. تذكر لغة جسدك أيضًا. سيخلق هذا اتصالًا عاطفيًا معهم. بمجرد أن يتعاطفوا معك ، فمن المرجح أن يبذلوا قصارى جهدهم لتصحيح مشكلتك.

تدرك معظم الشركات أن العميل المخلص الذي يبقى معهم لسنوات يستحق الكثير من المال. إن إبلاغ صاحب النشاط التجاري بأنه من المحتمل أن تصبح عميلاً منتظمًا وطويل الأمد سيشجعه على العمل بجدية أكبر لإثارة إعجابك. بمجرد أن يعرفوا أنك تخطط للبقاء معهم ، راقبهم وهم يسحبون كل المحطات.

إذا أتيت إلى نشاط تجاري بعد رؤية مراجعات إيجابية أو الحصول على توصية ، فأخبرهم بذلك. هذا يجعل الشريط أعلى قليلاً ولن يريدوا أن يخذلكم. كما أنك تذكّرهم بقوة الكلام الشفهي ، وسيعرفون أنك بدورهم قد تسمح للآخرين بمعرفة تجربتك.

إذا كنت تتناول الطعام بالخارج ، فأخبر النادل بما تتوقعه: إما أنك في عجلة من أمرك وتريد فقط وجبة سريعة ، أو أنك تتطلع إلى الاسترخاء أثناء تناول هذه الوجبة طوال اليوم. يمنحهم فرصة أفضل بكثير لتقديم نوع الخدمة التي تريدها. وبالمثل ، اشرح ميزانيتك أو أي قيود زمنية للمتداول قبل زيارته.

رد الجميل أمر طبيعي ، لذا استخدم هذا لصالحك من خلال منح مقدم الخدمة شيئًا لطيفًا. قد تكون هذه القهوة والبسكويت للصانع الذي يأتي إلى منزلك أو يخبر طبيب أسنانك أنك قد أحالتهم إلى بعض الأصدقاء ، أو حتى مجرد مجاملة لباريستا.

تمثل مراكز الاتصال كابوسًا للجميع ، ومع ذلك فإن قلة من الناس يدركون أنه يمكنهم حل مشكلاتهم بشكل أسرع عبر ذلك استمارات الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو مواقع الويب إذا كانت متوفرة - وخاصة مع الخدمة الأكبر مقدمي. استخدم الدردشة المباشرة كخيار مفضل - هنا ، لن يتم "تعليق" العملاء مطلقًا ويتم حل المشكلة في الوقت الفعلي.

ستندهش من الأطوال التي سيبذلها مقدمو الخدمة لإثارة إعجابك عندما تذكر أنها مناسبة خاصة مثل عيد ميلاد أو ذكرى سنوية. على سبيل المثال ، عند حجز مطعم ، أخبرهم أنك تفضل أفضل مائدة لديهم لأنها مناسبة لعيد ميلاد وعند وصولك ، دعهم يعرفون من هو ضيف الشرف - فمن المرجح أن يتلقوا اللامعين الخدمات.

عندما تكون مخطئًا أو متوقفًا ، أخبر مقدم الخدمة أنك تقدره لمحاولة القيام بشيء ما من أجلك حتى قبل أن يفعل ذلك. على سبيل المثال ، بدلاً من "ليس لدي الإيصال ولكني بحاجة إلى إعادة هذا" ، جرب "ربما لا يكون ذلك ممكنًا ، لكنني أعتقد أنني سأطلب ما إذا كان هناك أي شيء يمكنك فعله. اشتريت هذا الأسبوع الماضي وأدركت الآن أنه غير مناسب. أنا أقدر حقًا النظر في هذا الأمر ". من المحتمل أن تحصل الطريقة الأولى على رسالة "عذرًا ، ولكن سياستنا هي ..." في حين أن النهج الثاني قد يكون ، "دعونا نرى - حسنًا ، يمكنني أن أرى أنه ملصق السعر لدينا هنا ونحن نحمله بالفعل هؤلاء…"

لا تختر نشاطًا تجاريًا بشكل أعمى أو تتخذ قرارًا يعتمد على الإعلانات وحدها. قم بعمل كمية صغيرة من الواجبات المنزلية لمعرفة ما هي الأعمال التجارية بالفعل قبل إشراكهم. اسأل الأصدقاء عن التوصيات أو ابحث عن التعليقات على مواقع الويب مثل WOMO.com.au. ستكتشف قريبًا ما إذا كان النشاط التجاري معتادًا على إبقاء العملاء سعداء.

المزيد للمستهلكين

تطبيقات القسيمة لتوفير المال
8 نصائح للتوفير في البقالة
احصل على تعليمك مجانًا